現(xiàn)代物流的發(fā)展與新特點(diǎn)(存儲版)
【正文】 ice, right quantity, right place 2023/1/23 16 顧客的重要性 ? 10個不滿意的客戶也可能只有一個真正投訴 ? 不滿意的客戶會向 8 16人提及 ? 91% 不滿意的客戶將不會再購買 ? 如果能夠平息客戶的抱怨 , 82% 95% 的人會成為忠實(shí)顧客 ? 吸引一個新顧客的成本要比吸引一個老客戶高 5倍 。 訂單周期時間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時間 . 訂單周期時間通常 是以時間單位、從標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)訂單周期變更進(jìn)行衡量的。 ?一個顧客生命周期對于該超市的價值是156000元。 ?6個主要物流成本 – 客戶服務(wù)成本 – 庫存成本 – 運(yùn)輸成本 – 倉庫成本 – 訂購成本 – 信息成本 2023/1/23 6 項目 新需求 傳統(tǒng)需求 運(yùn)輸批量 小批量，頻率高 大批量，頻率低 供應(yīng)商選擇 長期合作，單源供應(yīng) 短期合作，多源供應(yīng) 供應(yīng)商評價 質(zhì)量，反應(yīng)速度，價格 質(zhì)量，價格，反應(yīng)速度 個性化 鮮明 特殊需求少 協(xié)商內(nèi)容 長期合作關(guān)系，質(zhì)量和合理價格 獲得最低的價格 運(yùn)輸時限 準(zhǔn)時制 較低的成本，時限要求不嚴(yán)格 信息交流 快速，可靠，互通，依賴性強(qiáng) 一般要求 服務(wù)環(huán)節(jié) 多環(huán)節(jié)，整合性 單環(huán)節(jié)，不整合 合作關(guān)系 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 普通供需關(guān)系 物流需求的新特點(diǎn) 2023/1/23 7 第三方物流 (3PL) ： ?物流服務(wù)提供者作為發(fā)貨人和收貨人之間的中間人 ? 使用 3PL的比例 – 歐洲 76％ – 美國 58％ ? 第三方物流具有技術(shù)靈活性和其他方面柔性的優(yōu)點(diǎn) – 可以不斷更新信息技術(shù)和設(shè)備 – 倉庫地理分布的靈活性 2023/1/23 8 第三方物流服務(wù)的范圍 ? 定單管理 ? 配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實(shí)施 ? 場地安排 ? 庫存管理 系統(tǒng) 流程 ? 共享倉庫 ? 代管倉庫 ? 包裝 /促銷包裝 ? 倉庫 /配送 ? 延后處理 / 組裝 /本地化信息 ? 零件成套 ? 供應(yīng)商管理 ? 貨運(yùn)付費(fèi)和貨運(yùn)審計 ? 供應(yīng)商選擇 ? 支持 JIT制造 ? 咨詢服務(wù) ? 退貨管理 ? 維修和保養(yǎng) ? 客戶關(guān)系管理 ? 增值服務(wù) ? EDI 服務(wù) ? 倉庫管理系
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