物流企業(yè)與第三方物流(ppt27頁)(存儲版)
【正文】 強對第三方物流服務(wù)的需求。 五月 2113:16:1313:16May2113May21v 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/13 13:16:1313:16:1313 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13 五月 20231:16:13 下午 13:16:13五月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/13 13:16:1313:16:1313 May 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、第三方物流的興起 當企業(yè)自己對物流管理不具有核心競爭優(yōu)勢時，自然會對自己的這一部分活動采取 “ 對外委托 ” 方式，由專門從事外包物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)來完成，第三方物流就應(yīng)運而生。第三方物流是物流專業(yè)化的一種重要形式。 2. 物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點 1. 批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥 在工廠的大批量物流和零售商店的小批量物流之間，發(fā)揮調(diào)節(jié)閥作用的就是批發(fā)業(yè)物流。 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，強調(diào)顧客價值，顧客價值是衡量一個企業(yè)對其顧客的貢獻大小的指標。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)快速、準確地傳遞、處理信息，并保證交流渠道永遠暢通。 銷售渠道的變革，直接或間接影響著物流的格局和由此而產(chǎn)生的效率和效果。 ；客戶服務(wù)的四個重要 要素；物流作業(yè)目標和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特 征；第三方物流的概念。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第一節(jié) 物流與客戶服務(wù)一、物流活動與市場營銷（一）物流活動在市場營銷系統(tǒng)中的地位 現(xiàn)代市場營銷觀念要求管理者樹立三個基本思想，即：顧客需求比產(chǎn)品或服務(wù)更重要；產(chǎn)品或服務(wù)只在已定位并可獲得時才對顧客有意義；數(shù)量相對于利潤來說是次要的。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)的定義 客戶服務(wù)是一種過程，它以費用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。 在了解了客戶的需求與期望的基礎(chǔ)上，供應(yīng)商必須找出他們當前的服務(wù)和服務(wù)能力與實際要求的差距。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)如何建立客戶關(guān)系關(guān)系的質(zhì)量主要的業(yè)績因素 主要的關(guān)系因素機動性功能和戰(zhàn)略能力流程和系統(tǒng)可靠性服務(wù)連續(xù)性價值與價格運輸方式和時間的可靠性有效率 /及時的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)、服務(wù)導(dǎo)向知識隊伍的建設(shè)，行業(yè)經(jīng)驗， SCM所獲得的主要管理人員對服務(wù)內(nèi)容和價格談判能力提供整體解決方案高附加值服務(wù)單一的聯(lián)系方式 /快速反應(yīng)迅速及時的信息反饋
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