【正文】 果，工作出財(cái)富。 13:16:1313:16:1313:16Thursday, May 13, 2023v 1知人者智，自知者明。 1:16:13 下午 1:16 下午 13:16:13五月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:16:1313:16:1313:16Thursday, May 13, 2023v 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。（二）第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù) 客戶要求第三方物流服務(wù)要按照其業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行定制。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)如何建立客戶關(guān)系關(guān)系的質(zhì)量主要的業(yè)績(jī)因素 主要的關(guān)系因素機(jī)動(dòng)性功能和戰(zhàn)略能力流程和系統(tǒng)可靠性服務(wù)連續(xù)性價(jià)值與價(jià)格運(yùn)輸方式和時(shí)間的可靠性有效率 /及時(shí)的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)、服務(wù)導(dǎo)向知識(shí)隊(duì)伍的建設(shè)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， SCM所獲得的主要管理人員對(duì)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格談判能力提供整體解決方案高附加值服務(wù)單一的聯(lián)系方式 /快速反應(yīng)迅速及時(shí)的信息反饋高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第二節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè) 物流企業(yè)（ Logistics Enterprise）指專門從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)的定義 客戶服務(wù)是一種過程，它以費(fèi)用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。 ；客戶服務(wù)的四個(gè)重要 要素；物流作業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特 征；第三方物流的概念。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)快速、準(zhǔn)確地傳遞、處理信息，并保證交流渠道永遠(yuǎn)暢通。 2. 物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點(diǎn) 1. 批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥 在工廠的大批量物流和零售商店的小批量物流之間，發(fā)揮調(diào)節(jié)閥作用的就是批發(fā)業(yè)物流。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、第三方物流的興起 當(dāng)企業(yè)自己對(duì)物流管理不具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，自然會(huì)對(duì)自己的這一部分活動(dòng)采取 “ 對(duì)外委托 ” 方式，由專門從事外包物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)來完成，第三方物流就應(yīng)運(yùn)而生。 2023/5/13 13:16:1313:16:1313 May 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 13:16:1313:16:1313 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 2113:16:1313:16May2113May21v 1故人江海別，幾度隔山川。并且第三方物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)物流，而提供多功能甚至全方位的綜合物流服務(wù)。第三方物流供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系，如下表所示。 物流管理的改善能增加交易過程中的價(jià)值，為提高經(jīng)營績(jī)效提供了更多了的機(jī)會(huì)。本章重點(diǎn)： 客戶服務(wù)的定義；物流作業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)代化物流 企業(yè)的特征；第三方物流的概念。 方便性要求物流經(jīng)理能認(rèn)識(shí)到客戶的不同要求，并努力以最經(jīng)濟(jì)的方