核心柜員的定義、選擇與培育(存儲(chǔ)版)
【正文】 — 40歲 根據(jù)性格劃分 —— 什么性格特點(diǎn)的合適 穩(wěn)健且充滿激情 根據(jù)習(xí)慣劃分 —— 什么工作習(xí)慣的合適 勤勞且精打細(xì)算 ? 牛 —— 埋頭苦干任勞任怨； 馬 —— 處處逞強(qiáng)性格好勝； 豬 —— 好吃懶做不趕不動(dòng)； 狗 —— 活沒干好還會(huì)亂叫。 銀行柜員的四種形象比喻 ? 如何選擇核心柜員？ ? 一字千金型：少說提供話術(shù) ?一瀉千里型：多說簡(jiǎn)化技巧 ?面無表情型：冷說培訓(xùn)表情 ?熱情過火型：誤說短信提醒 ?保持沉默型：不說鼓勵(lì)開口 ? 如何選擇核心柜員？ ?細(xì)心觀察多觀察，了解柜員基本資料 ?用心發(fā)現(xiàn)多發(fā)現(xiàn)，尋找共同引發(fā)需求 ?主動(dòng)靠近多溝通，拉近關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ) ?激情鼓勵(lì)多激勵(lì)，增強(qiáng)信息提高興趣 ? 課程大綱
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