某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt63頁)(存儲版)
【正文】 回欠身禮，問候：“早上好！” 電話禮儀 ? 三聲鈴響之內(nèi)必須接聽； ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，中國平安”； ? 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； ? 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； 電話禮儀 ? 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語； ? 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。 頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾 15度，目光約落身體前 米處，再慢慢抬起，注視對方。 9 作為主人，你總能面面俱到。在不同場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個人的品味。 魅力 “一個人的魅力應(yīng)該來自于他人格的魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良和寬容，尊重別人、尊重自己。 5 不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識，使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人。 平安禮儀 ? 微笑 ? 鞠躬禮儀 ? 晨迎禮儀 ? 電話禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 ? 會議禮儀 ? 社交禮儀 ? 接待禮儀 ? 辦公禮儀 初次見面，您會喜歡她嗎？ 性格陰郁、臉色陰沉 態(tài)度冰冷、傲慢 不知在想什么，面無表情 喜歡與人為敵、爭斗 初次見面，您會喜歡什么樣的表情呢？ 微笑 —— 你們得跟我學(xué) 微笑 —— 也可以跟她學(xué) 儀態(tài)禮儀－微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。鞠躬禮 30176。 ? 目光中充滿了自信、友善、樂觀、堅定 …… 儀態(tài)禮儀－站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。 正確的蹲姿 儀態(tài)禮儀－手勢 ? 手勢是談話必要的輔助手段。 社交禮儀－握手禮儀 ? 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。 接待禮儀－奉茶 ? 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對方，并致歉； ? 訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng)避免過多打擾對方。 07:17:3107:17:3107:171/25/2023 7:17:31 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時 17分 31秒 上午 7時 17分 07:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 17分 :17January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :17:3107:17:31January 25, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 7時 17分 :17January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 7時 17分 31秒 07:17:3125 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 常見不良舉止 ? 吸煙：不在指定區(qū)域吸煙； ? 隨地吐痰； ? 隨手扔垃圾； ? 當(dāng)眾嚼口香糖； ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵； ? 當(dāng)眾撓頭皮； ? 在公眾場合抖腿； ? 當(dāng)眾打哈欠； ? 當(dāng)眾頻頻看表； ? 濃烈的口腔氣味； ? 喜怒無常，將個人情緒強(qiáng)加給別人 …… 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 辦公禮儀－工作拜訪 ? 拜訪前應(yīng)事先通知對方，并約好會面時間，應(yīng)盡量避免突然造訪。 接待禮儀－引路 ? 在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； ? 在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。 ? 故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席
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