【正文】 服務(wù)意識(shí) 客戶直接服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵成功因素之一就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一線員工是企業(yè)的窗口，直接面對(duì)企業(yè)的服務(wù)市場。在 CI設(shè)計(jì)時(shí)必須圍繞企業(yè)理念來進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施。 VI將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，應(yīng)用在視覺的展開（有形識(shí)別）和行為展示（無形識(shí)別），進(jìn)而提升到企業(yè)文化的共識(shí)。企業(yè)理念常以廠歌、廠訓(xùn)方式表現(xiàn)。 我們對(duì)與我們共事的人負(fù)責(zé)。 我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務(wù)。 我們要勇于改革，獻(xiàn)身事業(yè)。 2023年 1月 25日星期三 下午 6時(shí) 40分 40秒 18:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :40:4018:40:40January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:40:4018:40:4018:40Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 40分 40秒 下午 6時(shí) 40分 18:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 18:40:4018:40:4018:401/25/2023 6:40:40 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:4018:40Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:40:4018:40:4018:40Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 我們必須具有勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)的精神。 我們必須將每個(gè)人視為個(gè)體， 尊重他的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)。 2023/1/25 155 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 公司信條 我們必須盡責(zé)職守，想事、干事、干成事。 2023/1/25 151 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一目標(biāo)，是很難參與市場角逐的，更難在競爭中求得發(fā)展。 2023/1/25 148 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與視覺識(shí)別 VI 企業(yè)醒目鮮明的視覺展現(xiàn)、企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具都是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的體現(xiàn)。 ? 可供參考的企業(yè)信條 2023/1/25 143 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)理念 企業(yè)行為 視覺識(shí)別 2023/1/25 144 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)文化與企業(yè)理念 MI 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時(shí)也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵。“ XXXX”需要持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)科技進(jìn)步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先進(jìn)的管理技術(shù)，研究市場，研究變化，確保市場占有率。主營業(yè)務(wù)是什么，沒有形成即定的概念，這對(duì)品牌的維護(hù)是極為不利的。 2023/1/25 131 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 是一個(gè)屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。 2023/1/25 127 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 顧客愉悅原則 企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動(dòng)，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。 所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。要在競爭中樹立自己的良好形象， 處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的雙豐收。 2023/1/25 107 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 研究企業(yè)內(nèi)、外部變化 進(jìn)一步完善各項(xiàng) 組織、管理制度 2023/1/25 108 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 行為文化 企業(yè)在塑造自己的行為文化時(shí)，必須建立： ? 企業(yè)行為的規(guī)范 ? 企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范 ? 公共關(guān)系的規(guī)范 ? 服務(wù)行為規(guī)范 2023/1/25 109 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 制度文化 精神文化 行為文化 行為規(guī)范 人際關(guān)系規(guī)范 公共策劃 服務(wù)行為規(guī)范 物質(zhì)文化 企 業(yè) 文 化 2023/1/25 110 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)行為的規(guī)范 在企業(yè)運(yùn)營過程中， 必須承擔(dān)一定的責(zé)任 ，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè) 全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范 。 2023/1/25 103 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)管理制度 是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的 人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度 。 規(guī)范性文化 2023/1/25 99 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)， 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 去迎接未來，從而在競爭中獲勝。對(duì)外 顧 客至上 ，以 “ 真心為賓客 ” 為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了 “ XXXX”的美譽(yù)度。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正 全心全意服務(wù)于顧客。 企業(yè) 企業(yè)發(fā)展 滿足人的需求 2023/1/25 86 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對(duì)員工 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。即 市場意識(shí)、競爭意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 2023/1/25 79 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 經(jīng)營哲學(xué) ? 樹立以 “ 市場為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營哲學(xué)。 2023/1/25 75 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 求實(shí)： 企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力 。 ? 現(xiàn)有資源 未 得以 充分利用 ，沒 有真正建立起企業(yè)的 核心競爭力。具體表現(xiàn)在：缺乏 市場意識(shí)、競爭意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、集團(tuán)整體意識(shí)、強(qiáng)化管理意識(shí)。 ? 知識(shí)創(chuàng)新： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識(shí) ， 依靠創(chuàng)新 ， 依靠人才 ，沒有知識(shí)和創(chuàng)新 ， 企業(yè)就無法得以生存 。 ?利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 。舉行 2023年 XXXX形象大使 競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競爭力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X行動(dòng)，把 “ 忠誠，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 2023/1/25 44 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 2023/1/25 32 目 錄 一 、 時(shí)代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2023/1/25 33 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 宗旨 目標(biāo) 2023/1/25 34 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) １、 宗旨：以人為本 ? 對(duì)內(nèi)： 以員工為本 ? 對(duì)外： 顧客至上 2023/1/25 35 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對(duì)內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。 2023/1/25 27 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。其中 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 2023/1/25 11 一、時(shí)代變革 ? WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 2023/1/25 7 一、時(shí)代變革 ? 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 ? 新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為 柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。 ? 經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。 ? 內(nèi)容： 文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也 是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 2023/1/25 31 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ：企業(yè)精神文化包括 企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)價(jià)值觀念 、 企業(yè)風(fēng)貌 等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 2023/1/25 43 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。 2023/1/25 47 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 即將持續(xù)三年的 “ 道德總動(dòng)員 ” 系列活動(dòng)， 口號(hào)是：文明道德從我做起。 ?內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 2023/1/25 54 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 樹立品牌 ：競爭日漸激烈 ， 強(qiáng)化品牌 ， 樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭 ， 成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段 。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰 缺乏 的就是企業(yè)文化中的 觀念意識(shí) 。 ? 傳統(tǒng) 經(jīng)營觀念 受到巨大沖擊。 企業(yè)精神是 現(xiàn)代意識(shí) 與 企業(yè)個(gè)性 相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的 內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界 。因此 知識(shí)創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。 ? 團(tuán)結(jié) ：個(gè)體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。尤其 缺乏市場 觀念意識(shí) 。 2023/1/25 85 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)只有持續(xù)地 以人為本 、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。 2023/1/25 94 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅(jiān)持貫徹 “ 以人為本 ” 的價(jià)值觀念。 2023/1/25 98 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造