團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通-ppt(存儲(chǔ)版)
【正文】 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 圖二 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通 常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則： ※ 轉(zhuǎn)變事件 ※ 轉(zhuǎn)變對(duì)方 ※ 轉(zhuǎn)變自己 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧一：傾聽(tīng) 溝通的行為比例 書(shū)寫(xiě)（ 9%） 傾聽(tīng) （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 傾聽(tīng)的障礙 ?（建議） 給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策 ?（探詢） 以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 ?（詮釋?zhuān)?以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為， 并試圖猜出對(duì)方的想法 ?（評(píng)估） 判斷，及同意或不同意 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 有效傾聽(tīng)的技法 重述字句 — 只有話，不是感受； 重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 反映感受 — 深入了解，通過(guò)自己的 話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受； 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言文字 7% 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣 38% 非語(yǔ)言 /肢體語(yǔ)言 55% 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 傾聽(tīng)的體驗(yàn) 艱難的抉擇 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 人際溝通技巧二：說(shuō) 環(huán)境分析： 聽(tīng)眾錯(cuò)位 渠道錯(cuò)位 場(chǎng)合錯(cuò)位 內(nèi)外混淆 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響 支持的態(tài)度 中立的態(tài)度 敵意的態(tài)度 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 掌握對(duì)方的利益鏈 金錢(qián) 權(quán)威 尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 二階段：人際溝通三技巧 無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)） 準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽(tīng)眾
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