【正文】 尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶(hù)的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： – 以市場(chǎng)及用戶(hù)的需求和最有效地向用戶(hù)提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) – 在充分考慮到客戶(hù) /市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展 – 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國(guó)骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 – 總部職能部門(mén)的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任 ? 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： – 編寫(xiě)所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) – 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門(mén)及人員在流程中的角色及職責(zé) – 安排關(guān)鍵崗位合適人選 – 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) – 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 – 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問(wèn)題 我們?nèi)绾尾拍? 實(shí)現(xiàn)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個(gè)人的責(zé)任是 什么？與其它部門(mén) 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門(mén)需要多少人？ 這些問(wèn)題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營(yíng)程序 ?編寫(xiě)公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績(jī)指標(biāo) ?爭(zhēng)取分公司管理層的認(rèn)同與支持 ?起草細(xì)致的重組方案，包括對(duì)進(jìn)展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門(mén) 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實(shí)施試點(diǎn)方案 ?根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重組方案進(jìn)行調(diào)整 ?全面實(shí)行重組 詳細(xì)的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營(yíng)程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序?qū)镜臉I(yè)績(jī)至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測(cè) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢(xún)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： – 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶(hù)的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： – 編寫(xiě)所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) – 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門(mén)及人員在流程中的角色及職責(zé) – 安排關(guān)鍵崗位合適人選 – 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) – 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 – 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣 8 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 國(guó)際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu) 英國(guó)電信 水星公司 德國(guó)電信 Sprint 改組前 改組后 理論基礎(chǔ) ?按地區(qū)為各類(lèi)客戶(hù)提供銷(xiāo)售、服務(wù)及營(yíng)運(yùn) ?銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)劃分為面對(duì)客戶(hù)的部門(mén)，建立兩個(gè)資源共享部門(mén)和三個(gè)中心職能部門(mén) ?通過(guò)更好地理解客戶(hù)需求和對(duì)客戶(hù)需求的及時(shí)反應(yīng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?中央職能部門(mén)與地區(qū)性實(shí)施部門(mén) ?從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶(hù)細(xì)分 ?兩個(gè)以客戶(hù)分類(lèi)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 (大客戶(hù)、商業(yè)與居民 )；一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個(gè)共享服務(wù)部門(mén)；數(shù)個(gè)公司總部職能部門(mén) ?中心職能部門(mén)管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu) ?三個(gè)客戶(hù)部門(mén)；兩個(gè)技術(shù)部門(mén)；三個(gè)支持部門(mén)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司 (如：移動(dòng)電話(huà)部 ) ?建立一個(gè)側(cè)重于客戶(hù)和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備 ?各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu) ?銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場(chǎng)進(jìn)行劃分 ?把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營(yíng)單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資 9 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 采用階段性的方法向完全面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的銷(xiāo)售隊(duì)伍 ?逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性 長(zhǎng)期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)形式 國(guó)信聯(lián)通 一體化 業(yè)務(wù)發(fā)展、 建立技能 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn) 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶(hù)需求 客戶(hù) /需求 10 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn) ?過(guò)早集中對(duì)各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會(huì)打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會(huì)遇到較大阻力 ?分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開(kāi)發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 ?聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶(hù)提供套餐服務(wù)，建立堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并區(qū)別于中國(guó)電信 ?以業(yè)務(wù)為主線(xiàn)的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益 11 UNC990903BJ(gb)ORGInt. * 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門(mén)，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) ** 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國(guó)信在各地的分公司，并將逐步整合 *** 近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 審計(jì)部 行政部 建議的聯(lián)通過(guò)渡期總體組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)部 總部職能部門(mén) 采購(gòu)部 * 其它黨、 團(tuán)、群、 工會(huì)等 部門(mén) 其它子 公司， 如 進(jìn)出口， 衛(wèi)星通訊 由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門(mén)實(shí)行直線(xiàn)管理 總裁 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 全國(guó) 網(wǎng)絡(luò) 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務(wù)單元 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 客戶(hù)服 務(wù) /計(jì)費(fèi) 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) / 電子商 務(wù) *** 移動(dòng) 通信 各地分公司 ** 12 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通現(xiàn)設(shè) ?移動(dòng)通信部 ?數(shù)據(jù)通信部 ?固定通信部 ?屬于“半”職能部門(mén)性質(zhì) ?沒(méi)有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任 ?沒(méi)有明確的對(duì)各分公司業(yè)務(wù)的直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ?直接對(duì)本業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部 麥肯錫建議 ?移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?不是職能部門(mén)，而是利潤(rùn)中心 ?有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任 ?擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán) ?不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品 /服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的管理 ? 13 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素 客戶(hù)群 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 數(shù)據(jù)通信 ?以消費(fèi)者為主 ?以大公司客戶(hù)為主 服務(wù)要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要 ?高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理