護患溝通技巧【ppt-精品】(存儲版)
【正文】 很緊張 ， 護患之間的誠信度大大降低 ， 一方面 ， 普通大眾 、 社會輿論極力要求擴大患者就醫(yī)的自主權(quán) 、 選擇權(quán) ， 另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)護人員 “只能成功不能失敗 ”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀 ， 甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道 ， 直接影響了公正對事件的正確判斷 。 可通過微笑交談的方式把自己穿刺成功的自信傳遞給患者 。 對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形： 護士甲：阿姨啊，我都告訴你好幾次了，你欠款２０００多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 LOREM IPSUM DOLOR 謝 謝！！ 。 ” 有的護士講話語速比較快 ， 在做健康宣教時要放 慢語速或?qū)Σ∪苏f：對不起 ， 我講話比較 快 ， 您要沒有聽明白 ， 我再講一次 。 ? A護士對患者說了輸液的重要性之后說： “我用小針頭給你穿刺 ， 你放松些 ， 就不那么疼了 ， 來 ，深呼吸一口氣 ！ ”趁患者放松時 ， 就一針見血穿刺好了 。 護患關(guān)系現(xiàn)狀分析 ? a， 缺乏應有的就醫(yī)道德規(guī)范 ， 無端提出不合理要求 ? b， 患者預后不佳 ， 將自身疾病的潛在風險轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護人員 ， 引起護患糾紛 。 與病情嚴重的病人溝通：當病人病情嚴重或處于危重狀態(tài)時 ， 護士與病人交談時語言應盡量簡短 ， 不要超過 1015分鐘 ， 避免加重病人的病情 ， 昏迷病人可根據(jù)具體情況適當增加刺激 ， 如觸摸病人 ， 與病人交談 ， 以觀察病人是否有反應等溝通技巧 。 “ 啊 ， 我還有一個蘋果 ” 旅行者驚喜的叫著 ， 他緊握著那個蘋果 ，獨自在沙漠中尋找出路 ， 每當干渴 、 饑餓 、 疲乏襲來的時候 ， 他都要看看手中的蘋果 ， 抿一抿干裂的嘴唇 ， 陡然又會增添了不少力量 。 操作時 收集護理信息的良機 ?當醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后 ， 護士指導患者及家屬辦理出院手續(xù) ， 對藥物的使用辦法作出詳細明確的說明 ， 根據(jù)病人的病情做相應的出院指導 ， 告知患者出院以后的各種注意事項 ， 指導定期復診 ，必要時可做書面指導 ， 如手冊 、 卡片等 ， 以使病人掌握出院后的護理 ， 通過與病人的交流溝通 ，為整個的住院過程做一個良好的結(jié)局 。 1，把握溝通的時機 ?護士對病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對病人的尊重 ，時護士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點 ， 親切的稱呼病人 ， 可使病人知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心 、 需要幫助 、 治療的人來對待 ， 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣 ， 在病房進行治療和護理時且不可以床號代替病人的稱呼 ， 應根據(jù)病人的身份 、 年齡 、 職業(yè) 、 職務等具體情況 ， 因人而異 ， 尊稱易使雙方感情融洽 ， 是護士與病人良好關(guān)系的起點 ， 如對老年人不能直呼其名 ， 最好按職業(yè)職稱稱呼 ， 如科長 、 經(jīng)理 、 老師 、 老先生 、 大伯 … 等稱呼 ， 對年青病人 ， 以小張 、 小李 … 稱呼 選擇恰當稱呼、使用禮貌性語言 ?使用禮貌性語言 ?A， 如您好 、 阿姨好 、 等等 ?B， 您請坐 ， 很高興為您服務 ， ?C,請你稍等 ， 我馬上就來 ?D,請你配合一下 ， 謝謝你的合作 ?E， 對不起 ， 讓你久等了 ?F， 我叫某某 ， 是你的責任護士如需幫忙 ， 請隨時找我等等 。 ?1， 由于護理人員過于繁忙 ， 沒有時間和病人溝通 。 具有工作性 、 專業(yè)性 、 幫助性 ， 也可以說是幫助者與被幫助者的關(guān)系 。 護患關(guān)系的概念： 護患關(guān)系是指護理人員與病人為了治療性的共同目標而建立起來的一種特殊的人際關(guān)系 。 如何提高護士的溝通技巧 ， 建立和諧的護患關(guān)系 ， 減少護患糾紛 ，是擺在廣大護理工作者面前的一個非常嚴峻的問題 。 并同時對病房的制度一一介紹 ， 如查房制度 、 病房設施的正確使用等 ，以取得病人的信任與合作 ， 使病人感覺到護士的親近 ， 為病人創(chuàng)造一個安靜 、 舒適 、 融洽的交談環(huán)境和氣氛 ， 消除病人剛?cè)朐簳r的陌生感 。如在給患者輸液時可以主動詢問患者：您今天感覺怎么樣？肢體有無腫脹？鼓勵患者表達自己的感覺，一邊操作一邊與病人交流，這樣既分散了病人的注意力，又能了解病情， 并借此機會有針對性對患者進行健康指導，倡導患者建立健康的生活方式，同時樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。 ） 促進有效 溝通 的 技巧： ? 一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進的方向 ，更可怕的是旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了 ， 他翻遍身上所有的口袋 ， 找到了一個青青的蘋果 。 與抑郁的病人溝通： 抑郁的病
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1