護(hù)士禮儀與溝通(存儲(chǔ)版)
【正文】 是心靈的聲音。表示謙意時(shí)說：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?。 ? 要注意選擇彼此都感興趣的談話內(nèi)容作為溝通的話題 。 ? 采取開放式談話，避免封閉式回話，使談話立刻終止 例如，病人告訴護(hù)士：今天我服這藥后，頭有些痛。語言頻率不可太快或太慢，聲調(diào)要低柔適中。在與病人接觸中，微微一笑往往比說多少話都起作用。護(hù)士應(yīng)注意從短促的目光接觸中，判斷病人的心理狀態(tài)。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，靈活選擇性地應(yīng)用這一溝通方式。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺像到了家一樣。 ? 第四，與患者合作要有感謝聲。 ?結(jié)語 護(hù)士規(guī)范的著裝向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。接電話時(shí)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，應(yīng)先說“您好”再介紹單位，科室的名稱，再問對(duì)方找誰，有什么事需要我?guī)椭龋? ? 第七，病人出院有送聲。 ? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲?！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病人。對(duì)于術(shù)后病痛或者病重絕望的患者，必要時(shí)給予握手或者撫摸額頭，會(huì)拉近以患者的心里距離，使患者產(chǎn)生親切和安全感，以這種無聲的方式進(jìn)行思想感情的交流要比無聲語言更起作用．即可表現(xiàn)職業(yè)的關(guān)注，又可穩(wěn)定病人的情緒，消除恐懼。但目光相互接觸時(shí)間過長，則成凝視。 (b)非語言溝通禮儀 ? 面部表情 護(hù)士對(duì)病人的表部表情應(yīng)以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情。護(hù)理人員可坐或站在病人床邊，距離恰當(dāng)。不要隨便中斷病人的談話或者隨意插話。比如你告訴病人明天早上八點(diǎn)鐘做 B 超，可以這樣說，“大爺，醫(yī)生給您開了個(gè) B超，明天早上八點(diǎn)鐘，今天晚上呢你吃點(diǎn)清淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會(huì)他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。 病人入院時(shí)面帶微笑 ,熱情相迎 ,用“您好“、 “請(qǐng)進(jìn)“、 “請(qǐng)坐“等語言 。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。 ?推車姿勢(shì) 護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。 ?文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng) （蹲姿禮儀） 護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭 惡和輕蔑。 ? 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。這是因?yàn)?，只有莊重才有威嚴(yán)。護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺； ? 其次是長發(fā)不披肩 ,淡妝上崗 。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好 …… 只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。護(hù)士禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上，要求護(hù)理人員可以做什么，不可以做什么，對(duì)接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。 ? 第四不戴有色眼鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、以贏得患者的
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