現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)第13章(存儲(chǔ)版)
【正文】 算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (ComputerAided Design， CAD)是指使用計(jì)算機(jī)交互式地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和準(zhǔn)備工程文檔。一旦設(shè)計(jì)信息被輸入 CAD系統(tǒng)，該信息就可以以電子化數(shù)字形式為其他用戶所使用 。 ? 然后對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，公司確定怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能。 20 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 1）現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)理念 服務(wù)策略 顧客 服務(wù)人員 服務(wù)系統(tǒng) 21 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 2）服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的區(qū)別 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重不可觸摸因素，如思維的清晰程度、氣氛等； ? 服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞是同時(shí)的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)及與顧客的關(guān)系特別重要； ? 服務(wù)不能儲(chǔ)存，限制了其柔性，并使服務(wù)能力設(shè)計(jì)很重要； ? 服務(wù)的流程設(shè)計(jì)中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸，給服務(wù)設(shè)計(jì)增加了難度； ? 對于較容易進(jìn)入和退出的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮創(chuàng)新和成本效果； ? 便利性是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，選址非常重要； ? 服務(wù)設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)銷售機(jī)會(huì)。 ? 使服務(wù)設(shè)計(jì)集中在所謂的關(guān)鍵時(shí)刻 (Moment of Truth)上。 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有和區(qū)別？ 思考與訓(xùn)練 27 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 為班級制作實(shí)用產(chǎn)品 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力。 28 29 。 ? 研究產(chǎn)品開發(fā)過程對產(chǎn)品成本的影響，并討論科學(xué)和合理地組織產(chǎn)品開發(fā)過程的重要性。 23 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 4）服務(wù)設(shè)計(jì)的方法 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)公司可以盡可能使服務(wù)的定制推遲到服務(wù)過程中去。 ? 工程變更通知對產(chǎn)品定義或文檔如工程圖或物料清單的某些方面進(jìn)行了變更。 19 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程 產(chǎn)品定義和生產(chǎn)文檔 （ 1）產(chǎn)品定義 ? 選定了需引入的新產(chǎn)品或服務(wù)后，就必須對它們進(jìn)行定義。 （ 5）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) ? 虛擬現(xiàn)實(shí)是用圖像代替實(shí)物進(jìn)行交流的一種視覺形式，但仍然允許與用戶進(jìn)行互動(dòng)。生產(chǎn)部門通常發(fā)現(xiàn)模塊化很有幫助，因?yàn)樗巩a(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和其后的更改變得更加容易。②使零部件標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）產(chǎn)品開發(fā)的組織 ? 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品的市場需求轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品。對于訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)，通過需求拉動(dòng)產(chǎn)生新產(chǎn)品的構(gòu)思是主要的。面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么策略，在什么時(shí)間退出市場。在成長期，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始定型，所以企業(yè)需要對生產(chǎn)能力進(jìn)行預(yù)估。新的操縱桿有一個(gè)更加簡單的設(shè)計(jì)，組成部分比原有產(chǎn)品減少 30％。隨著產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，這種壓力越來越大。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 3 第一 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)概述 第二 產(chǎn)品選擇 第三 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)過程 主要內(nèi)容 4 新產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)
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