某公司項目管理培訓(xùn)課件(ppt62頁)(存儲版)
【正文】 境怎樣？ 反饋 反饋是否合適并且對成績的影響怎樣 ？ 執(zhí)行人 執(zhí)行人 是否能夠滿足成績預(yù)期的要求？ 反應(yīng) 觀察到的成績是什么？和預(yù)期相比較怎樣？ 結(jié)果 結(jié)果對預(yù)期成績的促進(jìn)怎樣？ 績效系統(tǒng) 是一套可以影響執(zhí)行人行為的相互作用的組件 來幫助實現(xiàn)滿意的效果 使用 SPRCFb 模型 首先描述反應(yīng)和行為 看條件 考慮執(zhí)行人的知識和技能 尋找結(jié)果 尋找反饋 利用執(zhí)行人的觀點 考慮修改績效系統(tǒng) 使用績效系統(tǒng)來計劃和分析 項目管理討論 是項目經(jīng)理和其他人的談話 . 明確或解決問題 設(shè)定期望或給出反饋 提供并 /或收集信息 獲得并測試?yán)斫? 決定行動 項目管理討論可以正式或偶然地被應(yīng)用于一個項目的所有階段 提問技巧 用來收集，明確和確認(rèn)信息 為揭開或明確而提出開放性的問題 為確認(rèn)而提出封閉性問題 追究詢問來得到更專業(yè)或更完整的信息 開放性問題 是用短語和句子來簡短回答的問題 . 來收集或明確新的信息 以“什么，哪里，什么時間，怎樣，誰，為什么 ...”開始提問 聽取多種不同的可能的答案 封閉性問題 是用來明確他們順便提出可能答案的問題 用來檢查答案并表示出你理解它們 以“是，有，將，能，是嗎 ...”提問 即使你希望得到一個較短的答案，也要準(zhǔn)備得到一個較長的 追究 是為了得到最明確或最完整答案的再次提出的問題 . 使問題更明確并更容易處理 問 : 循環(huán)質(zhì)疑 ? 對于你得到的答案再次提問 ? 尋找更明確的答案 “其它”問題 ? 以同樣的方式再次提問 ? 尋找最完整的答案 當(dāng)你不能取得進(jìn)展時，就到底了 積極地傾聽 是對講話人的注意和提供反饋給他們 . 保證清晰的開放的交流 建立聯(lián)系 面向講話人 .. 看著他們 給他們時間講話 如果你需要的話，確認(rèn)一下 接收 表現(xiàn)出熱情或關(guān)心 重述或提出確認(rèn)的問題 總結(jié)各方面和感受 避免聽取的障礙 深度聽取 是指聽取感受和承諾 用來認(rèn)識成績關(guān)心的方面 以積極地聽取開始 聽取感受的表達(dá) ? 說話的語調(diào) ? 面部的表情 ? 重音 測試專心程度 反應(yīng)或顯示出你的感受 提出封閉的問題來確認(rèn) 準(zhǔn)確描述 是從專業(yè)行為或結(jié)果的角度來描述成績 . 設(shè)定清晰的期望并給出清晰的反饋 用明顯的語句描述執(zhí)行 影象將顯現(xiàn)什么 … 分離并明確 避免說明性的短語和其他沉悶的話語 反饋 是給其他人的基于成績的信息，用來指導(dǎo)他們執(zhí)行 用來支持或促進(jìn)成績 指出機會 尋找有影響的事物 尋找成功和困難 指出你所看到的 描述那些結(jié)果 指出你所想要的 測試?yán)斫夂驼J(rèn)同 項目會議 用來促進(jìn)交流 用來聯(lián)系和參與 指出你們開會的原因 選擇由誰參與，為什么 通知時間，地點和目的 將你的工作內(nèi)容和你怎樣工作分開 將你的工作在團(tuán)體中可見 記錄并發(fā)布結(jié)果 會議 ? 議事日程 ? 目標(biāo) ? 問題 ? 行動方案 實施階段 實施 是指項目的最后一個階段，這時結(jié)果被生產(chǎn)出來達(dá)到項目目標(biāo) 用來產(chǎn)生項目的價值 開始實施 監(jiān)視項目 修改項目 完成并評估 開始實施 保證工作以清晰的成績標(biāo)準(zhǔn)按時開始 和從事項目的人們接觸 利用項目管理討論 回顧項目說明和目標(biāo) 為共同工作設(shè)定范圍 規(guī)則 回顧開始時的項目職責(zé)劃分 確認(rèn)成績期望 監(jiān)視項目 保持項目按計劃運行 監(jiān)視的方面： ? 面向目標(biāo)的進(jìn)展 ? 面向里程碑的進(jìn)展 ? 資源的利用和耗費 ? 人
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