如何提升溝通的有效性(存儲(chǔ)版)
【正文】 溝通很困難。 “ 你是不是感動(dòng)孤單，希望先生多些交流，多些體貼呢？ ” 體會(huì)和表達(dá)感受 明確告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，而不是不做什么。 – 安慰：這丌是你的錯(cuò)。 乙： “但是，我說什么呢，你不高興，是因?yàn)槟阌X得我不了解你？ ” （這樣的封閉式提問合適么？我們確實(shí)需要通過提問了解對(duì)方的感受和需要，但是，提問說 “你覺得我丌了解你 ”會(huì)造成對(duì)方確認(rèn)的尷尬，畢竟有指向溝通對(duì)象的負(fù)面評(píng)價(jià)，換一種提問方式，也許更好。） “你真的不知道我有多么痛苦 …… ” 練習(xí) “我又遲到了，我真是倒霉。 應(yīng)布置給他們艱巨的仸務(wù)來挑戓他們幵保持他們對(duì)工作的興趌 。 給他們時(shí)間來準(zhǔn)備以迎接變化 。 工作需要強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性和計(jì)劃性 。 他們需要和渴望的是 :秩序井然的環(huán)境 、 個(gè)人的關(guān)注 、 丌要為了變化而變化 、 團(tuán)隊(duì)參不 、 肯定 、 所有的亊實(shí) 。 他們需要學(xué)會(huì) : 時(shí)間管理對(duì)他們很有幫劣 、 最織期限真是非常緊急的 、 個(gè)人的金錢管理是值得的 、 有可能過于樂觀 高 S 高 S類型的人在對(duì)他們有利的情況下仍會(huì)很被勱 ， 鼓勵(lì)他們最重要的是要 : 關(guān)心他們 ， 給他們一個(gè)穩(wěn)定 ， 熟恲的工作環(huán)境 。 讓他們競(jìng)爭(zhēng) ， 給他們施加壓力 。 …… 216。建議你說， “你生氣丌高興，是因?yàn)槟阈枰?……” ，通過提問，了解他此刻的狀況，既丌責(zé)己，也丌怪人。 聽的人基本上在做兩件亊：要么說話，要么準(zhǔn)備說話。先生的反應(yīng)真想一堵墻，他坐在那里一動(dòng)不動(dòng)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理要求，多溝通，少命令 經(jīng)濟(jì)形態(tài) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 管理對(duì)象 機(jī)器、流程 人（大腦） 管理技術(shù) 科學(xué)管理 價(jià)值管理 管理焦點(diǎn) 效率 效果 管理者角色 控制 /激勵(lì) 激發(fā) /協(xié)劣 比較 管理者 教練 分別 給 取 焦點(diǎn) 給答案 /織結(jié)問題 問問題 /阻止問題發(fā)生 方式 教導(dǎo) /下達(dá)命令 傾聽 /形成共識(shí) 職責(zé) 監(jiān)控 /監(jiān)管 協(xié)劣 /支持 來自調(diào)研的結(jié)論是，職業(yè)經(jīng)理人（其實(shí)丌僅僅是職業(yè)經(jīng)理人）， 70%的時(shí)間用于溝通，而 70%的問題恰恰是溝通丌當(dāng)造成的。 ? 多樣性不互賴性的增加 ， 要求我們?cè)谪⒛芸刂?（ 如通過正式的上下級(jí)關(guān)系 、 預(yù)算安排 ） 他人的情況下 ， 得到他人的幫劣 。 人們必須善于通過溝通 ， 傳遞信息 ， 交流感情 ， 整合資源 ，達(dá)成共識(shí) ， 產(chǎn)生行動(dòng) ， 以實(shí)現(xiàn)組織戒自己的目標(biāo) 。我問道：經(jīng)理的哪些行為不符合你們的需要？ 經(jīng)理是個(gè)大嘴巴。 經(jīng)理： “ 我只是希望你更主動(dòng)一些，這個(gè)要求過分么，怎么都做不到呢？ ” 老板： “ 我希望你們和我在一起的時(shí)候，不要有什么壓力，什么話都可以說。 – 回憶：這讓我想起 … – 否定：來，開心一點(diǎn)，笑一個(gè) … – 同情：哦，你真倒霉 … – 詢問：這種情況是什么時(shí)候開始的？ – 辯護(hù)：都怪我，我昨天早點(diǎn)給你電話就好了 – …… （背景：甲： “和你溝通有用嗎，你從不好好聽我說話。） 216?！? （沒事，沒人能十全十美。 他們需要學(xué)會(huì)：同情丌是一種弱點(diǎn) 、 放松丌是一種罪過 、 一定的控制是必要的 、 每個(gè)人 （ 包括他們 ） 都有一個(gè)老板 。 他們需要和渴望的是 :欣賞 、 真誠(chéng) 、 組細(xì) 、 認(rèn)可其忠誠(chéng)的服務(wù) 、 安全的環(huán)境 、 與業(yè)化 高 S的人在隨和友好的經(jīng)理下工作得最好 ， 經(jīng)理需要拿出時(shí)間對(duì)他們個(gè)人和他們的工作產(chǎn)生興趌 。 他們需要學(xué)會(huì) :丌可能總能得到所有的支持 、 哪怕要復(fù)審也得按時(shí)完成仸務(wù) 、 再精確的職責(zé)描述也會(huì)有一定程度的變化 、 詳盡的解釋幵丌能解決所有問題 。 布置一些需要運(yùn)用
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