某某大酒店人力資源與成本控制診斷報告某咨詢(存儲版)
【正文】 GE12原因之四：報酬與貢獻(xiàn)不成比例古語云：不患寡，而患不均。 收入增長趨緩，后續(xù)發(fā)展空間有限167。 提高酒店員工的凝聚力，充分調(diào)動員工的工作積極性167。層層分解、傳遞至員工ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE15…… 并使員工的績效得到真實的評價，然后借助有效的激勵手段使員工產(chǎn)生滿意感人力資源的綜合激勵理論模型員工努力感覺到的努力與獎賞的關(guān)系努力和品質(zhì)對任務(wù)的認(rèn)識工作績效內(nèi)在獎賞獎賞的 效值使績效結(jié)果有效的激勵手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素滿意感感覺到的公平獎賞外在獎賞績效考評的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一q考核的目標(biāo)不僅僅是要通過考核來對員工進(jìn)行 控制和約束 ，更為重要的是要通過考核來對工作 有效性和員工的 能力 進(jìn)行檢驗和反饋，以建立一種使員工能夠自我激勵和自我約束、使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，使價值創(chuàng)造更加科學(xué)的人力資源管理機(jī)制。 針對員工不足開展針對性培訓(xùn)R 工作改進(jìn)252。中高層基本無考核216?？己私Y(jié)果罰多獎少，與晉升無關(guān)，不能產(chǎn)生激勵掛鉤指標(biāo)房務(wù)部經(jīng)理部門考核 客房 營業(yè)額客房 利潤個人考核 無后臺部門前臺部門部門經(jīng)理主管經(jīng)營層領(lǐng)班一般員工掛鉤指標(biāo)人力資源經(jīng)理部門考核 酒店 營業(yè)額酒店 收入個人考核 無掛鉤指標(biāo)前廳接待員部門考核 客房 營業(yè)額客房 利潤個人考核 銷售房間數(shù)掛鉤指標(biāo)培訓(xùn)主管部門考核 酒店 營業(yè)額酒店 收入個人考核 無ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE21近 3/4的員工認(rèn)為目前的考核體系不合理，幾乎全部員工都認(rèn)為考核方法不能正確反映工作業(yè)績能夠充分反映3%只是部分反映87%完全不能反映10%97％的員工認(rèn)為考核方法不能正確反映工作業(yè)績67％的員工認(rèn)為考核體系不合理資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE22宜國的考核體系不健全，員工普遍認(rèn)為每年一次的晉級考評體系就是企業(yè)的考核體系績效考核 能力、態(tài)度 考核T 部分績效指標(biāo)T 周邊績效指標(biāo)部門經(jīng)理主管經(jīng)營層領(lǐng)班一般員工后臺部門前臺部門績效考核體系不健全T 績效考核 能力、態(tài)度 考核T 部分績效指標(biāo)T 周邊績效指標(biāo) T 績效考核 能力、態(tài)度 考核T 部分績效指標(biāo)T 周邊績效指標(biāo)年度晉級考評績效考核 能力、態(tài)度 考核T 部分績效指標(biāo)T 周邊績效指標(biāo)年度晉級考評無能力、態(tài)度考核考核就是晉級考試考核就是筆試，沒時間準(zhǔn)備ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE23考核體系不全面，無法公平、公正的衡量員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，使優(yōu)秀員工脫穎而出，造成員工對考核體系不滿職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績職業(yè)態(tài)度能力業(yè)績職業(yè) 態(tài)度 考評能力 考評業(yè)績 考評良好職業(yè)習(xí)慣的形成個人能力的積累長期貢獻(xiàn)的反映優(yōu)秀員工導(dǎo)致：216。 67％的主管層對目前的考核體系不滿167。業(yè)務(wù)部門不考核顧客滿意度和投訴率ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE31由于缺乏相關(guān)利益者對員工進(jìn)行的考核，不利于員工績效的公正體現(xiàn)問題現(xiàn)狀：T 上級沒有充分參與員工績效考評，造成了上下級缺乏交流，起不到 指導(dǎo) 下屬的作用，溝通功能未充分發(fā)揮T 作為服務(wù)行業(yè)的宜國，缺乏從客戶評價角度出發(fā)的考評體系不能起到強(qiáng)化員工 客戶服務(wù)意識 的作用T 缺乏下屬、同級人員和相關(guān)部門的考核體系，導(dǎo)致了 部門間的協(xié)調(diào)不暢同級人員 被考評人 相關(guān)部門下屬上級業(yè)務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)配合考評考評上司在考評中起了決定的作用 !客戶客戶評價ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE32考核過程缺乏員工參與，從考核指標(biāo)的設(shè)計、考核信息的收集、到最終結(jié)果的確定，都由領(lǐng)導(dǎo)包辦確定績效標(biāo)準(zhǔn) 績效評價 績效反饋考核過程績效溝通年度目標(biāo)分解成部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解為員工目標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，就工作目標(biāo)達(dá)成共識員工自評同級、相關(guān)部門、下級、客戶評價上級評價評審委員會根據(jù)全方位的評估信息確定考核結(jié)果進(jìn)行評估面談，向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工提高績效水平缺失缺失 缺失考核的指標(biāo)應(yīng)讓個人認(rèn)同，憑獨裁來考核員工，沒意義！每次的考核都是領(lǐng)導(dǎo)私下的評分，并沒有告訴員工那里做得不對領(lǐng)導(dǎo)一人說了算！考核過程缺乏員工的參與，導(dǎo)致員工：r 不明確自己的努力方向、工作目標(biāo)r 無法及時總結(jié)自身工作，并進(jìn)行反思r 不了解實際工作與期望目標(biāo)差距，及自身有缺點同時，領(lǐng)導(dǎo)也無法針對員工的不足對其進(jìn)行指導(dǎo)，幫助提高員工績效ALLPKUYCINTHOTEL 11/2023PAGE33考核結(jié)果的運用不顯著，缺乏績效反饋，不能起到提高員工績效的作用％的員工認(rèn)為工作努力一點、松懈一點對月底獎年底獎金影響?。サ膯T工認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小考核結(jié)果的溝通功能缺失我表現(xiàn)到底怎么樣?干好干壞一個樣！考核不影響
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