某咨詢績(jī)效管理最佳實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 分享知識(shí)。如果員工能夠?qū)ふ译娫捥?hào)碼和設(shè)計(jì)已有銷(xiāo)售手冊(cè)的時(shí)間用于重要的工作上，公司將能更好更快的為客戶提供服務(wù)。 ? 將人放在信息技術(shù)的中心意味著信息技術(shù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須同時(shí)滿足用戶和公司的需要。 ? 信息技術(shù)可以消除工作上的延遲、行政管理的中間級(jí)數(shù)和多余的流程步驟，提供更好的獲取信息的途徑，從而提高效率和效益。而現(xiàn)在，它是石油行業(yè)中信息技術(shù)花費(fèi)最少的公司。 七、獲得、發(fā)展、布置和支持技術(shù)方案 3. 建立正式的外部軟件供應(yīng)商審查程序 Pennsylvania Power Light在采用新的銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件前，讓進(jìn)入最后階段選擇階段的 4家供應(yīng)商詳細(xì)闡述銷(xiāo)售程序的每個(gè)階段。 七、獲得、發(fā)展、布置和支持技術(shù)方案 5. 為所有用戶提供全面培訓(xùn)和持續(xù)支持 Chapman Corp公司員工小組參與供應(yīng)商所提供的手把手培訓(xùn)，以更好地執(zhí)行客戶命令，減少紙張的使用以及削減訂單執(zhí)行時(shí)間。 ? 他們選擇定制的軟件開(kāi)發(fā)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力上的優(yōu)勢(shì)。信息設(shè)備的詳細(xì)描述往往體現(xiàn)了公司未來(lái)業(yè)務(wù)的方向。 ? 促進(jìn)信息技術(shù)部門(mén)和其他部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)層之間的交流和合作。 ? 采用全球最佳實(shí)踐的公司教育員工遵守這些政策的益處，定期檢查執(zhí)行情況，并采取即時(shí)的行動(dòng)制止違規(guī)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 外部非核心的信息技術(shù)的運(yùn)用能減少公司的成本，增加靈活性。 通用電氣公司 為了滿足能源系統(tǒng)工程師對(duì)信息的需要，設(shè)計(jì)了可以在不同平臺(tái)上進(jìn)行搜索的搜索引擎，使效率大大提高。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 知識(shí)分享的流程可能要消耗大量的時(shí)間和金錢(qián)。他們鼓勵(lì)協(xié)助其他區(qū)域、其他產(chǎn)品的員工工作。 ? 公司營(yíng)運(yùn)中所有的參與者 —— 員工、客戶、供應(yīng)商以及競(jìng)爭(zhēng)者都是公司情報(bào)活動(dòng)潛在的來(lái)源。 2. 建立整個(gè)公司范圍下的行之有效的文檔組織系統(tǒng) 二、文檔和檔案管理 3. 確立文檔管理政策和程序 Telectron公司 會(huì)定期對(duì)其文件進(jìn)行銷(xiāo)毀，但在銷(xiāo)毀涉及法律訴訟的文件之間，會(huì)向律師進(jìn)行咨詢 。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 從公司外部收集的觀念和想法為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)提供了廣泛的意見(jiàn)。在工廠只有首席執(zhí)行官和工作人員兩個(gè)管理級(jí)別。 建立正式的外部軟件供應(yīng)商的審查程序 167。 外購(gòu)非核心的信息技術(shù)功能 167。 防止擁有的信息被盜 四、開(kāi)發(fā)公司的信息 167。 建立一種制度、架構(gòu)協(xié)助管理編制組織信息允許所有的員工在需要時(shí)查看 167。 ? 在充分了解客戶需求的情況下，對(duì)員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，并將客戶滿意度列為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)之一。 4. 定期反饋并評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn) Nike 對(duì)服務(wù)十年的員工給予 5周帶薪休假的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 流程績(jī)效指標(biāo)則要針對(duì)公司流程中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定，以激勵(lì)員工控制風(fēng)險(xiǎn)。要建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 績(jī)效管理目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法有效的將財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)合在一起，多角度的測(cè)評(píng)績(jī)效 167。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 績(jī)效管理 全球最佳實(shí)務(wù) 安達(dá)信公司 一、績(jī)效管理循環(huán) 167。 定期反饋并評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn) 167。 1. 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心 一、績(jī)效管理循環(huán) — 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定過(guò)程 目標(biāo)和方向 溝通戰(zhàn)略 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的 個(gè)人、團(tuán)體和組織 對(duì)于應(yīng)取得何種成果以滿足顧客需求的陳述 確定戰(zhàn)略 目標(biāo) 直接影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 活動(dòng) 確定關(guān)鍵 流程 建立量化的指標(biāo)以引導(dǎo)和監(jiān)控期望結(jié)果 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 和目標(biāo)值 確定客戶 需求 一、績(jī)效管理循環(huán) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 確認(rèn)績(jī)效障礙是順利推行實(shí)施部門(mén)績(jī)效管理的必要前提，在此基礎(chǔ)上制定計(jì)劃以針對(duì)發(fā)現(xiàn)的績(jī)效管理障礙采取相應(yīng)行動(dòng)。財(cái)務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值；顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和客戶滿意度；在內(nèi)部程序方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)員工態(tài)度。 3. 使員工明確公司的發(fā)展方向，促使個(gè)人的期望與企業(yè)發(fā)展使命相一致 二、績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) 現(xiàn)已被麥當(dāng)勞購(gòu)買(mǎi)的Boston Market公司 ，其員工每周就每個(gè)零售點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)接受問(wèn)卷調(diào)查，供管理層決策。 ? 依員工個(gè)人的喜好，提供不同方式的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的職責(zé)，建立相關(guān)績(jī)效目標(biāo)。 建立整個(gè)公司范圍下的行之有效的文檔組織系統(tǒng) 167。 形成識(shí)別公司知識(shí)的流程 167。 整合戰(zhàn)略信息技術(shù)計(jì)劃與公司整體計(jì)劃，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組 167。 根據(jù)公司
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