某咨詢某移動(dòng)公司實(shí)施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)[1](存儲(chǔ)版)
【正文】 市場(chǎng)推廣活動(dòng)在審批前經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部的預(yù)算控制，并在 審批后在財(cái)務(wù)部備案，由省公司財(cái)務(wù)部通知分公司財(cái) 務(wù)部 省公司銷售部要求分公司在方案執(zhí)行后提交執(zhí)行報(bào)告，以此來(lái)確保分公司對(duì)于方案的執(zhí)行，并有助于效果 衡 量 每次活動(dòng)后業(yè)務(wù)支援部將對(duì)銷售部提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以此來(lái)幫助其進(jìn)行市場(chǎng)推廣效果衡量 省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部因缺乏與財(cái)務(wù)部的及時(shí)溝通而造成分公司在方案執(zhí)行時(shí)無(wú)法入帳 分公司往往不執(zhí)行省公司下達(dá)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)， 而省公司又缺乏對(duì)其有效監(jiān)控 由于缺乏業(yè)務(wù)支持部的數(shù)據(jù)提供，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部無(wú) 法對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行衡量 省公司市場(chǎng)推廣流程現(xiàn)有問題 舉 例 BJS43050522602XX 改進(jìn)后的省公司市場(chǎng)推廣流程 銷售部 業(yè)務(wù)支援部 客戶服務(wù)部 管理層 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 分公司市場(chǎng)經(jīng) 營(yíng)部 營(yíng)銷計(jì)劃 /內(nèi)外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目標(biāo)市場(chǎng)定位及市場(chǎng)推廣目的的明確 促銷方案制定 廣告方案制定 預(yù)算分配 形成具體市場(chǎng)推廣計(jì)劃 預(yù)算控制 方案執(zhí)行 /監(jiān)督分公司方案執(zhí)行 效果衡量 備案 方案執(zhí)行 廣告執(zhí)行 審批 意見 否決 依據(jù) 提出 整理 分析 決策 實(shí)施 備案并通知分公司財(cái)務(wù)部 備案 提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 執(zhí)行報(bào)告 Backup BJS43050522602XX 我們不僅僅著眼于現(xiàn)有流程的問題解決，還針對(duì)未來(lái) 2年的發(fā)展要求設(shè)計(jì)了對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升將產(chǎn)生明顯推動(dòng)效果的“超前”流程 定義 目的 子流程 ? 制定包括個(gè)人 / 企業(yè)市場(chǎng)在內(nèi)的公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟與方法 ? 將營(yíng)銷戰(zhàn)略分解為年度營(yíng)銷計(jì)劃及月度營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控的步驟與方法 ? 分步驟實(shí)現(xiàn)既定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，確保公司持續(xù)穩(wěn)定地成長(zhǎng) 1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程 2. 年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制流程 ? 協(xié)同公司整體營(yíng)銷行為，致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3. 品牌管理 流程 ? 合理地進(jìn)行公司 / 產(chǎn)品品牌定位及品牌宣傳，并規(guī)范地市公司品牌宣傳的步驟與方法 ? 高知名度 ? 鮮明、差異化的品牌形象 ? 高附加值、高好感度的品牌形象 舉 例 BJS43050522602XX 為了配合這些流程的逐步推廣和實(shí)施，我們提供了一系列的流程方法與工具，并有針對(duì)性地展開相關(guān)部門的培訓(xùn)工作 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與控制 ? 年度營(yíng)銷計(jì)劃與控制 ? 品牌管理 ? 市場(chǎng)推廣 ? 產(chǎn)品組合管理 ? 客戶維系 人力資源部 ? 招聘管理 ? 培訓(xùn)管理 ? 績(jī)效考評(píng)管理 企業(yè)發(fā)展部 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與控制 財(cái)務(wù)部 ? 預(yù)算管理 新業(yè)務(wù)中心 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)管理 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā)年度計(jì)劃制定與控制 業(yè)務(wù)支援部 ? 項(xiàng)目管理 ? 年度計(jì)劃的制定與控制 所提供的方法與工具（部分內(nèi)容） BJS43050522602XX 通過(guò)這些工具，我們幫助河南移動(dòng)相關(guān)部門掌握了專業(yè)的計(jì)算 /分析方法 … ? 各地市，個(gè)人 / 企業(yè)用戶的市場(chǎng)潛量 ? 各地市競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 河南移動(dòng)在各地市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷資源 ? 河南移動(dòng)在各地市的發(fā)展要求 . ? 重點(diǎn)突破 / 發(fā)展地區(qū)：市場(chǎng)潛量大，競(jìng)爭(zhēng)弱。 (但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)，分公司應(yīng)該完全按照?qǐng)?zhí)行 ) 舉 例 BJS43050522602XX 根據(jù)部門的功能定位以及職責(zé)要求，我們對(duì)其考核內(nèi)容，考核指標(biāo)和考核來(lái)源提出了建議 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部關(guān)鍵 考核 內(nèi)容 知名度 品牌形象識(shí)別程度 好感度 市場(chǎng)份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營(yíng)業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核來(lái)源 品牌形象管理效果 市場(chǎng)拓展 市場(chǎng)鞏固 市場(chǎng)運(yùn)作質(zhì)量 市場(chǎng)運(yùn)作效果 服務(wù)質(zhì)量 市場(chǎng)研究 服務(wù)質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量 新業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)部 新業(yè)務(wù)中心 舉 例 BJS43050522602XX 管理 /業(yè)務(wù) 流程 設(shè)計(jì) BJS43050522602XX 在項(xiàng)目最后階段，項(xiàng)目組重新設(shè)計(jì)和規(guī)范了河南移動(dòng)的流程體系 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營(yíng)銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程 財(cái)務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 BJS43050522602XX 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營(yíng)銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程 財(cái)務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 進(jìn)一步規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程為河南移動(dòng)的高效運(yùn)作建立了良好基礎(chǔ) ? 克服部門專業(yè)化分工所造成的弊端，以流程來(lái)明確企業(yè)整體的工作導(dǎo)向和工作劃分 ? 通過(guò)流程來(lái)強(qiáng)化部門之間的分工合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性 效率的提升 企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng) BJS43050522602XX 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵流程分解為具體子流程 ,并提出子流程的定義和目的 定義 目的 ? 制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略以及與之相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，并適時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整 ? 確定公司的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? 保證各
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