【正文】 是各種文化活動(dòng)以及講解國(guó)安創(chuàng)想 VI所用標(biāo)識(shí)的意義和使用場(chǎng)合。 ?個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由每位員工和上級(jí)一起根據(jù)個(gè)人工作的發(fā)展需要而制訂。 ? 第二類(lèi)是項(xiàng)目組培訓(xùn) – “雙高”員工可申請(qǐng)與相關(guān)高校及科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定的項(xiàng)目研究與開(kāi)發(fā)，費(fèi)用由公司承擔(dān) 。 – 商務(wù)英語(yǔ)課程 – 成功心理訓(xùn)練 – 非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)管理 – 非人力資源主管的人力資源管理 – 公司戰(zhàn)略管理 – 營(yíng)銷(xiāo)管理 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 83頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 技術(shù)專(zhuān)家培訓(xùn)計(jì)劃主要面向?qū)I(yè)序列中從事技術(shù)工作的“雙高”及“一高一符合”員工。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 80頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工通過(guò)勤奮的工作除了可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ? 國(guó)安創(chuàng)想給予每位員工一個(gè)發(fā)展空間，將形成積極的推動(dòng)力量。在新的崗位上，員工將在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有新的提高，同時(shí)工作任務(wù)會(huì)更加豐富，從而通過(guò)多崗位鍛煉成為一專(zhuān)多能的人才 ?公司采取內(nèi)部招聘的方式向員工提供換崗的機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 甲崗位 乙崗位 員工 SA 層 員工 SB 層 級(jí)別 崗位 舉例 第 76頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 通過(guò)內(nèi)部招聘和個(gè)人申請(qǐng)的手段促進(jìn)崗位輪換 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換 管理領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 示意 第 77頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 對(duì)于員工而言，職業(yè)發(fā)展是一個(gè)從入職到有所成就的發(fā)展歷程 入職階段 入職培訓(xùn) 試用觀察 發(fā)展階段 成就階段 賦予 更大 管理 責(zé)任 經(jīng)理人 培訓(xùn) 計(jì)劃 部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn) 部門(mén)交叉培訓(xùn) 通用類(lèi)培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn) 賦予 更大 技術(shù) 責(zé)任 技術(shù) 專(zhuān)家 培訓(xùn) 計(jì)劃 橫向發(fā)展 縱 向 發(fā) 展 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 指導(dǎo)人制 第 78頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工入職將接受新員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和工作職責(zé)培訓(xùn) ?企業(yè)文化的精神層包括企業(yè)的原景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展歷程等等，突出介紹 國(guó)安創(chuàng)想“ 專(zhuān)注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體 ”的企業(yè)文化。 SB、 GB、 TB SC、 GC、 TC 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 69頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想職業(yè)發(fā)展路徑包括縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩條路徑 橫向發(fā)展 ?同崗位內(nèi)向更高的職級(jí)發(fā)展 ?序列內(nèi)或跨序列的崗位調(diào)整（即輪崗、換崗） 縱向發(fā)展 ?縱向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即行政管理級(jí)別的晉升 縱向 發(fā)展 橫向發(fā)展 員工發(fā)展突出多方向發(fā)展的可能性和崗位輪換的機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 70頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工縱向發(fā)展需要通過(guò)自己的努力并需要相應(yīng)的條件 ?具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，并有很強(qiáng)的成功欲望； ?有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與解決問(wèn)題的能力； ?有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并對(duì)他人有影響力； ?個(gè)人工作能力優(yōu)秀，在工作中取得優(yōu)異成績(jī)； ?主持、參與過(guò)有關(guān)改進(jìn)公司制度、工作流程或解決公司現(xiàn)存某方面問(wèn)題的六西格瑪項(xiàng)目，表現(xiàn)出色。 ? 由公司承擔(dān)近 25%的責(zé)任，主要是明確職業(yè)發(fā)展矩陣，提供發(fā)展空間并給予培訓(xùn)支持，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。 第 53頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想新的薪酬結(jié)構(gòu)基本不變，主要變化在于崗位工資與等級(jí)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整 ?通過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估與外部薪酬調(diào)查設(shè)定，保證內(nèi)部公平性與外部的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)“寬幅可調(diào)”的原則。 1分 不良 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)顯著低于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ，或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 結(jié)果使用 ? 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 ， 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查針對(duì)部門(mén)進(jìn)行 ， 考核結(jié)果對(duì)部門(mén)所有員工有效 ， 其中一般而言部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)的權(quán)重更高 考核方法 ? 其他部門(mén)對(duì)人事行政部的內(nèi)部滿意度考核由考核部門(mén)將考核評(píng)分直接提交人力資源總監(jiān)處理 ， 對(duì)其他部門(mén)的滿意度考核評(píng)分由人事行政部匯總處理 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 35頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表包括滿意度評(píng)分和關(guān)鍵事件說(shuō)明 評(píng)價(jià)部門(mén) 被評(píng)價(jià)部門(mén) 評(píng)價(jià)時(shí)間 年 季度國(guó)安創(chuàng)想公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 1 2 3 4 5 6 7 8 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 對(duì)公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性 部門(mén)內(nèi)人員的專(zhuān)業(yè)技能或工作方法 同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升 部門(mén)間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn) 部門(mén)整體工作效率 部門(mén)間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 對(duì)工作意見(jiàn)的采納并應(yīng)用于工作中 從公司整體利益出發(fā)處理部門(mén)之間事務(wù) 合計(jì) 得分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 關(guān)鍵事件說(shuō)明表 考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議1. 評(píng)分為 5 的考核項(xiàng)目的事例說(shuō)明2. 評(píng)分為 1 的考核項(xiàng)目的事例說(shuō)明第 36頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 全體員工的季度考核分?jǐn)?shù)按高低排隊(duì)，并強(qiáng)制分布為四個(gè)等級(jí)，考核等級(jí)決定員工下季度的浮動(dòng)工資發(fā)放比例 備注：各級(jí)經(jīng)理在評(píng)價(jià)打分時(shí)應(yīng)合理客觀，自覺(jué)控制比例 總經(jīng)理有權(quán)按分配比例調(diào)整考核結(jié)果 考核結(jié)果是 A級(jí)、 D級(jí)的員工需要總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)面談并最終審定結(jié)果。 3分 合格 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 第 13頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專(zhuān)注業(yè)績(jī) 積極變革 客戶至上 尊重個(gè)體 承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)； ?小團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 個(gè)人主義 、 官僚主義 、 不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； ?無(wú)明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過(guò)且過(guò) 、 敷衍了事 、 因循守舊 、 墨守陳規(guī) 、拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問(wèn)題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。 第 19頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 績(jī)效考核適用對(duì)象 ? 全體正式員工 ? 公司總經(jīng)理 ? 兼職、特約人員 ? 試用期員工 ? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 1個(gè)月的員工不參與本季度考核 ? 半年評(píng)價(jià)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià) ? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3個(gè)月或參與季度考核不足 3次的員工不參與本次年度考核 ? 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足考核期、以及其它各種原因缺崗 適用對(duì)象 不適用對(duì)象 第 20頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 績(jī)效考核關(guān)系 間接上級(jí) 被考核者的 直接上級(jí) 被考核人員 審核 考核 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 申訴 人事行政部 組織協(xié)調(diào) 指參與滿意度調(diào)查的部門(mén) 第 21頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 月度考核結(jié)果決定 事業(yè)部銷(xiāo)售人員、 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) 月度考核 根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī) 核算 考核結(jié)果 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部：所有崗位 增值電信事業(yè)部：經(jīng)理、客戶主管、客戶代表 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組：結(jié)費(fèi)主管、收費(fèi)管理員、上門(mén)收費(fèi)人員 月度考核適用崗位 第 22頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核（一）：銷(xiāo)售崗位考核 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售主管、經(jīng)理 注： R值按增量計(jì)算； 1年以上老線路流量以 50％計(jì)； 2年以上以 30％計(jì)； 3年以上不計(jì)； R（年）為當(dāng)年度 R（月）平均值； G為崗位工資； S為銷(xiāo)售代表當(dāng)年崗位工資平均值。 備注： 只用以上 5個(gè)等級(jí)評(píng)分，其中 3分為達(dá)到工作要求。 崗位專(zhuān) 業(yè)技能 被考 核者 自評(píng) 上級(jí)評(píng)價(jià) 被考 核者 自評(píng) 上級(jí)評(píng)價(jià) 考核者提出不足與改進(jìn)建議 6σ項(xiàng)目完 成情況 項(xiàng)目審批組 審核評(píng)定 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 41頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 半年評(píng)價(jià)的能力指標(biāo)是從 33種工作能力中選擇 適合崗位要求的 5種核心工作能力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力影響力評(píng)估反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通溝通能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題的能力推斷評(píng)估能力決策能力判斷和決策能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織計(jì)劃和執(zhí)行了解客戶需求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力客戶服務(wù)關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性人際交往能力八大類(lèi) 33種工作能力 主動(dòng)性自信靈活性發(fā)展導(dǎo)向其他季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 42頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示例 其余能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表》 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 不可接受 低 合格 較好 高 人際交往能力 關(guān)系建立： 1 2 3 4 5 剛愎自用不易與他人相處 ， 自我封閉 較為自我 ， 不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系 易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作： 1 2 3 4 5 不能與他人很好合作 ， 獨(dú)斷專(zhuān)行 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng) ， 對(duì)工作有影響 能夠與他人合作共事 ， 相互支持 ， 保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 善于與他人合作共事 ， 相互支持 ， 充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì) ，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 解決矛盾： 1 2 3 4 5 遇到矛盾不知如何解決 解決矛盾手法生硬 ， 影響工作順利進(jìn)行 能夠解決已發(fā)生的矛盾 ， 不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 第 43頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 根