【正文】 工作環(huán)境 工作保障 社會(huì)群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進(jìn)步、升遷 受到肯定 地位 自我實(shí)現(xiàn) 工作本身 成就感 成長(zhǎng)的可能 激勵(lì)因素 保健因素 Maslow39。 :56:1603:56:16January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 03:56:1603:56:1603:56Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:1603:56Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 21日星期六 3時(shí) 56分 16秒 03:56:1621 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 03:56:1603:56:1603:561/21/2023 3:56:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:1603:56Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 請(qǐng)?jiān)?____________之前完成本練習(xí)。 方法 1。 75 分鐘 中國(guó)惠普企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部各部門(mén)的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class “customer” of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶(hù)事業(yè)部各部門(mén)的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結(jié) ?宗旨 : 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務(wù) ?愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象 ?價(jià)值觀 : 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ) ?目標(biāo) : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn) = 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的計(jì)劃 ,同時(shí)考慮到組織的資源(例如時(shí)間、金錢(qián)、人力等 ) 發(fā)展共同計(jì)劃 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 利用適當(dāng)?shù)募记?,定出幾個(gè)重要的目標(biāo) ,并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ?找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 ?利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的計(jì)劃與工作有責(zé)任感 ,認(rèn)同感及全力投入的承諾 惠普的計(jì)劃流程 計(jì)劃方法 目標(biāo)管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計(jì)劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務(wù)管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué) ?自上而下 ?強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展 ?跨部門(mén)的聯(lián)系 ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績(jī)單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)客戶(hù)需求的預(yù)測(cè) ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務(wù)和方針計(jì)劃引導(dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目標(biāo) ?崗位計(jì)劃 ?戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ?員工發(fā)展計(jì)劃 惠普的計(jì)劃流程 公司目標(biāo) 方針 ?利潤(rùn) ?客戶(hù) ?專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 ?增長(zhǎng) ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?目的說(shuō)明 ?五年目標(biāo) ?客戶(hù)和渠道 ?競(jìng)爭(zhēng)分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開(kāi)發(fā) /推出市場(chǎng) ?財(cái)務(wù)分析 ?潛在問(wèn)題分析 ?建議 ? 第一年計(jì)劃 年度計(jì)劃 ?突破性進(jìn)展 ?業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績(jī)單管理方式 ?幫助持續(xù)改進(jìn) 基本業(yè)務(wù)管理 下一級(jí)經(jīng)理的年度計(jì)劃 員工目標(biāo) 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 : 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧 目標(biāo)管理的步驟 企業(yè)目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 工作小組目標(biāo) 討論 員工目標(biāo) 績(jī)效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評(píng)估 協(xié)助 /指正 評(píng)估 (量化標(biāo)準(zhǔn) ) 循環(huán)指導(dǎo) 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 作計(jì)劃的文化與計(jì)劃的技巧 Planning Culture and Planning Process ?解決 Lead Time 的問(wèn)題 ?彈性與隨性 ?計(jì)劃與變化 發(fā)展共同的工作計(jì)劃之重要性 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 集中資源 ? 了解每個(gè)人的貢獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系 ? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)計(jì)劃有責(zé)任感 ? 鼓勵(lì)合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧 ?確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責(zé)任感 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 主要行為 發(fā)展有效工作計(jì)劃的技巧 ?確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) (Critical Few Objectives) ?設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?建立一套信息搜集計(jì)劃 ?制定執(zhí)行計(jì)劃 ?定期進(jìn)行工作成果評(píng)估 ? 確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo) (Critical Few Objectives) ? 作對(duì)的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶(hù)為中心 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的 ?使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上 ?確定問(wèn)題和機(jī)會(huì) ?提供小組動(dòng)力的來(lái)源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進(jìn)各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計(jì)劃的過(guò)程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃 資源計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 搜集信息的計(jì)劃 評(píng)估衡量的種類(lèi) 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營(yíng)運(yùn) /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時(shí)間表 客戶(hù)滿意（意見(jiàn)調(diào)查） 回應(yīng)時(shí)間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶(hù)抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時(shí)產(chǎn)量 每小時(shí)產(chǎn)值 存貨價(jià)值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (營(yíng)運(yùn) /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時(shí)損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價(jià)值 與預(yù)算的差距 與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距 間接花費(fèi)的價(jià)值 訓(xùn)練時(shí)數(shù) 曠職天數(shù) 加班時(shí)數(shù) 流動(dòng)率 機(jī)器故障時(shí)間 機(jī)器故障時(shí)間百分比 故障造成的損失價(jià)值 依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時(shí)間占其 工作時(shí)間的百分比 附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (行銷(xiāo) /銷(xiāo)售業(yè)務(wù) ) 銷(xiāo)售量 市場(chǎng)發(fā)展 成本控制 總銷(xiāo)售額 不同產(chǎn)品線的銷(xiāo)售額 平均每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額 訂單與計(jì)劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶(hù)滿意程度 新客戶(hù)數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶(hù)數(shù)目 目標(biāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)數(shù)目 拜訪過(guò)的潛在客戶(hù)數(shù)目 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成功率 行銷(xiāo)費(fèi)用占總銷(xiāo)售額的百分比 與行銷(xiāo)預(yù)算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)展 進(jìn)度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù) 客戶(hù)滿意度（意見(jiàn)調(diào)查） 發(fā)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預(yù)定進(jìn)度的差距（天） 依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比 與預(yù)算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Units of Measurement 評(píng)估項(xiàng)目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預(yù)期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計(jì)目標(biāo)值 YTD Actual 年累計(jì)實(shí)際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶(hù)服務(wù) QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項(xiàng)目名稱(chēng)： 績(jī)效時(shí)間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問(wèn)卷 /意見(jiàn)調(diào)查 ?等級(jí)評(píng)估 ?訪談 ?報(bào)告紀(jì)錄 ?觀察 搜集信息的計(jì)劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負(fù)責(zé)人 CUSTOMER SERVICE 客戶(hù)服務(wù) Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護(hù) % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 調(diào)查 Report 報(bào)告 Log 日記 Checklist 檢查表 Time Cards計(jì)時(shí)卡 Checklist 檢查表