【正文】 因此造成主任與員工間的隔膜，當(dāng)然主任以他的地位及經(jīng)驗，他應(yīng)該對每位員工的工作性質(zhì)相當(dāng)了解，他可以自由的到工場與員工交談，不過，他或許不大注意，員工是比較困難先開口與他交談，這是因為地位與程度的不同，另一方面，主任是控制著員工的升級機會及薪金，所以員工一般比較躊躇，不敢公開的說出自己的見解，恐怕影響到自己的工作，這些因素都會造成下情上達的溝通困難SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 46? 主任可用以下一些方法來協(xié)助員工表達意見 ：（ 1）員工在工作上有什么改變（變動）因此需要通知或連系其他部門時，員工必須通知主任以便采取行動。你要得到各組員的尊重，不是一件容易做到的事SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 48首先，你在職務(wù)上對組員的態(tài)度不可太隨便，也不可以討好組員而忘記了自己應(yīng)盡的職責(zé)。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 51? （ 6）公平對待 ： 一個處事公平的領(lǐng)導(dǎo)者將得到別人的尊敬和信任，相反的，如果他處事偏袒，將失去組員的支持? （ 7）一貫立場 ：組員一向適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)，如果領(lǐng)導(dǎo)者言行不一致，他將使組員不知所措，長此下去他將失去他們的支持和信任。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個參加會議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見，來達到解決 問題的目的。他不可能有下列所有的性格，但與下列背道而馳的項目都應(yīng)該自我檢討。? （ 9）感情的平衡，不偏見，不沖動，不急躁 .? （ 10）犧牲觀念，勿以小害大，知舍短取長。這是管理層的 責(zé)任，去使員工了解及發(fā)展，人們的優(yōu)良素質(zhì)（ C)、普通員工能否積極的工作，以完成取決于他在完成目標(biāo)時所能得到的酬報的多少而定。? （ 2）督導(dǎo)系統(tǒng)與地位。亦即心理上之需要，管理若適當(dāng)運用，其效果無窮。鼓勵員工參與 ： 鼓勵員工積極對組織目標(biāo)提供意見，并分擔(dān)責(zé)任，參與可以激發(fā)員工之工動機，提高工作效率，并且心理上感受到被尊重的 滿足。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 71? 士氣簡單的說，是個人對事物或工作的看法和感受。他們采取要作就作，不作就算了的態(tài)度，這種人對工作是可做也可不做，這種人不多但也不少，也有一些很會鬧情緒，但卻很聰明和快樂，時晴時雨。? 組員的士氣每天都在變化，如果有不妥，你的士氣馬上會像傳染病一般的感染每個組員，所以作為一個主任或領(lǐng)班，必須要盡力保持一個可以叫人滿意的士氣水平。? （ 3）生產(chǎn)力低。? （ 11）請病假多。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 79確保工場的舒適，安全及整潔。當(dāng)然這是其中的一種紀(jì)律說明，當(dāng)我們說公司有良好紀(jì)律時，意思是該公司的工友了解并遵守公司的條規(guī)。因為遵守紀(jì)律是雙方面的，有時一些條例是被誤解了，變成有伸縮性或早已被破壞了，他怎樣處理這些紀(jì)律問題。如果主任因為自己的態(tài)度及處理事情的方法不好，它將導(dǎo)至一個不良的工作環(huán)境，士氣和紀(jì)律就會受破壞。要達到這個目的，主任必須培養(yǎng)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，才能使組員能夠自律及遵守公司的條規(guī)。不要當(dāng)眾指責(zé)組員的錯誤或缺點。? （ 9）對公司 不關(guān)心。? ？ 有時我們可能知道公司或部門組員的士氣是高還是低，以下是一些可尋的跡象：? （ 1）很高的流動率。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 75由于士氣會影響生產(chǎn)效率，所以身為領(lǐng)班，必須注意每個組員不同程度的士氣，因為領(lǐng)班每天都要與組員接觸，所以他對組員的士氣的影響比較其他主管人員更甚。有一些人對工作非常認(rèn)真，如果決定做，決不半途而廢全力以赴的完 成工作，如果我們被阻止，不讓我們這樣做時，我們就不高興，那么這時我們的士氣就會受影響。? （ 8）調(diào)和個人組織的目標(biāo)：管理者即不能妄顧人性行為之基本動機，亦不以忽視 組織目標(biāo)，管理者需認(rèn)清所負(fù)職責(zé)，了解員工個性同，知識，品格，將兩者加以調(diào)和，而后妥善分配工作，使員工經(jīng)由組織目標(biāo)之達成，滿足個人的成就與發(fā)展的欲望。4)（ 2）重視心理需要：許多管理者往往只重視人性較低的層次需要的滿足，層次需要的滿足 。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 66? 后者的因素，又稱為衛(wèi)生因素，是消極的。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 64 （ 2）、 理論 ”Y” (A)、人們在本質(zhì)上并不是被動的，或是對工作有抗拒的心理，這是由于環(huán)境所造成。有兩個重要的理論，我們在講激勵時必須了解：激勵的需要SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 60? （ 1） MASLOW`S激勵理論（需要的各層次）關(guān)于 MASLOW需要的各層次，這一理論可以將它變成一個工作的激勵的模式。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 58? （ 7）操守嚴(yán)正。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的修養(yǎng)：? （ 1）各級企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是超 人，他也可能犯錯誤。? 他注重技術(shù)及人際關(guān)系，他能夠了解員工的感受和反應(yīng)。他發(fā)下嚴(yán)厲的指令，通常這類型的領(lǐng)導(dǎo)者，對技術(shù)很行，但對人際關(guān)系，人的情緒反應(yīng)不會很了解，他給人的印象是 ”冷感 “他對每項事物都要過問，他不賞識下屬對事物的自發(fā)性。? （ 5）堅持立場：一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時，會作出一項決定，但是這將暫時引起組員的不滿。要作到這點，組長須與各組員有良好的溝通。主任必須確保部門的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭，就會對部門的影響較大，他或許負(fù)責(zé)幾十個員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤。 例如 “疏忽 ”我們可以說 “不小心 ”來表示。（ 3）在電話上的交談比不上面對面的交談，因為看不見對方的表情，示意或身體的動作，這些對于了解對方要表達的真正意SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 37 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時會造成溝通的障 礙。（ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因為訊息不容易明白，就完全不去理會它。假如我們是處在這種情況下，不管那項消息或情報是如何重要，我們也充耳不聞。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 274.? 28 、提高生產(chǎn)力的技術(shù)SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 23（ 1）工作設(shè)計。（ 3）、較高之生產(chǎn)力，對提高一般水準(zhǔn)，有下列各 方式： （ a） 、 供給更多成本較低及售價較廉之消費品。（ f）、 較高的生活水準(zhǔn) 。 SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 18 總輸出 不需要的輸出（浪費和廢品） 生產(chǎn)力 = 總輸入的資源? 從輸出 /輸入的概念來看，資源的浪費會降低生產(chǎn)力，但是當(dāng)資源有效的被利用時會提高生產(chǎn)力；? 輸入同樣的資源時：物料，機器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務(wù)。（ d） 、 時間 /人力： 無效的時間管理，由機器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時工作，工人的無故缺勤，工作等待等等。混在一起。 c、建立良好人際關(guān)系： 因為主任之主要角色是要通過公平分配工作，公平對待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵員工合作，制造一個良好的工作環(huán)境。使領(lǐng)班在工作上占有獨特重要的地位。 K 領(lǐng)班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。 B 誰是領(lǐng)班。主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 E 所需的能力。? 以下表格有詳細(xì)的比較：？誰是領(lǐng)班？SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 6工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機器工作，確保資源被有效利用。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 8 ：根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機構(gòu)中負(fù)責(zé)工作小組的操作工作總經(jīng)理部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班組長 組長 組長 組長 組長 組長組長組長操作工 操作工操作工 操作工 操作工 操作工操作工 操作工SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 9：? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團隊的工作，