【正文】 ectronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 47第三章 要作到這點，組長須與各組員有良好的溝通。他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)者肯聽取他們的困難及申訴。? （ 5）堅持立場：一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時，會作出一項決定，但是這將暫時引起組員的不滿。他發(fā)下嚴厲的指令，通常這類型的領(lǐng)導(dǎo)者，對技術(shù)很行，但對人際關(guān)系，人的情緒反應(yīng)不會很了解，他給人的印象是 ”冷感 “他對每項事物都要過問，他不賞識下屬對事物的自發(fā)性。對別人的就不太關(guān)心。? 他注重技術(shù)及人際關(guān)系，他能夠了解員工的感受和反應(yīng)。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 56? 他處罰犯錯誤的組員而不傷害對方的自尊心。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的修養(yǎng)：? （ 1）各級企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是超 人，他也可能犯錯誤。? （ 3）謙虛誠實，公平正直。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 58? （ 7）操守嚴正。? （ 12）集體協(xié)作的精神。有兩個重要的理論，我們在講激勵時必須了解：激勵的需要SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 60? （ 1） MASLOW`S激勵理論（需要的各層次）關(guān)于 MASLOW需要的各層次，這一理論可以將它變成一個工作的激勵的模式。MC`GREGOR的理論”X”及理論 “Y”在 ”The Human Side Of Enterprise “1960這本書里Douglas Mcgregor 強調(diào)，高的工作士氣，工作滿足感，及工作使人感到快樂，這些都是由于成就感而產(chǎn)生的，將工作的需要及人的需要相結(jié)合起來，是可以做得到的，你可以認為人是不愿意工作或懶惰的，但在良好的工作環(huán)境下，是喜歡工作及接受挑戰(zhàn)。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 64 （ 2）、 理論 ”Y” (A)、人們在本質(zhì)上并不是被動的，或是對工作有抗拒的心理，這是由于環(huán)境所造成。? 前者的因素共有五項：（ 1）工作帶來愉快，同時有工作表現(xiàn)的機會 工作本身（ 2)良好工作成績得到獎賞 常識。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 66? 后者的因素，又稱為衛(wèi)生因素，是消極的。? （ 4）工作環(huán)境與安全。（ 2）重視心理需要：許多管理者往往只重視人性較低的層次需要的滿足，層次需要的滿足 。所以管理者必須讓屬員充分了解所做何事，同時樹立一定工作標 準，使其自我管制，有機會嘗到成就的甜果。4)且可大大提高員工之士氣? （ 6）激發(fā)集體協(xié)作的精神：? 員工之態(tài)度，情感，心理等會影響生產(chǎn)效率。? （ 8）調(diào)和個人組織的目標：管理者即不能妄顧人性行為之基本動機，亦不以忽視 組織目標，管理者需認清所負職責(zé)，了解員工個性同，知識，品格，將兩者加以調(diào)和，而后妥善分配工作，使員工經(jīng)由組織目標之達成，滿足個人的成就與發(fā)展的欲望。你工作的時候很熱忱又充滿活力，你感覺自己在進步。有一些人對工作非常認真，如果決定做，決不半途而廢全力以赴的完 成工作，如果我們被阻止，不讓我們這樣做時，我們就不高興，那么這時我們的士氣就會受影響。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 73由于我們每個人對事物或工作的看法不同，有的人有沖勁，你就讓他做有意義的工作，他的士氣就很高，有的由于家庭環(huán)境關(guān)系，覺得工作是枯燥的事情，喜歡有多一點娛樂的時間，那么你就讓他有多一點時間做其他的活動，他的工作士氣就會較高。會 。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 75由于士氣會影響生產(chǎn)效率，所以身為領(lǐng)班，必須注意每個組員不同程度的士氣，因為領(lǐng)班每天都要與組員接觸，所以他對組員的士氣的影響比較其他主管人員更甚。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 76? ? ？ 有時我們可能知道公司或部門組員的士氣是高還是低，以下是一些可尋的跡象：? （ 1）很高的流動率。? （ 5）很多申訴。? （ 9）對公司 不關(guān)心。（ 13）延長中餐時間（員工）（ 14）缺勤。不要當(dāng)眾指責(zé)組員的錯誤或缺點。? 如果領(lǐng)班能這樣做，你就有機會提高他們的士氣，作為一名主任或領(lǐng)班，你有責(zé)任長期觀察研究組員工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。要達到這個目的，主任必須培養(yǎng)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，才能使組員能夠自律及遵守公司的條規(guī)。員工都樂意遵守公司的條規(guī)時，我們就說這間公司的員工很有紀律。如果主任因為自己的態(tài)度及處理事情的方法不好，它將導(dǎo)至一個不良的工作環(huán)境，士氣和紀律就會受破壞。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronic。因為遵守紀律是雙方面的，有時一些條例是被誤解了，變成有伸縮性或早已被破壞了，他怎樣處理這些紀律問題。我們已討論過，良好的人際關(guān)系， 有效激勵，領(lǐng)有效主任都或多或少影響創(chuàng)造一個良好的紀律環(huán)境，因為這些因素都會影響組員的行為或態(tài)度。當(dāng)然這是其中的一種紀律說明，當(dāng)我們說公司有良好紀律時，意思是該公司的工友了解并遵守公司的條規(guī)。? 士氣會影響紀律嗎？當(dāng)士氣高的時候不遵守紀律的事件就很少發(fā)生，一般主任或領(lǐng)班只知道公司里紀律條例的存在，但大多不理會它，只有在發(fā)生了紀律事件時，才加以注意及采取行動，在很多例子里，主任SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 80的處理方法是，擺出一副主管的臉孔及狠狠的訓(xùn)了犯組員一頓。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 79確保工場的舒適，安全及整潔。了解組員的優(yōu)點及能力，按排他在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，讓他發(fā)揮所長。? （ 11）請病假多。? （ 7）合作一般都很差。? （ 3）生產(chǎn)力低。不過我們可以擬訂一些問卷來分析它的答案，我們可以了解組員對他們的工作看法，那些工作他做的最出色，他對主任或領(lǐng)班的看法怎樣，他們對公司的看法又是怎樣，訓(xùn)練對他們 是否需要等等。? 組員的士氣每天都在變化，如果有不妥，你的士氣馬上會像傳染病一般的感染每個組員，所以作為一個主任或領(lǐng)班，必須要盡力保持一個可以叫人滿意的士氣水平。? 高的士氣是由良好的人事關(guān)系培養(yǎng)出來的，良好的激勵手段，尊重個人（組員）明了凡人都有不同點（不同性格，優(yōu)劣點，強弱等）。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 74？? 他們采取要作就作，不作就算了的態(tài)度，這種人對工作是可做也可不做，這種人不多但也不少，也有一些很會鬧情緒，但卻很聰明和快樂，時晴時雨。? 影響士氣的因素 ：你的健康，工作環(huán)境，你的家庭背景，學(xué)校教育，所結(jié)伴的朋友，你的上司的態(tài)度，處理事情的方法，公司的政策等。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 71? 士氣簡單的說，是個人對事物或工作的看法和感受。? （ 7）激勵需要有效的溝通方法 ： 有效的溝通包括注意，了解，接受與行動等四大步驟， 管理者在每日傳遞與接受訊息時，必須充分利用此四大步驟，使屬員SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 70了解主管的要求，同時要了解屬員的意見。鼓勵員工參與 ： 鼓勵員工積極對組織目標提供意見，并分擔(dān)責(zé)任，參與可以激發(fā)員工之工動機，提高工作效率，并且心理上感受到被尊重的 滿足。亦即心理上之需要，管理若適當(dāng)運用，其效果無窮。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 67? 現(xiàn)代激勵原則主要根據(jù)人性行為理論而來：? （ 1）了解需要與愿望：激勵即是針對人心理或生理上之各種需 要，以獎賞方式來剌激其符 合管理目標的行為。? （ 2）督導(dǎo)系統(tǒng)與地位。（ 4）工作的成就感 成就。這是管理層的 責(zé)任，去使員工了解及發(fā)展，人們的優(yōu)良素質(zhì)（ C)、普通員工能否積極的工作，以完成取決于他在完成目標時所能得到的酬報的多少而定。（ B)、由于人不喜歡工作的特征，大多數(shù)人對工作來說，是被動的，要加以管制，指令，以處罰為要脅，來趨使他們工作。? 要作到這點，我們必須了解基本的激勵理論。? （ 9）感情的平衡，不偏見，不沖動，不急躁 .? （ 10）犧牲觀念，勿以小害大，知舍短取長。? （ 5）正確判斷的能力。他不可能有下列所有的性格，但與下列背道而馳的項目都應(yīng)該自我檢討。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心 Shenzhen SpeedyTech Electronics Co., Ltd 電話： 25708382306Slide No. 57? 6? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個參加會議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見，來達到解決 問題的目的。他比較喜歡談?wù)摴ぷ骰蚵殑?wù)以外的事情。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的方式：基本上有三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：? （ 1）專制型的領(lǐng)導(dǎo)者：這類型的領(lǐng)導(dǎo)者自以為對任何事情的判斷，只有他才有正確的答案。SEPT. Email： 斯比泰電子（深圳）有限公司 制作：培訓(xùn)中心