某酒店服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)培訓(xùn)范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。 :47:3213:47:32January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 13:47:3213:47:3213:47Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3213:47Jan2321Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 47分 32秒 13:47:3221 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 13:47:3213:47:3213:471/21/2023 1:47:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:3213:47Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃零食、打瞌睡。 ? 4）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。切勿用力過(guò)度，或用器具（如鑰匙）敲門(mén)。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 一、儀容儀表 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。 愈是成功的人愈注重細(xì)節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周?chē)娜松砩希? ? 你是否覺(jué)得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時(shí)都特別的謹(jǐn)慎？ ? 你是否覺(jué)得你的母親在照料孫子孫女時(shí)過(guò)分煩瑣？ ? 你是否覺(jué)得你兒子的鋼琴老師簡(jiǎn)直是魔鬼教練？ 在細(xì)節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因?yàn)樗妹恳痪湓?、每一個(gè)字對(duì)于工作的分量，所以他謹(jǐn)慎，所以他在細(xì)節(jié)上緇銖必計(jì)，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽(tīng)”、 “說(shuō)”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 ? 一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿(mǎn)意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。穿西裝必須打領(lǐng)帶，扣上紐扣，工號(hào)牌統(tǒng)一位置佩帶。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢(shì)：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語(yǔ)言，禮貌熱情。 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門(mén)：用手輕敲三下，靜候反映；若無(wú)反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。 ? 3）通話完畢，等對(duì)方先掛斷，然后輕輕放下聽(tīng)筒。
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