【正文】 系中設(shè)計了客戶能從流程再造開始 ，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn) 、 制訂管理表單 ， 最后建立管理信息化系統(tǒng)（ MIS） 。 薪酬福利設(shè)計 ——規(guī)劃公司的薪酬 、 福利政策 、 期權(quán)等方面的制度 ，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案 ， 使其具有競爭力 、 公平性 ，并解決員工的后顧之憂 ， 針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計利益激勵機(jī)制 。 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ——按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程 ， 指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn) 。 獎懲兌現(xiàn) ——設(shè)計獎懲兌現(xiàn)體系 ， 以便結(jié)合績效考核的結(jié)果 ， 對員工進(jìn)行合理的獎懲兌現(xiàn) 。 ?增加了人力資源開發(fā)模塊 通過人力資源開發(fā)來最大限度地挖掘員工的潛能 。因為企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化 ， 所以戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程 。 外界環(huán)境對企業(yè)有很大影響 ， 要解決企業(yè)跟外界環(huán)境如何對接以及如何適應(yīng)的問題 。 知己知彼才能百戰(zhàn)百勝 。其中第二條就是定戰(zhàn)略。蓋茨成為千億富翁。戰(zhàn)略經(jīng)過一段時間的推動和實施以后 ， 就需要回過頭來總結(jié)一下 ， 看看在實施過程中有沒有缺點 ， 戰(zhàn)略制定過程中有沒有什么問題 ， 制定的戰(zhàn)略合適不合適 ，有沒有需要修改的的地方 。 二是產(chǎn)品 “ 下游 ” 的客戶 。 科技因素 當(dāng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)步到另外一種狀態(tài)時 ， 就不能還生產(chǎn)原來的產(chǎn)品了 。 企業(yè)現(xiàn)在有沒有所需要的優(yōu)秀人才 ？ 企業(yè)對人有什么樣的需求 ？ 財 財就是財富 、 資金 。 94 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略實施 （ STRATEGY IMPLEMENTATION） 按照戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃確定年度目標(biāo) 。 戰(zhàn)略正確不正確的唯一檢驗標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的績效 ，績效是戰(zhàn)略評估的一個最重要的措施 。 100 戰(zhàn)略管理分析方法 競爭主要來自四個方面 1. 潛在的替代產(chǎn)品開發(fā) ? 原來錄像機(jī)生產(chǎn)量很大 ， 但是出現(xiàn)了一種潛在的替代產(chǎn)品 ———VCD。 3. 市場份額比較大 ， 但是銷售額增長比較慢；或者增長率較快 ， 但是目前份額還不大 ， 這種產(chǎn)品應(yīng)該保持現(xiàn)狀或者繼續(xù)發(fā)展 。 104 戰(zhàn)略管理分析方法 ? SWOT分析的定義 – SWOT就是優(yōu)勢 、 劣勢 、 機(jī)會 、 威脅四個英語單詞的字頭 ， 是戰(zhàn)略管理最常用的 ， 也是最有效的方法 。 ?還有一些產(chǎn)品 ， 市場份額大 ， 但銷售增長率小 ，或者銷售增長率大 ， 但市場份額小 ， 就要有控制地發(fā)展 。 1. 如果某一產(chǎn)品相對市場份額很大 ， 有大量客戶 ， 產(chǎn)品銷售額每年增長 ， 這種產(chǎn)品就要發(fā)展 。 環(huán)境一個好一個不太好時 ， 就要適當(dāng)考慮 ， 可以發(fā)展也可以不發(fā)展 。 在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下 ， 建設(shè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng) 。 比如前三年怎么樣 ， 后兩年怎么樣 ， 或者將五年發(fā)展規(guī)劃成兩大階段 ， 總之是分階段 。 92 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 （ 2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 人 人是企業(yè)最寶貴的資源 。 比如伊斯蘭國家 ， 不吃豬肉 ， 那么凡是豬肉類的產(chǎn)品就不可能在這些國家銷售 。 相關(guān)利益者變化 所謂相關(guān)利益者 ， 主要指兩個方面：一是產(chǎn)品 “ 上游 ” 的供應(yīng)商 。 戰(zhàn)略制定好以后 ， 要推動戰(zhàn)略的實施 ， 也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實到企業(yè)的經(jīng)營活動中去 ?！熬奕思瘓F(tuán)”陷入尷尬境地，最后破產(chǎn)。 83 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 確定公司戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容 1. 確定經(jīng)營范圍 ● 一元化 ● 多元化 2. 環(huán)境適應(yīng)性 ● 環(huán)境特點 ● 可能帶來的影響 ● 適應(yīng)措施 3. 資源適應(yīng)性 ● 資金分配 ● 人員的招收和去留 ● 分公司的兼并或出讓 ● 有多大能力 ● 有多少資金 ● 有多少人才 4. 全局性 ● 經(jīng)營目標(biāo) ● 經(jīng)營方向 ● 組織的結(jié)構(gòu) ● 人員配置 ● 作業(yè)方式 ● 經(jīng)營活動內(nèi)容 ● 活動規(guī)模 ● 人員組織方式 ● 人員管理 5. 長遠(yuǎn)性 ● 一年計劃 ● 三年計劃 ● 五年計劃 6. 復(fù)雜性 ● 協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責(zé)任和觀點的人員達(dá)成一致 84 “聯(lián)想集團(tuán)”的總裁柳傳志曾經(jīng)提出 ? 企業(yè)發(fā)展的“三要素” ? 一是搭班子； ? 二是定戰(zhàn)略； ? 三是帶隊伍。 80 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點 ?資源適應(yīng)性 資源適應(yīng)性就是要知道企業(yè)有多少資源 ， 比如投資的分配 、 人員的招收和去留 、 分公司的兼并或出讓 、 有多大本事 、 多少資金 、 多少人才等等 。 78 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點 ? 確定經(jīng)營范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營 ， 是在一個領(lǐng)域還是多個領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營 ， 哪個領(lǐng)域是重點 ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個大問題 。 戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的最高決策者 ， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的宗旨 ， 分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境 ， 確定發(fā)展目標(biāo)和方向 ， 制定 、 實施和評價總體謀劃的全過程 。 ?原則性強(qiáng) 薪酬設(shè)計很有原則 、 很科學(xué) 。 70 規(guī)范化管理體系的由來 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系模塊簡要介紹四 目標(biāo)管理 ——制定公司的目標(biāo)體系和分解方法 ， 設(shè)計目標(biāo)管理應(yīng)用表單 ，為績效考核提供依據(jù) 。 管理流程設(shè)計 ——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) ， 建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ， 以協(xié)調(diào)部門間工作銜接 ， 規(guī)范公司各類專項業(yè)務(wù)流程 ， 協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動 。 崗位評估 ——對各個崗位的各個崗位結(jié)合實際工作進(jìn)行評估 ， 用來評定該崗位人員的實際職能 。 同時將管理流程設(shè)計更加細(xì)化 ， 增加了 ” 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ” 、 ”管理表單設(shè)計 ” 、 ” MIS設(shè)計 ” 等模塊 該體系通過目標(biāo)管理 （ MBO） 等手段 ， 輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新 ——規(guī)范內(nèi)部管理體制 、 建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng) 、構(gòu)筑新的經(jīng)營發(fā)展模式 ， 幫助企業(yè)積聚新的核心競爭力 ， 創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績 。 80年代 ， 總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的 “ 國際資源管理集團(tuán) ——CRG（ Corporate Resources Group） ”專門提出了一種人力資源管理模式 （ 簡稱 CRG模式 ， 見下圖 ） ， 并由中瑞合資公司 ―― 天津迅達(dá)電梯公司引入我國 。 ?素質(zhì)平臺 ——員工必須具備相應(yīng)素質(zhì) ， 企業(yè)才能夠發(fā)展 。 溝通可以減少矛盾 ， 有利于建立感情 ， 有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神 。 ?重視通過目標(biāo)管理來提高員工的積極性 。 從上大學(xué)那天起 ，就有一個檔案 ， 入團(tuán)申請書 、 入黨申請書 、 立功受獎和處分的文件等都在檔案里 。 只有依靠優(yōu)秀的人才 ， 企業(yè)才有競爭力 。 55 第 5講 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 ?【 本講重點 】 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 現(xiàn)代人力資源管理的特征 、 目標(biāo)和職責(zé) 企業(yè)管理規(guī)范化平臺 ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹 ?【 名言 】 管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路 。 但是如果要開發(fā)一個軟件 ， 別人不會可能就你會 。 51 建立財務(wù)風(fēng)險管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 財務(wù)風(fēng)險的防范成本過大 ， 就要健全預(yù)算管理 。 另一方面就是企業(yè)員工的財務(wù)風(fēng)險防范 ， 比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理 ， 或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用 、 貪污 ，這種財務(wù)風(fēng)險要防范 ， 所以要建立一套財務(wù)風(fēng)險防范和管理體系 。 .... . 47 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 技術(shù)咨詢班子就是對于整個企業(yè)的技術(shù) ， 在整體發(fā)展趨勢上進(jìn)行論證 ， 管理咨詢班子針對企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見 。 董事會里少數(shù)要服從多數(shù) ，多數(shù)人持有意見 ， 可能決策有問題 ， 保證決策的科學(xué)性 。 產(chǎn)品別人早就賣了 ， 你還投入很大精力做研發(fā) ， 沒必要 。 做產(chǎn)品是做硬件 ， 是很容易的 ， 有機(jī)器就可以做出來 。 中國的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 ， 建立長期的戰(zhàn)略思想 。 “ 可口可樂 ” 被用戶查出里頭有污染 ，其實這是一個很好的市場機(jī)遇 。 管理的變革就等于換一部車 ， 換一個更現(xiàn)代化的車 。 ____如何放權(quán)又不失控 ？ 不能說放給他權(quán)了 ， 他就濫用他的權(quán)利 ， 或者他就拐騙資金逃跑了 。 比方營銷部的經(jīng)理要去定飯 ， 要去定餐 ， 要去機(jī)場送客戶 … 員工在做秘書的事情 。 ____薪酬管理問題 。 “國企”帶來很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。 現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則 、 管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行 ， 企業(yè)才能規(guī)范 。 比如怎么樣來選拔人才 ？ 人才如何可以得到充分利用 ？ 高級管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等 。 隨著企業(yè)逐步發(fā)展 ， 就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求 ， 比如發(fā)展膨脹過速 ，資金周轉(zhuǎn)不足 ， 管理上水平低 ， 發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件 。 現(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán) ， 應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段 。 20 【 總結(jié) 】 ?中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。 創(chuàng)業(yè)的時候這個企業(yè)的規(guī)模很小 ， 是小作坊式的 ， 可能是三四個人或者是幾個朋友 。 我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則 ， 才能適應(yīng)這種變化 。 國際市場是大家都在搶飯 ， 每人都拿著一個鍋 ， 拿著一個勺 ， 就看誰的實力強(qiáng) ， 誰能搶得過誰 。 15 【 總結(jié) 】 ?我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。 這點我們與外國企業(yè)的員工比較 ， 素質(zhì)相對差一些 。 現(xiàn)在我們企業(yè)的信息 ， 一些報表 、 財務(wù) 、 生產(chǎn)的數(shù)字 ， 很多都是不真實 、 不準(zhǔn)確甚至是編造的 。 11 中外企業(yè)的管理差距 1. 不懂得戰(zhàn)略 ——我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略 ， 更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理 、 決策管理 。 ● 排在世界石化行業(yè)第一位的是 “ 埃克森石油 ” ， 營業(yè)利潤率 6%。 企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展 ——“第二次創(chuàng)業(yè) ”。 ＣＦＯ企業(yè)的運營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計劃 。 ：稅務(wù)局明天要來查帳 ， 我們應(yīng)該怎么應(yīng)付 ？ ， 手上拿著一摞用款單 。 但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡 。 他正在接今天的第 36個電話 。 因為公司的倉庫里的庫存太大 ， 占用很多資金 ， 請示老板怎么辦 。 11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國的投資戰(zhàn)略報告 。 ｂ）在市場經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。 2. 我們的企業(yè)距離這個目標(biāo)差距很大 。 3. 企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距 。 高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高 ， 大本以上學(xué)歷 、 碩士很多 ， 甚至還有很多博士；勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低 ，大專以上的只占 15%——20%， 中專 、 高中的占 50%——60%， 初中以下的可能還占 10%或者 15%， 由于員工的文化素質(zhì)比較低 ， 所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段 。 如：攜款潛逃 、 貪污 ， 不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定 ， 不管企業(yè)有什么規(guī)定 、 規(guī)則 ， 想怎么做就怎么做等 ，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低 。 – 要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。 競爭的激烈化將是空前的 。 開放以后 ， 這種保護(hù)沒有了 ， 外資的保險公司會去爭取客戶 ，去爭奪你的保險市場份額 。 缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn) “ 業(yè)余選手 ” 缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能 。 這個階段企業(yè)剛剛起家 ， 企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資 ， 或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè) ， 參與市場競爭 。 一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳 ， 有一定的市場份額 ， 享有一定的聲望 ， 他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段 ， 或者到了創(chuàng)新與多元化階段 。 24 入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) （ 1） 對管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對決策的挑戰(zhàn) ， 決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害 比如珠海 “ 巨人集團(tuán) ” ， 本來是研究 、 銷售軟件 ， 業(yè)績很好 ， 后來又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品 ， 最后涉及房地產(chǎn)業(yè) 。 企業(yè)家只有踏踏實實做 ， 通過管理的提升 ， 把企業(yè)搞好 ， 才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益 。 公司要有健全的股東大會 、 董事會 、 監(jiān)視會 ， 公司的總裁或者副總裁 、 總監(jiān)等以及任命 、 選舉 、 監(jiān)督和約束等 ， 都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)