某咨詢－績效考評體系(存儲版)
【正文】 影響程度 – 指標計算的可操 作程度 – 該崗位對指標的 可控程度 ? ? 年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標的表現(xiàn)對各 位干部進行業(yè)績考 評和實施獎懲 以指標為中心進行 工作管理和業(yè)績考評 工 作要 點 負責人 ?管理高層、財務(wù) 部 ? 人力資源部 ? 依據(jù)考評管理 流程 定期跟蹤指標 并制作報表 確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績指標 分解經(jīng)營計劃 與財務(wù)預(yù)算 ? 每個經(jīng)營期末， 由人力資源部負責 計算結(jié)果 ? 將報表作為公司 上下級討論業(yè)績的 依據(jù) ? 召開總經(jīng)理辦公 會， 針對指標進 行工作總結(jié)及計劃 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 B、 平衡計分卡（ Balanced Scorecard BSC） 平衡計分卡（ Balanced Scorecard BSC） ? 從四個平衡的構(gòu)面衡量一個組織的績效，這四個構(gòu)面是財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、員工學習與成長 ? 把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構(gòu) ? 仍然重視財務(wù)指標，但兼顧促成這些財務(wù)目標的績效驅(qū)動因素 ? 它容許公司在追求業(yè)績之際，亦為了未來的成長而培養(yǎng)實力和獲得無形資產(chǎn)的進展 ? 既通過財務(wù)構(gòu)面保留對短期績效的關(guān)切，又兼顧驅(qū)動長期財務(wù)和競爭績效的卓越價值 ? 平衡計分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，將之轉(zhuǎn)換成具體的目標和量度，代表外界和內(nèi)部兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 天平的一邊是有關(guān)股東和顧客的外界量度 – 另一邊是有關(guān)重大企業(yè)流程、創(chuàng)新能力、學習與成長的內(nèi)部量度 ? 平衡計分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是衡量過去努力成果的量度 – 另一邊是驅(qū)動未來績效的量度 ? 平衡計分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是客觀的、容易量化的成果量度 – 另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績效驅(qū)動因素 平衡記分卡產(chǎn)生的背景 ? 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變 ? 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失敗）是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個構(gòu)面考核一個組織的績效 公司戰(zhàn)略和目標公司戰(zhàn)略和目標客戶維度客戶維度目標測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標測評財務(wù)維度財務(wù)維度如何滿足股東 / 董事會的要求？目標測評員工學習 提升 維度員工學習 提升 維度目標測評如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動力，不斷創(chuàng)新和提升？財務(wù)維度指標 ?目標市場的銷售增長率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占 銷售收入的百分比 ?目標顧客的占有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用占銷售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?顧客
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