某咨詢－績(jī)效考評(píng)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 影響程度 – 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 – 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ? ? 年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的表現(xiàn)對(duì)各 位干部進(jìn)行業(yè)績(jī)考 評(píng)和實(shí)施獎(jiǎng)懲 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績(jī)考評(píng) 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ?管理高層、財(cái)務(wù) 部 ? 人力資源部 ? 依據(jù)考評(píng)管理 流程 定期跟蹤指標(biāo) 并制作報(bào)表 確定每一崗位的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 分解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 與財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 每個(gè)經(jīng)營(yíng)期末， 由人力資源部負(fù)責(zé) 計(jì)算結(jié)果 ? 將報(bào)表作為公司 上下級(jí)討論業(yè)績(jī)的 依據(jù) ? 召開(kāi)總經(jīng)理辦公 會(huì)， 針對(duì)指標(biāo)進(jìn) 行工作總結(jié)及計(jì)劃 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理 B、 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard BSC） 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard BSC） ? 從四個(gè)平衡的構(gòu)面衡量一個(gè)組織的績(jī)效，這四個(gè)構(gòu)面是財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ? 把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績(jī)效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構(gòu) ? 仍然重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，但兼顧促成這些財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 ? 它容許公司在追求業(yè)績(jī)之際，亦為了未來(lái)的成長(zhǎng)而培養(yǎng)實(shí)力和獲得無(wú)形資產(chǎn)的進(jìn)展 ? 既通過(guò)財(cái)務(wù)構(gòu)面保留對(duì)短期績(jī)效的關(guān)切，又兼顧驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的卓越價(jià)值 ? 平衡計(jì)分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，將之轉(zhuǎn)換成具體的目標(biāo)和量度，代表外界和內(nèi)部?jī)煞N量度之間的平衡狀態(tài) – 天平的一邊是有關(guān)股東和顧客的外界量度 – 另一邊是有關(guān)重大企業(yè)流程、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的內(nèi)部量度 ? 平衡計(jì)分卡也代表過(guò)去和未來(lái)兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是衡量過(guò)去努力成果的量度 – 另一邊是驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效的量度 ? 平衡計(jì)分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是客觀的、容易量化的成果量度 – 另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 平衡記分卡產(chǎn)生的背景 ? 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變 ? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計(jì)分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來(lái)，通過(guò)四個(gè)構(gòu)面考核一個(gè)組織的績(jī)效 公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度客戶維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何滿足股東 / 董事會(huì)的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí) 提升 維度員工學(xué)習(xí) 提升 維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？財(cái)務(wù)維度指標(biāo) ?目標(biāo)市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占 銷售收入的百分比 ?目標(biāo)顧客的占有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用占銷售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?顧客
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