【正文】 營目標經(jīng)營目標組組織織行行為為個個人人行行為為技技術(shù)術(shù)支支持持績效管理績效管理96n 應(yīng)在組織的每一個級別應(yīng)應(yīng)在組織的每一個級別應(yīng)用平衡分數(shù)卡用平衡分數(shù)卡 :240。 首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息首先以市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點，把團隊內(nèi)每一部門的信息進行分享進行分享240。 項目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財務(wù)決算表、項目項目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財務(wù)決算表、項目建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細表、未完工工程明細表樣式等；n 新聞公告新聞公告n 社群聯(lián)系類、討論專欄社群聯(lián)系類、討論專欄88電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。 成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導(dǎo)建議書成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導(dǎo)建議書、項目情況調(diào)研的文字報告等；、項目情況調(diào)研的文字報告等；240。根據(jù)年代初提出的。公司可以采取很多種方款以達到表面上的合法。 達到更高的效率達到更高的效率 (時間上時間上 )240。人，并有監(jiān)控機制。20個人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來21 設(shè)計設(shè)計現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析實施實施組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準備度準備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變n 組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。n 企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風嚴重。安達信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了安達信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了 ““ 五星五星 ”” 級榮譽。 呼叫中心的設(shè)計及實施呼叫中心的設(shè)計及實施216。 電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)規(guī)劃216。 績效考評體系設(shè)計及推行績效考評體系設(shè)計及推行240。n安達信提供全方位的專業(yè)咨安達信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括詢服務(wù)包括 :會計審計會計審計稅務(wù)法律稅務(wù)法律企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢?nèi)蛉谫Y咨詢6n 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化240。n 一九九九及二一九九九及二 ○○○○ 一一 年度，安達信成為年度，安達信成為 ““ 財富全球論壇財富全球論壇 ”” 的主要贊助的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會議，這次活動獲得各界人士好評。中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)企業(yè)變革框架企業(yè)變革框架安達信公司企業(yè)咨詢部安達信公司企業(yè)咨詢部施能自施能自二ＯＯ一二ＯＯ一 年年 十十 月月 十九十九 日日n安達信公司，成立于安達信公司，成立于 1913年，是年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一服務(wù)公司之一n安達信在安達信在 84個國家擁有個國家擁有 386處分支處分支機構(gòu)，超過機構(gòu)，超過 8萬職員萬職員 ,年營業(yè)收入年營業(yè)收入近百億美元，擁有超過近百億美元，擁有超過 10萬客戶萬客戶安達信公司簡介安達信公司簡介我們的目標我們的目標幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想幫助我們的客戶和員工實現(xiàn)理想2我們的愿景我們的愿景成為企業(yè)成為企業(yè) ““ 新經(jīng)濟新經(jīng)濟 ’’ 時代時代成功的合作伙伴成功的合作伙伴n安達信公司有如下獨特之處：安達信公司有如下獨特之處：216。并設(shè)計稽查方案和程序。個人成長。 新新 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 管理管理240。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用實施系統(tǒng)應(yīng)用實施(包括包括 ORACLE， SAP等等 )安達信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍安達信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍n 電子商務(wù)及電子商務(wù)及 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理216。 銷售渠道的管理銷售渠道的管理216。家跨國大型企業(yè)客戶進行了調(diào)查。益嚴重滑坡。雜變化。n 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應(yīng)當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應(yīng)做到任務(wù)落實到企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應(yīng)當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應(yīng)做到任務(wù)落實到人，并有監(jiān)控機制。 建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標樣本戰(zhàn)略目標樣本41戰(zhàn)略目標樣本戰(zhàn)略目標樣本42目標目標 戰(zhàn)略實施時間表戰(zhàn)略實施時間表2023－－ 2023年年 2023年年 2023年年 2023－－ 2023年年1. 實現(xiàn)國際化實現(xiàn)國際化集團公司集團公司加強上層管理階加強上層管理階層職責的功能性層職責的功能性精簡和重組管理精簡和重組管理機構(gòu)和部門機構(gòu)和部門拉大崗位、技能拉大崗位、技能工資級差，鼓勵工資級差，鼓勵員工向高位技能員工向高位技能進步進步對總公司、門店對總公司、門店人員實行不同的人員實行不同的評估和獎勵方法評估和獎勵方法成立股份有限公成立股份有限公司司完成組織機構(gòu)向完成組織機構(gòu)向事業(yè)部過渡事業(yè)部過渡進一步改進企業(yè)進一步改進企業(yè)人事制度人事制度檢討整個企業(yè)架檢討整個企業(yè)架構(gòu)，主要加強北構(gòu)，主要加強北京以外辦事處的京以外辦事處的組織管理組織管理重組和優(yōu)化海外重組和優(yōu)化海外常駐機構(gòu)，包括常駐機構(gòu)，包括在國外成立子公在國外成立子公司，向國際化集司，向國際化集團公司過渡團公司過渡完善國際化集團完善國際化集團公司的組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)實施計劃樣本實施計劃樣本43目標目標 行動行動 負責人負責人 合作合作部門部門計劃開始計劃開始執(zhí)行時間執(zhí)行時間計劃完成計劃完成時間時間集團公司集團公司1. 加強上層管理階層職責的功能性加強上層管理階層職責的功能性2. 精簡和重組管理機構(gòu)和部門精簡和重組管理機構(gòu)和部門3. 拉大崗位、技能工資級差，鼓勵拉大崗位、技能工資級差，鼓勵員工向高位技能進步員工向高位技能進步4. 對總公司、門店人員實行不對總公司、門店人員實行不 同的評估和獎勵方法同的評估和獎勵方法5. 重整全資子公司、控股公司、重整全資子公司、控股公司、參股公司的功能及數(shù)量參股公司的功能及數(shù)量 6. 完善對下屬企業(yè)的考核制度完善對下屬企業(yè)的考核制度總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部黨委黨委黨委黨委發(fā)展管理部發(fā)展管理部財務(wù)部財務(wù)部行動計劃行動計劃行動計劃樣本行動計劃樣本44行動計劃行動計劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點工作要點? 責任責任? 時間時間? 計劃和實際結(jié)果計劃和實際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補救行動補救行動反饋反饋量度及控制執(zhí)行進度機制量度及控制執(zhí)行進度機制45行動項目行動項目 計劃結(jié)果計劃結(jié)果 實際結(jié)果實際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表1. 加強上層管加強上層管理階層職責理階層職責的功能性的功能性2. 精簡和重組精簡和重組管理機構(gòu)和管理機構(gòu)和部門部門3. 拉大崗位、拉大崗位、技能工資級技能工資級差，鼓勵差，鼓勵員工向高位員工向高位技能進步技能進步6月份完成月份完成8月份完成月份完成12月份完成月份完成已經(jīng)完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)完月份已經(jīng)完成成正在進行中正在進行中由于多個部門由于多個部門經(jīng)理缺乏合適經(jīng)理缺乏合適人員人員延遲一個月延遲一個月 外聘外聘46企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)管理－通過流程運作實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守47業(yè)務(wù)流程重組的警號業(yè)務(wù)流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型典型 ““ 警告信號警告信號 ”” ：：n 損失市場份額損失市場份額n 交貨期延長交貨期延長n 競爭能力下降競爭能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術(shù)方法陳舊的信息技術(shù)方法48業(yè)務(wù)流程的設(shè)計直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務(wù)流程的設(shè)計直接影響企業(yè)競爭力n 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : 240。 現(xiàn)在現(xiàn)在49競爭者競爭者 敏感性敏感性 股東關(guān)系股東關(guān)系 資金充足性資金充足性 金融市場金融市場災(zāi)難性損失災(zāi)難性損失 獨立／政治獨立／政治 法律法律 行政管理行政管理 行業(yè)行業(yè) 環(huán)境風險環(huán)境風險信息技術(shù)風險使用權(quán) 完整性 相關(guān)性 可得到性 基礎(chǔ)設(shè)施財務(wù)風險財務(wù)風險貨幣貨幣 利率利率流動性流動性 結(jié)算結(jié)算再投資再投資 信用信用雙邊關(guān)系雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變廉政風險廉政風險管理欺詐管理欺詐 雇員欺詐雇員欺詐非法行為非法行為 無授權(quán)使用商譽無授權(quán)使用商譽授權(quán)風險授權(quán)風險領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力權(quán)力限制限制 表現(xiàn)激勵表現(xiàn)激勵溝通溝通營運風險營運風險客戶滿意客戶滿意 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 效率效率能力能力 表現(xiàn)差異表現(xiàn)差異循環(huán)時間循環(huán)時間 資源資源商品定價商品定價 過失或損失過失或損失符合性符合性 業(yè)務(wù)中斷業(yè)務(wù)中斷健康和安全健康和安全 環(huán)境環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗產(chǎn)品或服務(wù)失敗 商標或產(chǎn)品名侵蝕商標或產(chǎn)品名侵蝕流程風險流程風險營運營運價格價格 合同投入衡量合同投入衡量結(jié)盟結(jié)盟 完整性和精確性完整性和精確性管理報告管理報告決策信息決策信息風險風險財務(wù)財務(wù)預(yù)算和計劃預(yù)算和計劃 完整性和精確性完整性和精確性會計信息會計信息 財務(wù)報告評價財務(wù)報告評價稅收稅收 養(yǎng)老基金養(yǎng)老基金投資評估投資評估 管理報告管理報告 戰(zhàn)略戰(zhàn)略環(huán)境檢視環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合價值衡量價值衡量 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)資源分配資源分配 計劃計劃生命周期生命周期安達信企業(yè)風險模型安達信企業(yè)風險模型企業(yè)需要按照以下的企業(yè)需要按照以下的 ““ 安達信企業(yè)風險模型安達信企業(yè)風險模型 ”” 設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理及風險設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險50n 精簡機構(gòu)，明確職責精簡機構(gòu)，明確職責n 風險管理和控制風險管理和控制n 質(zhì)量持續(xù)改進質(zhì)量持續(xù)改進n 降低成本降低成本n 消滅官僚主義消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益業(yè)務(wù)流程重組的利益51業(yè)務(wù)流程重組步驟業(yè)務(wù)流程重組步驟52業(yè)務(wù)流程的最佳實踐業(yè)務(wù)流程的最佳實踐營營運運流流程程管管理理支支持持流流程程 13. 績效評估管理績效評估管理10. 財務(wù)管理財務(wù)管理11. 環(huán)境、員工健康和安全管理環(huán)境、員工健康和安全管理12. 公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理9. 無形資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理8. 人力資源管理人力資源管理愿景和愿景和戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場和市場和客戶客戶3. 設(shè)計產(chǎn)設(shè)計產(chǎn)品和服品和服務(wù)務(wù)營銷營銷送產(chǎn)品及送產(chǎn)品及提供服務(wù)提供服務(wù)構(gòu)提供服務(wù)構(gòu)提供服務(wù)開票收開票收款及提款及提供服務(wù)供服務(wù)53市場營銷管理市場營銷管理從：單純的銷售支持從：單純的銷售支持發(fā)展至：具備全面的市場營銷功能發(fā)展至：具備全面的市場營銷功能注重：注重： 市場統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向市場統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向54n 市場營銷規(guī)劃及調(diào)整市場營銷規(guī)劃及調(diào)整1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進行市場營銷規(guī)劃的制定根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進行市場營銷規(guī)劃的制定2. 針對客戶的需求設(shè)計不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分針對客戶的需求設(shè)計不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道? 市場調(diào)研市場調(diào)研1. 進行市場調(diào)研查明客戶的期望進行市場調(diào)研查明客戶的期望2. 將公司內(nèi)部進行的市場研究與外包市場研究相結(jié)合將公司內(nèi)部進行的市場研究與外包市場研究相結(jié)合3. 由來自相關(guān)部門的人員共同進行市場調(diào)研由來自相關(guān)部門的人員共同進行市場調(diào)研4. 及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中5. 與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場調(diào)研的結(jié)果與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場調(diào)研的結(jié)果? 信息收集與共享信息收集