【正文】 可是為了將來(lái)的發(fā)展我還是決定留下來(lái)了，但如果今后再遇到此類的事我該怎么辦呢？ 60 ? 分析： ? 當(dāng)接受批評(píng)時(shí)，可能我們都會(huì)拒絕接受別人不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式及言語(yǔ)，也會(huì)有馬上自圓其說(shuō)的念頭和反唇相譏的沖動(dòng)，在這種情況下你無(wú)論如何都要克制，因?yàn)榉磽舻谋憩F(xiàn)就是你不接受別人的批評(píng)，盡管你也許是無(wú)心之失。往往人們都不能接受別人對(duì)自己不認(rèn)可，對(duì)自己意見(jiàn)不重視，有時(shí)即使對(duì)方是對(duì)的。 64 舉重若輕，回避矛盾 ? 成見(jiàn)是一道無(wú)形的墻，“小鞋”一旦穿上，不但難以脫掉，而且還可能接二連三地穿上好幾雙。但要注意，回避矛盾不是回避工作，不是消極怠工，而是積蓄力量，鍛煉自己 ? “小鞋”雖然穿著難受，但可以鑄就你堅(jiān)強(qiáng)的意志、豐厚的業(yè)務(wù)功底、成熟的處世之道。從生理上講，長(zhǎng)期生活在極度壓抑的環(huán)境中，心情抑郁，會(huì)嚴(yán)重影響健康，而且影響的不只是你一個(gè)人，還可能連累你的朋友、家人。正所謂樹(shù)挪死，人挪活，山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村。正所謂小不忍則亂大謀，留得青山在，不怕沒(méi)柴燒。一般情況下，矛盾之所以會(huì)出現(xiàn)， ? 或者是因?yàn)橐环叫愿窆缕?，發(fā)生矛盾沒(méi)有及時(shí)解釋，日積月累，形成難消之積怨； ? 或者是自己功高蓋主，鋒芒太露，遭上司妒嫉；或者是上司搞山頭主義，拉幫結(jié)派，自己被列為異己人物而受排擠； ? 或者是有直接利益紛爭(zhēng)； ? 或者是平時(shí)對(duì)上司禮數(shù)不周； ? 或者是有家族背景的恩怨情仇 …… 形形色色，不一而足。 ? 如果批評(píng)的事情確實(shí)不是因?yàn)槟愕脑蛟斐傻?，你一定非常生氣，你一定覺(jué)得受了很大的委屈。而且，為避免不必要的矛盾，就要確保給上司有足夠的反饋時(shí)間。 58 ? 先入為主：某民營(yíng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司內(nèi)容總監(jiān) 劉玉 ? 我的上司是個(gè)慢性的人，做任何事情都拖拖拉拉，不爽快。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項(xiàng)新工作而對(duì)工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。但無(wú)論如何也不可能在二個(gè)月內(nèi)完成。我覺(jué)得他似乎并不關(guān)心我的工作，也從不給予我任何指示，竟然還在買地建房，擴(kuò)充設(shè)備！我實(shí)在忍不住，把他約出來(lái)告訴他：公司再這樣下去會(huì)資不抵債的！結(jié)果老板給我透了底牌：某跨國(guó)大企業(yè)正在和公司洽淡收購(gòu)我們的廠房和設(shè)備，僅這些就可以帶來(lái)不止一個(gè)億！我這才恍然大悟。因此，當(dāng)你的才能高于上司時(shí)，不可過(guò)于鋒芒畢露，以免引發(fā)上司的猜忌之心。再說(shuō)，人家坐得比你高，自然有理由。冤枉！我和她老板實(shí)在是“八竿子打不著”，要不是因?yàn)樗?，我連她老板是否在這個(gè)地球上存在都不知道，我為什么要向著他？ ? 還有一天休假在家，另一位朋友打來(lái)電話，告訴我他被解雇了。假如有居心不良的人反饋到上司那兒，你與上司之間的裂痕反而會(huì)加深。 要想成為一個(gè)成功的人，光是從影音媒體取得資訊是不夠的，多看報(bào)章雜志才是最直接的知識(shí)來(lái)源。 面對(duì)任何狀況都能處之泰然的人，一開(kāi)始就取得了優(yōu)勢(shì)。 ? 立刻動(dòng)手。 44 F、贏得上司最佳印象的訣竅 ? 也許你象愛(ài)因斯坦一樣聰明，創(chuàng)意也絕對(duì)獨(dú)特，為什么在別人眼中依舊是無(wú)足輕重？先不要因此抑郁，生活往往是可以改變的，試著按以下的要點(diǎn)做，你會(huì)成為上司眼中不可缺少的重磅人才。 ? 空閑時(shí)彼此聊聊兒女的近況總不會(huì)錯(cuò)。 ? 不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對(duì)她露出微笑。同時(shí)派人去向書法高手說(shuō)明原因，表示歉意。對(duì)這樣的上司，可分別對(duì)待。當(dāng)職工提出具體問(wèn)題時(shí)，他語(yǔ)塞了，無(wú)法解說(shuō)清楚，有些地方自己也沒(méi)理解。有時(shí)，請(qǐng)示或匯報(bào)的事情具有相互排斥性，既要么行要么不行，有的上司卻也沒(méi)有明確的表示。 33 讀懂上司的肢體信號(hào)（五） ? 說(shuō)話時(shí)捂上嘴 （ 說(shuō)話沒(méi)把握或撒謊 ） ； ? 搖晃一只腳（厭煩）； ? 把鉛筆等物放到嘴里（需要更多的信息、焦慮）； ? 沒(méi)有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）； ? 腳置于朝著門的方向（準(zhǔn)備離開(kāi)）； ? 擦鼻子（反對(duì)別人所說(shuō)的話）； ? 揉眼睛或捏耳朵（疑惑） ； 34 讀懂上司的肢體信號(hào)（六） ? 觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）； ? 觸摸喉部（需要加以重申）； ? 緊握雙手（焦慮）； ? 握緊拳頭（意志堅(jiān)決、憤怒）； ? 手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）； ? 坐時(shí)架二郎腿 （ 舒適 、 無(wú)所慮 ） ； ? 坐在椅子上往前移 （ 以示贊同 ） ； ? 雙臂交叉置于胸前 （ 不樂(lè)意 ） ； 35 讀懂上司的肢體信號(hào)（七） ? 襯衣紐扣松開(kāi) ， 手臂和小腿均不交叉 （ 開(kāi)放 ） ； ? 小腿在椅子上晃動(dòng)（不在乎）； ? 背著雙手（優(yōu)越感）； ? 腳踝交叉 （ 收回 ） ； ? 搓手 （ 有所期待 ） ； ? 手指扣擊皮帶或褲子 （ 一切在握 ） ； 36 讀懂上司的肢體信號(hào)（八） ? 無(wú)意識(shí)的清嗓子 （ 擔(dān)心 、 憂慮 ） ； ? 有意識(shí)的清嗓子 （ 輕責(zé) 、 訓(xùn)誡 ） ； ? 雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）； ? 一只手在上 ， 另一只手在下置于大腿前部 （ 十分自信 ） ； ? 一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語(yǔ)時(shí)可被認(rèn)為是在撒謊：眨眼過(guò)于頻繁 、 說(shuō)話時(shí)掩嘴 、 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 、清嗓子 、 不停地做吞咽動(dòng)作 、 冒虛汗和頻繁地聳肩； 37 D、四大絕招 與各種上司聰明共事 ? 與健忘型上司共事 ? 有的上司很健忘，明明在前一天講過(guò)某一件事，可二三天后，他卻說(shuō)根本沒(méi)講過(guò)，或者在前一天他講的是這個(gè)意思，可過(guò)了二三天，他卻說(shuō)是那個(gè)意思。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時(shí)可以肯定上司對(duì)這位下屬還吃不準(zhǔn)； ? 上司把你請(qǐng)入他的辦公室，然后關(guān)上房門。 ? 不要在上司面前搶風(fēng)頭。 ? （ 2）了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和主張，但不要事無(wú)巨細(xì)。切記不要代替上司領(lǐng)功、跟上司“搶鏡”。 －－用你還是你的機(jī)制？ 16 彼得原理 技術(shù)之外，如何做一個(gè)適合工作的人？ —— 意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話 —— 提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠(chéng)、付出心態(tài) 17 尊重原則 按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上司 親和原則 ? 信賴上司，善待上司，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上司 ? 距離原則 避免和上司之間過(guò)于 “ 親密無(wú)間 ” 18 其他原則 ? 一、了解上司的習(xí)慣 ? 二、切忌與上司建立私人感情應(yīng)當(dāng)保持純潔的工作關(guān)系。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。而如果你的上司是個(gè)一見(jiàn)紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任同他（她）非正式地聊幾次。 7 你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？ ? 如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。 4 ? 【測(cè)試說(shuō)明】 ? ? 良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 ? B．今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。 ? C．粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 ? 在工作單位里，領(lǐng)導(dǎo)的好惡有時(shí)會(huì)決定一個(gè)人一生的命運(yùn)，得不到領(lǐng)導(dǎo)的器重，就失去了許多機(jī)會(huì)。 ? C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。 ? B．忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。 ? 本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問(wèn)題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效并使你們雙方都獲益多多呢？ 你得學(xué)會(huì)“