【正文】 等手段； ?情愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，把個(gè)人安全看得最重要。 ，普通人不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也追求承擔(dān)責(zé)任。 ? 制定戰(zhàn)略決策。 ?教育作用是把管理者與其他人區(qū)分開(kāi)的最重要的標(biāo)志。 “第一本戰(zhàn)略方面的書(shū)?！? 明茨伯格 ： 《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） 戰(zhàn)略制定的特征： ? 由綜合而產(chǎn)生。 ? 戰(zhàn)略制定采用廣泛的視角，具有幻想色彩，需要眾多既能?chē)L試又能整合的成員參與。 美國(guó)的管理向斯堪的納維亞尋求靈感 ? Tomas J. Peters(1942)， 1976年時(shí)為麥肯錫公司一位年輕的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，被派去全世界范圍內(nèi)尋找最優(yōu)秀的組織實(shí)踐。 ? 執(zhí)行者：不太靈活。 ? 1972， NIKE鞋子面世。 ? 這時(shí)也出現(xiàn)了暢銷(xiāo)書(shū)《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（ by Richard Pascale and Anthony Athos）。 ? “真實(shí)世界中的現(xiàn)象和事件，并不總能滿(mǎn)足線性模型” 。 1979,NBC: 如果日本能，為什么我們不能？ ?檢查不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生了。質(zhì)量由顧客來(lái)決定。 。 標(biāo)。即 TQM—— Total Quality Management 朱蘭 :質(zhì)量計(jì)劃路徑圖 ——有效管理的 9個(gè)步驟 。 。 ?預(yù)測(cè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)將如何演進(jìn)。 ?充滿(mǎn)了樂(lè)觀主義。 ?以人促產(chǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的共同能力 ?引導(dǎo)注意力的能力 ——眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)。 ?從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量指標(biāo)上獲得顯著的改善。 迎接 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 到來(lái) ?杜拉克在《未來(lái)管理》（ 1992）中：從現(xiàn)在起，最關(guān)鍵的是知識(shí)。 ? 1989年提出“群策群力”（ workout）的概念。 ?能信任別人，即使需要冒些風(fēng)險(xiǎn)； ?能在意見(jiàn)暫時(shí)不統(tǒng)一、暫時(shí)得不到承認(rèn)時(shí)堅(jiān)持不懈。他于 1959年發(fā)表的第一篇文章就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)才能的。 ?貼近顧客。 ?集中戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略要清晰，“有效實(shí)施任何一個(gè)通用戰(zhàn)略都需要全身心投入”。 ?與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略。 。 ?朱蘭主張：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體化。 。 。 、皇帝、 CEO和獨(dú)裁者。他的觀點(diǎn)與通常的質(zhì)量控制不同，他強(qiáng)調(diào)管理中的缺陷。同時(shí)，戰(zhàn)略家必須保證其戰(zhàn)略能使企業(yè)實(shí)力很好地適應(yīng)明確規(guī)定的市場(chǎng)需求。托夫勒《第三次浪潮出版》。英特爾微型芯片和微處理機(jī)問(wèn)世。 ? 團(tuán)隊(duì)成員：危急情況下優(yōu)柔寡斷?！凹磳?lái)臨的文字震蕩，不僅意味著一些新機(jī)器，它還意味著全部人際關(guān)系的重組以及人在辦公室中角色的轉(zhuǎn)換。 ? 把管理者看成適應(yīng)變化者，而不是孑然離群的指揮者。計(jì)劃側(cè)重分析，戰(zhàn)略側(cè)重整合。 ，管理層必須意識(shí)到正直是管理者必須具備的素質(zhì)。只關(guān)心某些產(chǎn)品或某個(gè)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，不再滿(mǎn)足需要 《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》 ?管理責(zé)任的五大基礎(chǔ)：制定目標(biāo)，組織，激勵(lì)和溝通，評(píng)估，開(kāi)發(fā)人才。 Drucker(1909生于奧地利） MBO目標(biāo)管理 ?彼得 .杜拉克 ——經(jīng)驗(yàn)主義（又稱(chēng)經(jīng)理主義）管理學(xué)派代表人 ?《管理的實(shí)踐》 1954 ?《結(jié)果管理》 1964 ?《不連貫的年代》 1969 ?《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》 1974 ?《有效的管理者》 1985 ?《未來(lái)管理》 1992 《管理的實(shí)踐》 ： 管理者的“七項(xiàng)新任務(wù)” ? 目標(biāo)管理。 ，報(bào)酬與人取得的成就有關(guān)，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出努力的直接產(chǎn)物。 保健因素（維護(hù)因素），服務(wù)于人的動(dòng)物需要：監(jiān)督、人際關(guān)系、物理工作條件、薪金、公司政策和行政管理實(shí)踐、福利和職業(yè)安定。 ?消費(fèi)者的需求只是理論上的需求；只有當(dāng)商人的行為使之成為有效需求時(shí)，消費(fèi)和市場(chǎng)才真正存在。 ? 1949，索尼公司研制出磁帶錄音機(jī)， 1950年開(kāi)始銷(xiāo)售。 羅斯福新政 ?工業(yè)民主。 ?有生命的系統(tǒng)做好被看作是一系列的取得均衡的變量，某一個(gè)變量的改變都會(huì)引起整個(gè)組織的改變。股市崩盤(pán)，大蕭條開(kāi)始?！稌r(shí)代雜志》問(wèn)世。 ? 與此同時(shí)， PG提出品牌管理的概念，使品牌管理成為一種管理職能。 ? 斯隆作為榜樣，揭示了經(jīng)理是一種職業(yè)，最重要的特征是目標(biāo)導(dǎo)向、不帶感情色彩和思想開(kāi)放。 ? 1916年，杜蘭特用雪佛萊 Chevrolet換來(lái) GM的大部分股權(quán)。組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，而不應(yīng)該成為無(wú)意義的、激勵(lì)人的措施。 6. 切斯特 .巴納德 Chester Barnard(1886 –1961) 組織思考 ?巴納德， 1909年肄業(yè)于哈佛，進(jìn)入 ATT，他是一位是實(shí)踐者。 ? 松下認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)強(qiáng)烈的道德和倫理責(zé)任，企業(yè)不是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工具，而是承載了社會(huì)和個(gè)人利益的列車(chē)。 ——那個(gè)時(shí)代的“現(xiàn)代化” ? 1911，泰羅的《科學(xué)管理原理》出版發(fā)行。 ?一戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，世界上有一半汽車(chē)是福特的 T型車(chē)。 進(jìn)入管理時(shí)代 ? 1900，柯達(dá)生產(chǎn)盒式照相機(jī)，拜耳公司生產(chǎn)阿司匹林藥片。此外還有論文《論傳送帶》《計(jì)件工資制》等。 法約爾 Henri Fayor 18411925的貢獻(xiàn) ?法約爾的著作《行政管理》（ ADMINISTRATIVE MANAGEMENT） ?直到 1929年才有英譯本。知識(shí)更新是永遠(yuǎn)不變的要求。 ?管理學(xué)的對(duì)象應(yīng)該包括所有具有管理職能的和做管理工作的人。 但管理者就不能享受這樣的奢侈。 、有系統(tǒng)地應(yīng)用了管理的原則。 ? 。他被認(rèn)為是第一位管理咨詢(xún)專(zhuān)家。 ? 1905，雀巢公司研制出燙發(fā)技術(shù)。 帶來(lái)“摩登時(shí)代”的福特裝配生產(chǎn)線 ? 機(jī)器時(shí)代的主要?jiǎng)?chuàng)造者之一，生產(chǎn)線成為那個(gè)時(shí)代的主導(dǎo)形象。 ? 1919年，希爾頓 Hilton酒店有限公司和美國(guó)無(wú)線電公司 RCA成立。德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯對(duì)組織的理論與實(shí)踐仔細(xì)研究后，在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》（ 1924）一書(shū)中指出 —— ? 工業(yè)化發(fā)展使人日益失去個(gè)性，工業(yè)化趨勢(shì)就是具備監(jiān)工和中層管理者的工廠和一種全新的規(guī)模生產(chǎn)方式。 ?第一位將理性制定決策提升為管理的職業(yè)核心?！? ? 管理也有道德問(wèn)題。此時(shí)， GM的規(guī)模是 1916年的 8倍。他將管理決策從一種無(wú)規(guī)則的自發(fā)的藝術(shù)變?yōu)橐环N正式的、程序驅(qū)動(dòng)的商業(yè)化活動(dòng)。到 1950年， 500強(qiáng)企業(yè) 20%分權(quán)，1971年達(dá)到 70%。 ? 1925，第一家西爾斯零售商店開(kāi)張。 ?斯隆將工作組織起來(lái)。她在《動(dòng)態(tài)的行政管理》（ 1941）一書(shū)中說(shuō) —— ? “許多人告訴我，我應(yīng)該做什么以及我應(yīng)該怎么去做，但很少有人了解我想做什么?！? 1940：戰(zhàn)爭(zhēng)年代 ? 1940， GM第 2500萬(wàn)輛轎車(chē)下線。 ?公司開(kāi)始考慮更精確地與市場(chǎng)聯(lián)系的過(guò)程。 4P 4C 4P涵蓋傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓 ? Product ? Pri