家具行業(yè)的杰出主管管理實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ： 為什麼會(huì)產(chǎn)生此問題？ How much/How many： 嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問題描述 不好的問題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採(cǎi)購(gòu)單位今年在 cost down方面只達(dá)到 3%，和去年相比較相差甚多 採(cǎi)購(gòu)單位今年度整體上看來沒有什麼績(jī)效 16 問題無法解決的原因 1. 習(xí)慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識(shí)不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經(jīng)驗(yàn) 5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價(jià)值觀的影響 18 BOSS對(duì)問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動(dòng)發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時(shí)，需要什麼支援應(yīng)及時(shí)提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負(fù)責(zé)任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時(shí)間後再確認(rèn) 7. 有無列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗(yàn)證 防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗(yàn)證真因 P D D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 決策分析 對(duì)策擬定、評(píng)估 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化 D8未來方向 潛在問題分析 C A 30 問題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問題分析與解決 六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估 會(huì)議的種類 ?依 溝通 的方式： 單向會(huì)議：如朝會(huì)、週會(huì)、月會(huì) 雙向會(huì)議：福委會(huì)、討論會(huì) ?依 組織 的層級(jí)： 課組級(jí)會(huì)議、董事會(huì) 部門級(jí)會(huì)議、集團(tuán)關(guān)係企業(yè)會(huì)議 跨部門會(huì)議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經(jīng)營(yíng)會(huì)議 執(zhí)行：部門會(huì)議、跨部門協(xié)調(diào)會(huì) 考核：人評(píng)會(huì) 什 麼 是 成 功 的 會(huì) 議 1. 會(huì)議 目的 能被達(dá)成 2. 目的在最短 時(shí)間 內(nèi)被達(dá)成 3. 與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到 滿意 一 般 會(huì) 議 的 通 病 1. 議題焦點(diǎn)模糊 2. 會(huì)前 未作充分準(zhǔn)備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽的意願(yuàn) 5. 與會(huì)人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán) 講不停 6. 會(huì)議 時(shí)間太長(zhǎng) 7. 缺乏參與感 8. 未對(duì)上次會(huì)議結(jié)果進(jìn)行追蹤 有 效 會(huì) 議 的 召 開 原 則 一、會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作 1. 明確告知與會(huì)人員此次會(huì)議的 目的 /主題 。 3. 嚴(yán)守會(huì)議程序及時(shí)段掌握。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事尌是開會(huì)。 9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。 ? 單一性與多重性 ：不宜採(cǎi)用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採(cǎi)多方面綜合考量。 。 ? 聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。 ? 本書進(jìn)行一半，前書閱讀完畢。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 目 標(biāo) 管 理 的 績(jī) 效 評(píng) 估 公 司 的 共 同 目 標(biāo)績(jī) 效 衡 量 方 法部 門 特 定 目 標(biāo)及 衡 量 方 法主 管 為 部 屬 列 出目 標(biāo) 及 衡 量 方 法部 屬 提 出 目 標(biāo) 及工 作 的 衡 量 方 法雙 方 同 意根 據(jù) 設(shè) 定 目 標(biāo) 及衡 量 方 法 定 期 檢討 與 回 饋期 末 檢 討部 屬 成 果檢 討 公 司 績(jī) 效提 供 新 資 訊去 掉 不 合 適 目 標(biāo)目標(biāo)的展開 提 高 市 場(chǎng)佔(zhàn) 有 率 3 %1 . 集 中 全 力 於 Ａ 產(chǎn) 品2 . … … … … …3 . … … … … …提 高 Ａ 產(chǎn) 品佔(zhàn) 有 率 1 . 5 %1 . 開 闢 Ｇ 地 區(qū)2 . … … … … …3 . … … … … …爭(zhēng) 取 Ｇ 地 區(qū)經(jīng) 銷 商 5 家1 . 增 加 訪 問 次 數(shù)2 . … … … … …3 . … … … … …上 司 目 標(biāo) 我 的 目 標(biāo) 部 屬 目 標(biāo)細(xì) 分 化具 體 化細(xì) 展細(xì) 展具 體 化細(xì) 分 化細(xì) 展關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo) ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn) ?KPI：以絕對(duì)量的數(shù)據(jù)或比率來表示 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理 ＝無從比較 ?各部門皆應(yīng)有該部門的重點(diǎn)管理項(xiàng)目 才知道其績(jī)效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績(jī)效指標(biāo) (KPI)一覽表 部門： No 重點(diǎn)管理項(xiàng)目 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來源 資料提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 部門重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表 相標(biāo)項(xiàng)次 管理項(xiàng)目 今年目標(biāo) 去年目標(biāo) 重要度％
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