客戶服務(wù)管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)管理目錄第一章 客戶服務(wù)概述 7第一節(jié) 客戶服務(wù)基礎(chǔ) 7一、 服務(wù)與客戶服務(wù) 7二、 客戶服務(wù)的特點(diǎn) 7三、 客戶服務(wù)的重要性 8第二節(jié) 客戶服務(wù)的內(nèi)容 8一、 客戶服務(wù)的提供者 8二、 客戶服務(wù)的實(shí)施 9三、 客戶服務(wù)的載體 11四、 客戶服務(wù)的目標(biāo) 12五、 客戶服務(wù)的接受者

2025-04-08 22:37

[精選]大客戶銷售與管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】大客戶銷售基本概念大客戶的定義所謂大客戶，就是指具有占領(lǐng)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)理念，并具有戰(zhàn)略意義的客戶。廣義狹義上的大客戶，就是一次或多次連續(xù)積累，大量采購，在某區(qū)域?qū)ζ放疲◤S方/網(wǎng)點(diǎn)）和銷量有極為重要和深刻影響的客戶。狹義大客戶的特征?持續(xù)購買周期長(zhǎng)?品牌忠誠度高?公司獲得長(zhǎng)期利益的資源大客戶的分類A類大客戶屬于直接用戶，既是購

2025-02-19 13:44

[精選]客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣（客戶部?jī)?nèi)務(wù)管理）年歐杰電腦檔案的管理文件夾的管理工作單的內(nèi)容平面印刷成品的管理表格的應(yīng)用主要內(nèi)容電腦檔案管理目的讓上司了解工作進(jìn)程讓同事清楚工作狀態(tài)讓自己一目了然,提升工作效率電腦檔案管理原則不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔

2025-03-08 21:17

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值?三、有效的內(nèi)部客戶溝通?四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?五、內(nèi)部客戶沖突與投訴處理?六、人際關(guān)系與處世藝術(shù)一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)什么是內(nèi)部客戶（顧客）？?內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一個(gè)優(yōu)秀的

2025-03-08 10:12

[精選]客戶拓展與活動(dòng)管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客戶拓展與活動(dòng)管理客戶拓展與活動(dòng)管理(客戶拓展)(客戶維護(hù)及挖潛).構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)招聘拓展經(jīng)理銷售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)建立有吸引力的薪酬制度拓展團(tuán)隊(duì)分工樹立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)一天一會(huì)制度完善客戶拓展的后勤制度招聘拓展經(jīng)理

2025-02-23 12:58

[精選]客戶保持與流失管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客戶保持與流失管理3/2/2023?年苗先生的太太前往美國伴讀，半年后，其妻懷孕了。在臨產(chǎn)前的個(gè)月內(nèi)，他家定期收到附近一家商場(chǎng)的有關(guān)孕婦用品的廣告，孩子出生前后那幾天，又陸續(xù)收到嬰兒用品廣告及免費(fèi)試用的幾種小包裝奶粉。苗先生夫婦對(duì)此甚覺奇怪：來美國時(shí)間不長(zhǎng)，常來往的也只有幾個(gè)中國人，當(dāng)?shù)氐纳碳沂侨绾蔚弥珣言心?？后來才得知，他太太常去購物的這家商

2025-02-11 19:17

保險(xiǎn)公司新人業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材客戶需求分析-資料下載頁

【摘要】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”

2025-12-22 22:24

保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】做人民滿意的保險(xiǎn)公司1做人民滿意的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)話術(shù)培訓(xùn)——主講人：唐敏娜做人民滿意的保險(xiǎn)公司續(xù)保對(duì)應(yīng)話術(shù)卓越服務(wù)技巧話術(shù)基本要求課程大綱做人民滿意的保險(xiǎn)公司請(qǐng)各組選一位代表分別畫一個(gè)三角形、正方形、圓形，然后將這三個(gè)幾何圖組圖

2025-12-22 22:37

東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)廣州東風(fēng)南方培訓(xùn)科課程大綱保險(xiǎn)的品種主要有？國內(nèi)車險(xiǎn)的三巨頭？u保險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移u所謂的保險(xiǎn)不是包險(xiǎn)u所謂的全保不是全包u所謂自己購買的的全保不是在自己的責(zé)任范圍外也是包險(xiǎn)u所謂保險(xiǎn)就是承諾的保障u交強(qiáng)險(xiǎn)u機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)u第三責(zé)任險(xiǎn)u車上人員險(xiǎn)（司機(jī)）u全車盜搶險(xiǎn)u

2025-12-27 10:16

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】納利保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)培訓(xùn)課程課程簡(jiǎn)介?第一部分開篇?第二部分保險(xiǎn)行業(yè)銷售的現(xiàn)狀?第三部分保險(xiǎn)中介的今天與明天納利保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)培訓(xùn)課程?開篇第一部分納利保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)培訓(xùn)課程邁向成功乊路——小勝靠個(gè)人，大勝靠平臺(tái)！納利保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司

2025-12-22 22:35

保險(xiǎn)營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】12現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?第一代表企業(yè)形象?塑造組織形象?傳播溝通信息?提高辦事效率?“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少

2025-02-19 14:57

商業(yè)保險(xiǎn)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】人壽與健康保險(xiǎn)紀(jì)念賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院SolomonStephenHuebner“美國保險(xiǎn)教育之父”?經(jīng)濟(jì)保障與保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)?人壽與健康保險(xiǎn)定價(jià)?人壽與健康保險(xiǎn)歷史與重要性經(jīng)濟(jì)保障和人壽與健康保險(xiǎn)特性人壽與健康保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察

2025-02-15 14:34

xxxx年客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材之客戶價(jià)值管理-資料下載頁

【摘要】第4章客戶價(jià)值及其管理?客戶價(jià)值的含義?按價(jià)值細(xì)分客戶?客戶價(jià)值分析與度量?提升客戶價(jià)值的途徑2023年3月·咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院·電子商務(wù)·客戶關(guān)系管理課程】事例一：“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)？”】事例二：“在人民廣場(chǎng)

2025-03-10 22:16

保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)方法篇(30-資料下載頁

【摘要】客戶經(jīng)營(yíng)方法篇?圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究?建立客戶與屬檔案?巧用客戶日志?保持通訊，聯(lián)系感情?善用各類信函?記得包裝保單?特別日子特別關(guān)愛?晉升榮譽(yù)匯報(bào)?資訊朋務(wù)?運(yùn)用各類反饋表?邀請(qǐng)客戶參加活勱?請(qǐng)客戶

2025-12-22 22:30

保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁-資料下載頁

【摘要】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過

2025-12-22 10:56

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