保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁(存儲(chǔ)版)
【正文】 或贊同的方式做出反應(yīng) 控制感情： 保持周到和冷靜的態(tài)度 感知非語言訊息： 洞察實(shí)質(zhì)性含義 構(gòu)建： 把得到的訊息加以分析 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵。” 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阒鲃?dòng)交費(fèi)，但卻遭到拒絕。至于道聽途說，就更不能相信了！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 抱怨處理注意事項(xiàng) 不要在電話中處理問題 盡量協(xié)商，避免爭吵 立即解決，不要拖延 先肯定，再否定。 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時(shí)不需要身份證，拿錢時(shí)卻要身份證！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 研討 背景：生存金的領(lǐng)取 為什么交錢時(shí)不需要身份證，拿錢時(shí)卻要身份證！ 處理建議 調(diào)整心情 仔細(xì)傾聽 移情客戶找出真正的擔(dān)心 怕煩、怕丟 承諾服務(wù) 建議辦理存折 處理客戶抱怨的最高境界 —— 避免抱怨 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升專業(yè)水準(zhǔn) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提前溝通反饋 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1=100 用專業(yè)與真誠贏得感動(dòng)！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。很多客戶不了解，以為有了一
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