【正文】 、加強(qiáng)縱向和橫向的聯(lián)系，征詢意見后，擬文報(bào)最高管理者批準(zhǔn)執(zhí)行。當(dāng)外部環(huán)境或體系發(fā)生變化時(shí)，可增加管理評審頻次。 為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需的資源，由辦公室和人力資源部負(fù)責(zé)，在年度體系策劃時(shí)提 出所需的資源，經(jīng)管理者代表審核后報(bào)最高管理者批準(zhǔn)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)提供。 3) 對所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員的培訓(xùn)和其他措施的有效性進(jìn)行評價(jià)，通過面試、筆試等方式檢查培訓(xùn)和其他措施的效果，是否達(dá)到所策劃的目標(biāo)。 基礎(chǔ)設(shè)施的提供：由辦公室據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的要求提供； 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)：由辦公室據(jù)批準(zhǔn) 的維修計(jì)劃進(jìn)行安排。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： 1) 辦公用房屋設(shè)施： 2) 辦公設(shè)備； 3) 支持性服務(wù)：（運(yùn)輸或通訊）運(yùn)輸車輛； 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 資源管理 版 /次： C/0 第 2 頁 共 3 頁 38 4) 通訊器材。 本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員一般包括： a) 公司領(lǐng)導(dǎo)； b) 技術(shù)、管理人員； c) 產(chǎn)品監(jiān)視、測量人員； d) 內(nèi)部審核人員 。 管理評審的實(shí)施記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。 定期主持評審 最高管理者按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審。 2）將《質(zhì)量手冊》中規(guī)定的部門職責(zé)和權(quán)限落實(shí)到各崗位責(zé)任人員，由人力資源部歸口匯編 崗位職責(zé)和權(quán)限 ，作為公司各部門和項(xiàng)目的內(nèi)部及外部間的溝通的基礎(chǔ)。 4）貫徹有關(guān)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)與人力資源方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 4）貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)、 質(zhì)量方面標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。對 土地出讓項(xiàng)目依據(jù)項(xiàng)目公司合同的交地進(jìn)程，及時(shí)開展“三通一平”調(diào)查組織，制定現(xiàn)狀市政設(shè)施的遷 移、疏導(dǎo)、報(bào)廢等方案，并委 托專業(yè)單位實(shí)施。 5）參加并主持開發(fā)項(xiàng)目總體規(guī)劃的編制工作； 負(fù)責(zé)市政各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃，完成綜合及市政各專業(yè)施工圖的設(shè)計(jì)委托工作；協(xié)調(diào)組織大市政協(xié)調(diào)會。 9）在工程進(jìn)行過程中，負(fù)責(zé)日常的技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本、進(jìn)度控制 ；履行簽訂的合同，根據(jù)公司總控 計(jì)劃；編制本項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn) 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 12 頁 共 18 頁 30 度等具體實(shí)施計(jì)劃；審查本項(xiàng)目工程各參與單位上報(bào)的各類文件，必要時(shí) 報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2）主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場工作 環(huán)境（ ）、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（ ）、 生產(chǎn)和服務(wù)的提供（ ）等管理職能，該過程包括：文件的編制、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，對上述 3 項(xiàng)管理職能負(fù)直接責(zé)任。 4）貫徹執(zhí)行國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 6）主持規(guī)劃方案設(shè)計(jì)的委托工作，負(fù)責(zé)與規(guī)劃管理單位、設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作。 7）主持合同履行過程中出現(xiàn)的重要問題的處理。 （ 12）市場部 1）在 公司 總經(jīng)理和 副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)市場調(diào)研 、項(xiàng)目評估 、 銷售 、服務(wù)支持 、 審核地價(jià) 、投 資成本控制 等工作。 6）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和重大人事任免事項(xiàng)建議的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3）貫徹執(zhí)行有關(guān)勘察設(shè)計(jì)、工程技術(shù)和工 程管理等方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的評審和批準(zhǔn)。 6）負(fù)責(zé)行政管理等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)土地開發(fā)合同、房屋銷售合同評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3）主持編制并審批年度成本計(jì)劃及專用基金使用計(jì)劃，并對財(cái)務(wù)預(yù)算中質(zhì)量保證措施?？顚Ｓ秘?fù)責(zé)。 2） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，調(diào)查市場需求，及時(shí)向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 （ 01）董事長 1) 貫徹國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，任命管理者代表，確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量目標(biāo)要滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的內(nèi)容，符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求。 質(zhì)量方針 最高管理者組織制定并頒發(fā)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） 。 定期主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，評價(jià)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，落實(shí)管理承諾。凡文件的記錄一律用碳素筆填寫； f) 外來文件由總工辦歸口控制、分發(fā)，要求易于識別； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件加蓋“作廢”印章標(biāo)識。已刪減的過程（在本《手冊》的 章節(jié)體現(xiàn)） 3）《質(zhì)量手冊》包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職能分配、程序及過程 描述、體系文件清單、手冊管理 、管理職責(zé)附件 等。 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 術(shù)語和定義 版 /次： C/0 第 2 頁 共 2 頁 14 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照 GB/T 19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性： 質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見附錄 附錄 2）。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 術(shù)語和定義 版 /次： C/0 第 1 頁 共 2 頁 13 防護(hù)：指對分項(xiàng)、分部工程及 單位工程 所采取的防護(hù)和隔離措施。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 引用標(biāo)準(zhǔn) 版 /次： C/0 第 1 頁 共 1 頁 12 術(shù)語和定義 術(shù)語 ：本《手冊》采用 GB/T 1900020xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。 本《手冊》適用于本公司房地產(chǎn)開發(fā)的質(zhì)量管理與控制。北京金融街已成為中國金融管理中心和中國電信指揮中心，成為北京最具有生機(jī)和活力的現(xiàn)代化金融商務(wù)區(qū)。 公司注冊資本 萬元，全部為現(xiàn)金投資。 本《手冊》同時(shí)適用于顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)評價(jià)公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 原《質(zhì)量手冊》 A 版于 1998 年 9 月 21 日發(fā)布， B 版于 20xx 年 2 月28 日發(fā)布， C 版于 20xx 年 3 月 26 日發(fā)布， 20xx 年 4 月 1 日起正式實(shí)施。公司質(zhì)量管理體系的主要職能部門：人力資源部、預(yù)算材料部、市場部、辦公室、規(guī)劃部、市政部、工程一部、工程二部、工程三部、工程四部、工程五部和總工辦。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，是質(zhì)量方針的延伸和有機(jī)展開，是實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，增 強(qiáng)顧客滿意”的具體落實(shí)，也是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的判定指標(biāo)。 覆蓋的部門有人力資源部、預(yù)算材料部、市場部、規(guī)劃部、工程一部、工程二部、工程三部、工程四部、工程五部、市政部、總工辦和辦公室等 12 個(gè)部門。 專業(yè)術(shù)語： 六圖二書： 六圖： 現(xiàn)狀圖； 規(guī)劃總平面圖； 道路規(guī)劃圖； 豎向布置圖； 市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖； 綠地規(guī)劃圖。 熟地：指獲得了用地批準(zhǔn)手續(xù)，具備“三通一平”或“七通一平”條件，具備規(guī)劃設(shè)計(jì)條件或已經(jīng)規(guī)劃的土地。 所有過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，在本手冊的 4— 8 章中予以闡述。采用“ PDCA”模式對公司體系的過程進(jìn)行管理。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 質(zhì)量管理體系 版 /次： C/0 第 2 頁 共 4 頁 16 文件控制 為確保質(zhì)量管理體系所要求的文件始終處于受控狀態(tài)，公司制定了《文件控制程序》，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸口控 制和管理， 其它各部門 協(xié)助實(shí)施。 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，在程序文件中予以明確。 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸， 確定顧客的需求和期望，通常是在簽訂合同或定單的過程中來實(shí)現(xiàn)的。 公司的質(zhì)量方針是制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是評價(jià)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了公司目標(biāo)及顧客的需求和期望，是全員的行為準(zhǔn)則。辦公室負(fù)責(zé)歸口管理，在認(rèn)證貫標(biāo)初期，對質(zhì)量管理體系的整體進(jìn) 行策劃，制定 體系認(rèn)證工作計(jì)劃 ；在實(shí)施運(yùn)行階段，由辦公室制定 體系運(yùn)行工作計(jì)劃 ，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行（見 管理職責(zé)附件 2）。 4) 確定組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限，確保在組織內(nèi)建立并實(shí)施溝通過程。負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊》，批準(zhǔn)《程序文件》和《管理制度》。 6）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司工程招標(biāo)、設(shè)備招標(biāo)和物質(zhì)采購的領(lǐng)導(dǎo)工作。 （ 05）總經(jīng)理助理二（行政） 1）協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)行政管理、質(zhì)量管理和體系認(rèn)證的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3）貫徹執(zhí)行有關(guān)勘察設(shè)計(jì)、工程技術(shù)和工程管理等方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的評審和批準(zhǔn)。 （ 08）人力資源總監(jiān) 1）協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé) 人力資源 管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3）協(xié)同其他部門，參與 文件控制、記錄控制、 質(zhì)量目標(biāo)、 管理評審、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、 內(nèi)部審核、 過程的監(jiān)視與測量、 產(chǎn)金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 8 頁 共 18 頁 26 品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制 、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施 等關(guān)聯(lián)職能，對上述 13 項(xiàng)關(guān)聯(lián)過程負(fù)連帶責(zé)任。 3）協(xié)同其他部門負(fù)責(zé)文件 記錄 控制、 質(zhì)量目標(biāo)、 管理評審、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、 內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)、 糾正 預(yù)防 措施等關(guān)聯(lián)職能，對上述 12 項(xiàng)關(guān)聯(lián)過程負(fù)協(xié)同連帶責(zé)任。 （ 13）規(guī)劃部 1）在公司 總經(jīng)理和 副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織推