展廳人員形象要求概論(存儲版)
【正文】 權(quán)勢者 富者富貴者 智者文化人 12 ? 顧客期望 體現(xiàn)其尊貴地位的服務 貼心的服務 專業(yè)的服務 13 ? 服務品質(zhì)＝顧客的感受－顧客的期望 提升顧客感受就可以提高服務品質(zhì) 14 ? 阿波羅服務禮儀 15 ? 儀表 行為 服務禮儀 著裝 容貌 姿態(tài) 表情 氣質(zhì) 語言 16 ? 著裝 容貌 氣質(zhì) 儀表 17 ? 著裝要求：著裝統(tǒng)一、整潔 衣：工作時間必須穿著整齊、 統(tǒng)一的工作服 鞋：黑色皮鞋 襪：肉色絲襪（女）、深色襪（男） 胸卡：上衣左上角 儀表 18 ? 容貌： 頭發(fā)：清潔、大方、不遮面 唇：淺紅色唇膏 臉：干凈 飾物：不夸張、（男一、女不超過二） 手：保持干凈、不留長指甲 個人衛(wèi)生：無異味（身、口） 儀表 19 ? 氣質(zhì)： 儀表 ?氣質(zhì)：高雅、大方 ?神態(tài)：自信、精神 20 ? 姿態(tài) 表情 行為禮儀 站姿 坐姿 蹲姿 手姿
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