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醫(yī)療行業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)

2025-01-19 22:57上一頁面

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【正文】 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對(duì)方 ? 姿勢 ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ? 發(fā)問來加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 明確性提問 ? 相關(guān)性提問 ? 激勵(lì)性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實(shí)性提問 ? 6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 仔細(xì)聆聽 ? 思考分析 ? 認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) ? 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容 Swire Beverages 26 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 正面反饋 表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn) ? B = Behaviour 表揚(yáng)員工工作價(jià)值 ? E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) ? T = Thank You 感謝員工付出努力 Swire Beverages 27 輔導(dǎo)技巧 (3) 提供反饋 糾正反饋 改善員工行為 , 希望 保留員工 ? B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 ? E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響 ? E = Expectation 說明期望的改善 ? R = Result 知會(huì)后果 Swire Beverages 28 三明治式反 饋 正面反饋 糾正反饋 Swire Beverages 29 ? Feedback is the ? Breakfast of Champions ? by ? Ken Blanchard Spencer Johnson ? 作者的意是 ….. Swire Beverages 30 接受 ” 反 饋 “ 是成功之始 ! Swire Beverages 31 輔導(dǎo)技巧 (4) 量度 /評(píng)估效益 問卷 : 怎樣去觀察員工表現(xiàn) Swire Beverages 32 輔導(dǎo)技巧 (4) 量度 /評(píng)估效益 月
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