【正文】 一些關(guān)鍵時(shí)刻 ， 領(lǐng)導(dǎo)遇到很棘手的問題 ， 如果其他同事也都束手無策 ， 而你卻挺身而出 ， 使問題迎刃而解 ， 這樣 ， 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你另眼想看 ， 覺得你能做其它人不能做的事 ， 所以放心地將事情交給你做 ， 而不用擔(dān)心事情會(huì)搞糟 。 因此 ， 整天忙忙碌碌 ，接到邀請(qǐng)后回答 “ 你稍等一會(huì)兒 ， 讓我查查日程安排 ” 的人 ， 常給人精明能干的印象 。 士兵每天做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練 、 戰(zhàn)術(shù)操練 、 巡邏排查 、 擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑 、 回答顧客的提問 、 整理清掃房間 、 細(xì)心服務(wù)等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話 、整理文件 、 繪圖表之類的細(xì)節(jié) 。 當(dāng)時(shí)任公司董事長(zhǎng)的洛克菲勒 ,知道了這件事 ,高興地說： “ 竟然有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù) ， 我要見見他 。 還有一種情況 ， 許多人都因?yàn)槭滦《恍既プ?， 對(duì)待事情常常不以為然 ， 抱有嚴(yán)重的輕視態(tài)度 。 所有學(xué)有所長(zhǎng)的成功者 ， 雖然一開始 ， 他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的微不足道的瑣事 ， 但是結(jié)果卻大相徑庭 。 如果你想飛得更快更高 ， 那么就從眼前的 “ 小事 ” 做起吧 ！ ７ ． 敢于創(chuàng)新 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說 ， 沒有創(chuàng)新 ， 企業(yè)就沒有發(fā)展的前途 ， 企業(yè)的未來就不能走遠(yuǎn) 。 無奈之下 ， 公司老板只好重金懸賞征集解決方法 。 他的聰明之處 ， 在于平時(shí)的 “ 留心 ” ， 將一些看似毫無關(guān)系的事情 ， 巧妙聯(lián)系 ， 他的創(chuàng)新同樣來源于生活中的司空見慣的小細(xì)節(jié) 。 每當(dāng)炎熱的七八月份來臨 ， 人們稍稍行動(dòng)一下 ， 就渾身流汗 ， 衣物常常粘糊糊的 ， 衣物也開始洗得很勤 ， 是洗衣的 “ 旺季 ” ， 同時(shí)卻又是洗衣機(jī)使用最少 ， 市場(chǎng)銷售不暢的滯銷 “ 淡季 ” 。 同時(shí) ， 在西方缺水國(guó)家的市場(chǎng)上更是備受歡迎 ， 企業(yè)效益得到了提高 ， 在同行業(yè)中 又一次搶占先機(jī) ， 綜合競(jìng)爭(zhēng)力在不斷求新中行到鞏固 。 所以說 ，勇于創(chuàng)新 ， 是大至公司 ， 小至員工都必備的素質(zhì) ， 是生存與發(fā)展的根本原動(dòng)力 。 第三章 學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄 1. 當(dāng)老板出現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 怎么辦 ？ 老板也是人 ， 他也會(huì)犯錯(cuò)誤 。 員工面對(duì)不當(dāng)指令的心態(tài) 面對(duì)這些不當(dāng)指示和命令 ， 員工也覺得很委屈：我提了意見 ， 可老板不采納 ， 我也根本無法勸動(dòng)他 ， 說了也等于白說 。 持這種心態(tài)的人 ， 想張口拒絕 ， 可又怕老板那張不高興 、 令人討厭的臉 ， 還擔(dān)心自己的想法不能正確表達(dá)出來 ，所以就難以開口拒絕 。 （ 1） 婉言規(guī)勸法 婉言規(guī)勸法 ， 就是用溫和 、 婉轉(zhuǎn)和含蓄的話語或迂回曲折的方法來善意地提醒和規(guī)勸老板 ， 以達(dá)到讓他收回成命的目的 。 即補(bǔ)充老板不當(dāng)指令中的不足或紕漏 ， 而不是全部推翻老板原來的指示和命令 ， 只是把指令中那些不當(dāng)?shù)牟糠滞ㄟ^變通補(bǔ)遺 ， 比較自主靈活地改正過來 。 員工對(duì)老板的不當(dāng)指示和命令有意見和看法是很正常的 ， 但當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)提出修改和完善不當(dāng)指令的建議時(shí) ， 一定要講究方式方法 。 這種行為也許會(huì)令老板一時(shí)惱怒 ， 但過后他會(huì)產(chǎn)生 “ 這個(gè)人很可靠 ” 的感覺 ， 反而更加賞識(shí)你 。相反 ， 你是在為他的工作著想 ， 是在支持他 。 可是你必須學(xué)會(huì)攀登 ， 學(xué)會(huì)去獲取 。 自己創(chuàng)造工作 ， 然后向老板提出建議 ， 這其實(shí)是具有一定困難的 。 再說 ， 提出來也沒用 ， 即使再正確 ， 他也不會(huì)聽的 。 很多員工之所以不敢提建議 ， 就是因?yàn)榕卤焕习?“ 拒絕 ” 。 一次不接受 ， 就再次建議；再次不接受 ， 就第三次建議 。 ４ ． 學(xué)會(huì)選擇 ， 懂得放棄 亞倫在 《 幸福論 》 中指出：無論什么人 ， 如果他刻意追求一定的目標(biāo) ， 他就一定可以達(dá)到自己的目的 。 這樣老板才能靜下心來 ， 比較理智地分析你的看法 。 如果在你自己明確表示拒絕的意思之后 ， 又因老板的說明而內(nèi)心產(chǎn)生了動(dòng)搖 ， 最終草率地 “ 同意 ” ， 如果有幾次這樣的事發(fā)生 ，你將在老板面前沒有獨(dú)立性可言 ， 而這個(gè)老板對(duì)你也將不再欣賞 。 即作為一個(gè)對(duì)工作負(fù)責(zé)任的員工 ， 選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) ， 針對(duì)指示和命令中的不當(dāng)之處向老板提出合理的建議 。 如果那樣做了 ，就會(huì)讓大家感到你是不是在故意與老板作對(duì) 。 ２ ． 懂得承受拒絕 ， 別害了自己 既然老板的指示和命令是不正當(dāng)?shù)?， 一旦付諸實(shí)施 ， 輕則會(huì)給個(gè)人和部門帶來不良的影響 ， 重則還會(huì)給集體和國(guó)家利益造成重大的損失 .作為員工的你 ,必須本著對(duì)國(guó)家 、 集體和自己負(fù)責(zé)的態(tài)度 ， 積極采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法來拒絕這些不當(dāng)指示和命令 。 但是 ， 工作起來就會(huì)感到索然無味 ， 怎么也沒有精神 。 ” 雖然不是在工作時(shí)間 ， 但分明是在用命令的口吻要求你 。 １４．絕不忽略小事和細(xì)節(jié)，先掃小屋才能掃天下。 誰能夠思人所未思 ， 發(fā)人所未發(fā) ， 肯下功夫 ， 即而勇于打破常規(guī) ， 誰就會(huì)開拓出獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的新天地 。 5公斤容量的小型洗衣機(jī) ， 還設(shè)有三個(gè)調(diào)節(jié)水位 ， 最低的一檔 ， 洗兩雙襪子也可以 。 人們?cè)谑袌?chǎng)上可以看到 ， “ 海爾 ” 的一款 ， 得到許多人的青睞 。 這樣一個(gè)故事 ， 聽起來似乎有些意思 ， 我們被一個(gè)普通員工的絕妙主意深深折服 ， 會(huì)心一笑 。 管道不在外面 ， 被砌在磚石里 ， 并且中間部位彎成四個(gè)幾乎成直角的彎 。 無論是 “ 每桶 4美元 ” 還是 “ 把胳膊往前甩 ” 或者是 “ 軍營(yíng)訓(xùn)練 ” 、 “ 服務(wù)顧客 ” ， 它們都要求我們必須具備鍥而不舍的精神 、 堅(jiān)持到底的信念 、 腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度和自動(dòng)自發(fā)精益求精的責(zé)任心 。 這也許正說明了柏拉圖認(rèn)真做 “ 小事 ” 的態(tài)度 ， 為他今后聞名世界 ， 在哲學(xué)領(lǐng)域有所建樹奠定了最起碼的 “ 精神基礎(chǔ) ” ， 雖沒有直接聯(lián)系 ， 但可以說 ， 二者之間也不無關(guān)系吧 ！“ 這 么簡(jiǎn)單的事 ， 誰會(huì)做不到 ？ ” 這正是許多人的共同心態(tài) 。 看看我們的周圍 ， 是不是也有許多默默無聞的小人物 ， 對(duì)自己的工作兢兢業(yè)業(yè) ， 突然之間得到升遷 ， 才華得以施展 ， 到那個(gè)時(shí)候 ， 你就知道其中的 “ 玄機(jī) ” 了 。 阿基勃特在做小職員時(shí) ， 每當(dāng)出差住旅館時(shí) ， 總是在自己簽名的下面 ， 附帶著寫上 “每桶 4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油 ”字樣 ， 在平時(shí)給客戶的書信及收據(jù)上也從不例外 ， 簽了名 ， 就一定不忘寫上那幾個(gè)字 。 所以 ， 每個(gè)員工在處理小事時(shí) ， 當(dāng)引起重視 。 總是有事做 “ 時(shí)間就是金錢 。 有進(jìn)把話說到七分 ， 剩下的三分就要靠你去揣摩 。 這種工作方式 ， 對(duì)于身在公司中的員工 ，意義非同小可 ， 這樣去做 ， 辦事效率將會(huì)大大提高 ， 老板勢(shì)必會(huì)贊賞有加 ！ ５ ． 工作中積極表現(xiàn)自己 當(dāng)你剛剛步出學(xué)校大門而成為一個(gè)單位或企業(yè)中的一員時(shí) ， 你會(huì)覺得你與周圍的人并沒有什么兩樣 。 “ 你只想不做 ，只能收獲無用的思想垃圾 。 再探 “ 迷宮 ” ， 一開始 ， 眼前有許多岔路口 ， 不知何去何從 。 說到這些 ， 不難想到我們年少時(shí)熱衷的游戲：拼圖和迷宮 。 沒有目標(biāo) ， 我們工作的熱情便無處釋放 ， 沒有了可依托的對(duì)象 。 事物不管簡(jiǎn)單或復(fù)雜 ， 都有解決的辦法 ， 就像鏈條 ， 都有接口處 ， 只要找到一個(gè)接口 ，整體就會(huì)分離 。 老板希望知道問題 ，但更希望知道解決問題的方法 。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托 ， 在他所創(chuàng)造的帕累托原則中指出：在一個(gè)群體中 ， 重要的成分通常只占全部成分的一個(gè)相對(duì)小的比例 ， 你的 20%的活動(dòng) ， 占你所有活動(dòng)的 80%的價(jià)值 ， 這就是 2/8定律 。 否則 ， 事倍功半 ，拖泥帶水 ， 怎能說明你的工作能力強(qiáng) ？ 想要有效率地工作 ， 合理安排時(shí)間是一項(xiàng)絕對(duì)必要的措施 。 ” 任何行情 、 信息 ， 都不是靜止不動(dòng) 、 固定不變的 ， 而是經(jīng)營(yíng)隨著客觀情況的變化而波動(dòng) 。 在大量的信息資源中 ， 要選擇與自己從事的行業(yè)相關(guān)的信息 ， 這就要求做到：摸得準(zhǔn) ， 吃得透 ， 來得快 ！ （ 1） 歸類整理 就是把自己搜集到的各類信息 ， 分一下大類 ， 然后按大類分辨真假 。 一個(gè)聰明的員工 ， 他的頭腦靈 、反應(yīng)快 、 主意多 ， 所以他有迅速而又正確的理解能力 。 所謂拿準(zhǔn)主意 ， 就是作出能給公司帶來效益的決定 。 如何在老板決策時(shí)替他分擔(dān)憂愁呢？員工必須對(duì)公司在一定時(shí)期面臨的各種問題進(jìn)行分析 （ 1）結(jié)合公司在某一時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，研究確定公司面臨的各種問題； （ 2）對(duì)各種問題進(jìn)行分類排隊(duì)，通過比較找出對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響最大的、最主要的問 題； （ 3）根據(jù)主要問題，研究制定對(duì)策。 ４．用最短的時(shí)間給老板最好的答案。 喬治認(rèn)為 ， 第一種和第二種行為雖然沒有什么值得稱道的 ， 但是畢竟還有可取之處 ， 而第三種方法是最不可取的 。 于是秘書可以這樣對(duì)經(jīng)理說：“ 經(jīng)理 ， 這封信不能發(fā) ， 撕了算了 ， 何必生這樣的氣呢 ？ ” 第三種是 “ 批評(píng)法 ” 。 美國(guó)辛辛那提大學(xué)的喬治 一日 ，和同事喝酒的許某發(fā)起了感慨： “ 想我自 到公司以來 ， 發(fā)奮努力 ， 試圖在事業(yè)上有所建樹 ，在合適的位置上做出自己的貢獻(xiàn) 。 那么 ， 究竟哪些才是關(guān)鍵的地方呢 ？ 這就涉及到一個(gè)把握關(guān)鍵的 “ 5W” 問題 。 有很多人看起來工作很認(rèn)真 ， 每天都在兢兢業(yè)業(yè) 、 埋頭苦干 ，但忙忙碌碌的就是沒干出多少成績(jī) 。 （ 1） 對(duì)工作要有 “ 三心 ” 所謂 “ 三心 ” 就是耐心 、 恒心和決心 。只有如此，你才能給老板一個(gè)好的交待，才有可能會(huì)很快得到提拔和重用，才有可能實(shí)現(xiàn)自己的理想和人生價(jià)值。 尊重老板的意見 人的能力是有區(qū)別的 ， 你的老板也不例外 。 因此 ， 作為員工就不能把無意當(dāng)有意 ， 把偶爾當(dāng)經(jīng)常 ， 把不該當(dāng)回事的話傳出去 。 寧可高帽一頂頂?shù)厮?， 也不會(huì)吝嗇 ， 這樣既保住了別人的面子 ， 而別人也會(huì)與你禮尚住來 ， 給你面子 ， 彼此間心照不宜 ， 盡興而散 。 為老板負(fù)責(zé) 當(dāng)老板外出時(shí) ， 如無損于老板的權(quán)限 ， 你就應(yīng)試主動(dòng)地幫他處理一些事務(wù) ，并且在老板回來后 ， 你要積極主動(dòng)地向他匯報(bào)情況 ， 最好能按照老板以往的思路和方法處理 ， 以免費(fèi)力不討好 。 有些員工在開會(huì)或第三者在場(chǎng)時(shí)就公開指出老板的錯(cuò)誤 ， 這樣做有損于老板的尊嚴(yán) ， 使他的權(quán)威蒙上了陰影 。 為了能用更少的時(shí)間講清楚你的工作 ，你應(yīng)把事情的每一部分都按順序排列起來 ，然后把每一部分歸納成一兩句話 ， 這樣就能很快讓人清楚明白 。 如果你先講出一大堆理由來 ， 等老板不耐煩地?cái)[擺手說 “ 簡(jiǎn)單點(diǎn)兒 ” ， 你再把結(jié)論說出來 ， 不僅使你顯得很難堪 ， 而且老板也會(huì)認(rèn)為 “ 這人太羅嗦 ， 做事不利索 ” 。 如果你沒有見解 ， 那是對(duì)老板最不好的交待 ， 因?yàn)槔习宀幌矚g只會(huì)苦干而不懂實(shí)干的人 。 ３ ． 工作能力強(qiáng) 通常老板的工作很多 ， 但精力有限 ，不可能事事過問 ， 老板只在宏觀上把握全局 ，而具體的每一部分工作都是員工分工負(fù)責(zé) 。保持平靜，成楞的把握多了幾分。這樣，你充分取得了與各種人打交道的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了你的歸納能力和組織能力。他說：“一個(gè)人成功的因素很多，而屬于這些因素之首的 就是熱情。對(duì)老板單獨(dú)同你商量的事或你知道的老板的隱私都要守 口如瓶，在老板出現(xiàn)困難或?qū)擂螘r(shí)努力為其解脫，對(duì)老板可能出現(xiàn)的不利狀況及早提個(gè)醒兒 …… 這 些小手段都能給老板造成“自己人”的印象。人都有一種不服從人的心理，但對(duì)于比自己強(qiáng)的人還是要服從的，所以員工就應(yīng) 多尋找老板身上的優(yōu)點(diǎn)，這樣按受老板的命令會(huì)更自然一些。 謙遜做人 謙遜自古以來就是中華民族推崇的一種美德。 主動(dòng)把過失自攬 聞過則喜的老板固然好，但那樣高素質(zhì)的人未必多見，大多數(shù)老板是聞功則喜、聞獎(jiǎng)則喜的， 在評(píng)功論賞時(shí)，老板總是喜歡沖在前面；而犯了錯(cuò)誤或有了過失以后，許多老板都有后退的心理。熱情是一種感染力。所以，一旦老板 讓你辦活動(dòng)，就不要拒絕，勇敢地接受下來。暴躁易怒的人，老板是絕對(duì)不會(huì)喜歡的。 一個(gè)員工將來要成功地走上老板的地位 ， 也要有獨(dú)當(dāng)一面的能力 。 俗話說 ， 大處著眼 ， 小處著手 。 因此 ， 同樣是失敗 ， 先說后說 ， 給老板的印象會(huì)截然不同 。 適度的原諒和忍耐 在匯報(bào)工作時(shí)若與老板出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的分歧 ， 適當(dāng)?shù)脑徍腿棠褪呛苡斜匾?， 這有利于工作的順利進(jìn)行 。 其實(shí) ， 有很多合適的時(shí)機(jī)可以向老板指出錯(cuò)誤 。 他們?yōu)榱?“ 面子 ” ， 小則可能翻臉 ， 大則可能會(huì)鬧出人命 。 老板也是人 ， 因此 ， 如果你偶然發(fā)現(xiàn)一些他不可告人的秘密 ， 也就