卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 專業(yè)和個性化服務(wù) 。 ? 如何改變和突破這種沉悶的局面 ， 大刀闊斧的改革；需要企業(yè)家具備的氣魄和意識 。 正如 “ 思維開發(fā)價(jià)值 ” （ TYQH所倡導(dǎo)的 ） ， 正是從實(shí)踐中積累 ， 在提煉中把握 。 21 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 護(hù)壩不容松懈 遵循 “ 水壩經(jīng)營策略 ” 軌跡 ， 以不變應(yīng)萬變或以變求變 。 85年 「 歐洲納維亞航空公司 」 提出服務(wù)與管理的信念： 企業(yè)利潤的增減首先取決于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低 。 站在顧客立場回顧自己 、 對照自己 、 檢討自己 ， 不失為我們校對和用心關(guān)注的 。 這就是我們孜孜不倦追求的境界 ， 更是我們發(fā)掘和培養(yǎng) “ 真正的客戶 ” 與爭取 “ 雙贏 ” 的重任 。 作為回報(bào) ， 分銷商必須在原核定銷售量基礎(chǔ)上每月遞增 5%以上 ， 這樣是情況改觀了 ，分銷商不再埋怨 ， “ 供求 ” 關(guān)系也就重新順暢起來 ， 雙方滿意時(shí)又站在一個新的高度上了 。而成本的壓縮幾乎到了極限，出路何在？顧客中心便應(yīng)運(yùn)而生。 因而經(jīng)營管理在于如何尋找到自我的更屬于企業(yè)的 “ 平衡木 ” 。 是無形水壩，不同企業(yè)應(yīng)自身?xiàng)l件和文化擬訂 自己特色的水壩，如用人策略、危機(jī)管理等。 如果企業(yè)各部門都能筑建起水壩 ， 那么外界一旦發(fā)生突變；企業(yè)也不至于受其太大的影響 ， 這正是水壩式經(jīng)營理念和 “ 護(hù)身符 ” 。 機(jī)械式的 “ 運(yùn)行 ” 很容易變成滯后 ， 只有從知識浪潮中；吸收到能運(yùn)用于本企業(yè)的東西 ， 所謂適用的才是有用的 。 11 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 打造雙節(jié)棍 哈佛大學(xué)教授 「 漢森 」 和「 羅利亞 」 提出的把復(fù)雜的事物簡單化，發(fā)展趨勢向知識管理編碼模式組合 將知識貯存在電腦系統(tǒng)中，方便員工搜尋并調(diào)用；旨在減少收集時(shí)間，節(jié)約交流成本，迅速有效地運(yùn)用在管理上。 以行為環(huán)境 、 支持系統(tǒng)和決策團(tuán)隊(duì)組成不斷搭建更新的知識平臺 ， 來體現(xiàn)增值的品牌 。 ? 直觀地說： 知識管理 =學(xué)習(xí) +創(chuàng)新 （ 管理 ） 再進(jìn)一步說知識管理的內(nèi)涵為： ? 是對 信息的管理 ， 是可以在信息系統(tǒng)中 ， 被標(biāo)識和處理的 。 3 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 課程內(nèi)容 4 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 〖 管理寓言 〗 每天早上 ， 一只非洲羚羊醒來 ， 她就知道比跑得最快的非洲獅子還要快 ——否則她就被吃掉 。 ? 從傳導(dǎo)范疇上，它涵蓋了培訓(xùn)在內(nèi)，強(qiáng)調(diào)從心境與態(tài)度入手，體現(xiàn)培育的全過程。 5 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一、知識管理方略 〖 導(dǎo)入描述 〗 ? 80年代末 ， 信息化浪潮席卷全球 ， 預(yù)示著知識經(jīng)濟(jì)的到來 。 首先創(chuàng)立知識共享的文化環(huán)境 ， 營造信任的氛圍；接著構(gòu)建知識搜集和交流的學(xué)習(xí)環(huán)境 。 解讀： 不但保證目標(biāo)管理和項(xiàng)目的順利完成 ， 而且貼近消費(fèi)者 、 改善成本 ， 服務(wù)迅速而到位 。 12 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 〖 學(xué)習(xí)啟示 〗 知識的 “ 雙節(jié)棍 ” 模式 ， 反映為 “ 人 、過程 、 技術(shù) ” 的有機(jī)集成；也就是管理不是靠制度的約束 ， 而是靠企業(yè)智力的吸引：形象 、 空間 、 氛圍和機(jī)制等 。 比如 ，可以借鑒一些不勉強(qiáng)但
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