醫(yī)院管理的理念變革課件(存儲版)
【正文】 理第四階段：質(zhì)量管理 質(zhì)量包含 4個層次的含義： 符合性質(zhì)量： 有符合標(biāo)準(zhǔn)的程度作為依據(jù)； 適用性質(zhì)量： 以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)； 滿意性質(zhì)量： 既有符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，又以顧客及其相關(guān) 方滿意為依據(jù)； 卓越質(zhì)量： 是指產(chǎn)品和服務(wù)的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。 一個員工只有匹配一個崗位才是有用 的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死 亡的細(xì)胞，個別可能成為癌細(xì)胞。 營銷是一種商業(yè)職能，它識別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。有人稱為 CIS（ Corporate Identity System）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)。 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計(jì)，打造醫(yī)院形象。 醫(yī)院文化品牌的層次 ? 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； ? 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； ? 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸； ? 潛力層是以各種活動的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計(jì)，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。 其目的是借以辨認(rèn) …… 的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。營銷人的口號應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。 核心問題 : 知識化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的途徑多元化 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 身份管理 人民當(dāng)家作主 職工是醫(yī)院的主人 重大決策由職代會決定 多數(shù)服務(wù)少數(shù) 做一顆永不生銹的螺絲釘 活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼 市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。 管理第七階段：創(chuàng)新管理 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。 在世界發(fā)達(dá)國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是 60度， 而在中國，是 13001500度； 中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的 30%45%， 而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的 7%14%。 優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。 管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù) 取 勢 現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。” 真正能夠決定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。 經(jīng)驗(yàn)是過去式的，固然很重要， 但有一句話非常值得我們警醒： 今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策。 卓越質(zhì)量理念實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。 管理第九階段：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)， 也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。 戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人
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