10級(jí)質(zhì)量管理與學(xué)者質(zhì)量理念工程3章(存儲(chǔ)版)
【正文】 g’ s 14 Points）。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 4. End the practice of awarding business on the basis of price tag, Instead, minimized total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a longterm relationship of loyalty and trust. 結(jié)束以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)來選擇商業(yè)伙伴的行為。（意思是指管理不是監(jiān)管，不是傳統(tǒng)的命令和控制型的，經(jīng)理人要充分了解他從事的工作，以幫助下屬更好的工作，而不是僅僅以目標(biāo)管理的方式下達(dá)指標(biāo)，沒有系統(tǒng)性的思考。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 12. a. Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. The responsibility of supervisors must be changed from sheer numbers to quality. 消除那些剝奪臨時(shí)工為自己工作技術(shù)而驕傲的障礙?！昂?、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面 。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。 ? 克勞士比的零缺陷管理之道是實(shí)現(xiàn)：質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則、解決問題的步驟（糾正預(yù)防措施）、變革管理按階段實(shí)施、 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、 標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)。 克勞斯比的零缺陷管理之道 ? 三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商 就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個(gè)舞臺(tái)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。 ? 14. Put everybody in the pany to work to acplish the transformation. The transformation is everybody’ s job. 讓公司里的每個(gè)人都參與到這場(chǎng)變革中，變革是每個(gè)人的工作。 ? 11. a. Eliminate work standards(quotas) on the factory floor. Substitute leadership. 消除工作指標(biāo)，代之以領(lǐng)導(dǎo)力。監(jiān)管的目的應(yīng)該是幫助人和機(jī)器設(shè)備更好的工作。 ? 3. Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place. 停止靠檢查來提高質(zhì)量。 ? 發(fā)展與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作關(guān)系，改進(jìn)成本和質(zhì)量。 ? 質(zhì)量是由最高管理層決定的（領(lǐng)導(dǎo)的作用、帶頭）。 ? 我們的問題不一樣。 ? 頻繁更換供應(yīng)商，哪個(gè)便宜就從哪買。 ? 缺陷是由工人引起的。美國(guó)人開始反省， NBC紀(jì)錄片《日本能，為何美國(guó)不能 ?》使戴明在美國(guó)一夜成名，美國(guó)產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)為： “戴明是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動(dòng)力” 。 ? 50年代，統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)及其人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)在美國(guó)消失。 ? 對(duì)人類的重要貢獻(xiàn)， 1979年出版《質(zhì)量免費(fèi)》quality is free，零缺陷理論等，被質(zhì)量界稱為“世界質(zhì)量先生”，“零缺陷之父”。同時(shí)，所有員工都要具備從事改進(jìn)所需的技巧并加入改進(jìn)的過程。這就是著名的 80/20原則。 ? B認(rèn)定特定的改進(jìn)計(jì)劃。 ? 實(shí)質(zhì)上是：產(chǎn)品策劃 +過程策劃 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 第二部曲「品質(zhì)管制」是指在作業(yè)時(shí)，制程能符合品質(zhì)目標(biāo)的要求，按品質(zhì)計(jì)劃進(jìn)行，將品質(zhì)的變異控制在允許的范圍之內(nèi)。 質(zhì)量過程三個(gè)步驟： ? 質(zhì)量策劃： quality planning ? 質(zhì)量控制： quality control ? 質(zhì)量改進(jìn)： quality improvement 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 第一部曲「品質(zhì)規(guī)劃」，指創(chuàng)造一個(gè)能符合所設(shè)定目標(biāo)，以及在此作業(yè)條件下的工作過程。 ? 朱蘭首次揭示了質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，提出“質(zhì)量三部曲”。 ? 思考題： ? 比較討論各位學(xué)者質(zhì)量哲學(xué)（與下一章結(jié)合） 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 朱蘭 19042023，朱蘭是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? “朱蘭三部曲”。 ? B決定顧客的需要。 ? D建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 朱蘭及其質(zhì)量哲學(xué) ? 重要的少數(shù)與不重要的多數(shù) ? 朱蘭認(rèn)為大多數(shù)品質(zhì)不良的問題之形成可歸咎于“重要的
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