bd公司汽修廠主管人員培訓教材42頁(存儲版)
【正文】 服務 方便客戶 一站式服務 滿足客戶 個性化服務 關愛客戶 全方位服務 從員工也是客戶開始，強化 服務、服務、再服務 的意識 8 一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 ?顧問型專家服務 變敵對關系與友善關系 客戶的心理顧問 客戶的理財顧問 客戶的技術顧問 客戶的安全顧問 9 一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 ?專業(yè)型精典服務 在服務的深度和廣度上下功夫 不斷提高服務水平 不斷強化服務技能 不斷增加服務項目 不斷擴大服務范圍 10 一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 ?職業(yè)型忠誠服務 沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶 企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團隊 為員工提供廣闊的發(fā)展空間 最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要 引導員工職業(yè)化，增強企業(yè)的凝聚力 企業(yè)實力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性 11 一、國內工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機 ? 建立 智能網(wǎng)絡維修服務系統(tǒng) ，將科研院校、技術開發(fā)、生產商、維修商、配件商和車主聯(lián)系起來 ? 建立 快速維修技術服務中心 ? 不斷 擴大專業(yè)維修范圍 （電控、液控、機電一體） ? 確立行業(yè)內部的技術領先地位，積極發(fā)展 改善性修理和復合修復工藝 ? 抓住入世機遇，積極 尋求對外合作 12 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營的先決條件是了解經(jīng)營的內容及要素 ? 問題研討 1影響企業(yè)形象的主要因素有哪些 ? 問題研討 2影響企業(yè)信譽的主要因素有哪些 ? 問題研討 3影響維修質量的主要因素有哪些 ? 問題研討 4影響優(yōu)質服務的主要因素有哪些 ? 問題研討 5影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些 13 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 企業(yè)經(jīng)營效益與企業(yè)經(jīng)營的策略思想密切相關 ? 田忌賽馬 以自身優(yōu)勢擊敗對手劣勢 ? 人無我有 以先取勝 ? 人有我優(yōu) 以好取勝 ? 人優(yōu)我全 以多取勝 ? 人全我新 以高取勝 14 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 維修企業(yè)的經(jīng)營實力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位 ? 專業(yè)突出 無人能比，有口皆碑 ? 技術領先 疑難雜癥，手到病除 ? 方式獨特 反應迅速，機動靈活 ? 效益顯著 馬首是瞻，影響力強 ? 技術人員 素質良好，一專多能 15 二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營 防范和轉移企業(yè)風險的最佳方式就是多元經(jīng)營 ? 狹義的專業(yè)領域內 工程機械車輛維修 （車主） ? 廣義的專業(yè)領域內 工程機械維修 （工廠） ? 狹義的相關領域內 通用車輛維修（車主） ? 廣義的相關領域內 維修技術服務（維修企業(yè)） 16 三、現(xiàn)代
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