家具行業(yè)傳統(tǒng)的績效考核與現(xiàn)代的績效考核(存儲版)
【正文】 事 操 輔 考核內(nèi)容 要求 理 業(yè) 術(shù) 務(wù) 管理 專業(yè) 技術(shù) 務(wù) 作 助 成績考核 工作成績 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 紀(jì)律性 ○ ○ ○ 態(tài)度考核 協(xié)調(diào)性 ○ ○ ○ ○ 職級性 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 責(zé)任性 ○ ○ ○ ○ ○ 知識 ○ ○ ○ ○ 技能 ○ ○ ○ 體力 ○ ○ ○ ○ 能力考核 判斷力 ○ ○ ○ ○ 計(jì)劃力 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 折衷力 ○ ○ 指導(dǎo)力 ○ 績效考核評估期間之選擇 每年三至四次較合宜 擔(dān)任考核者的條件 ? 工作上有實(shí)質(zhì)之關(guān)係 ? 上司 上司的上司 其他部門工作同仁 相同部門工作同仁 下屬 ? 考核者也是被考核者 考核者與被考核者劃分原則 被考核者 低層操作職能 中層指導(dǎo)監(jiān)督職能 高層管理職能 1 3 級 4 6 級 7 9 級 被考核者的直接上司，並且職能等級較高者 考 一次 基層管理職位以上的直接主管 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的直接主管 核 第一次考核的直接主管，並且職等級較高者 者 二次 中層管理職位以上且職能等級較高的直接主管 高層管理職位的且職能等級較高的直接主管 人事最高主管或最高管理者 調(diào)整 人事主管召集調(diào)整會議 績效評估 —人力資源部門的角色 ? 訂立績效評估制度 ? 選定評估之項(xiàng)目 ? 管理評估之計(jì)劃 ? 訓(xùn)練各位主管了解評估制度正確使用評估工具 ? 協(xié)助解決評估進(jìn)行中發(fā)生之問題 ? 評估之結(jié)果分析 ? 建立完整之檔案 ? 時(shí)時(shí)檢討評估制度、評估工具即標(biāo)準(zhǔn) 績效考核 —其它部門主管的角色 ? 績效評估者 ? 與上司討論評估結(jié)果者 ? 與人力資源部門協(xié)商者 ? 與受評部屬進(jìn)行面談?wù)? ? 評估資料保管者 ? 部屬工作績效輔導(dǎo)者 ? 提供必要訓(xùn)練者 ? 查核訓(xùn)練成果者 績效考核時(shí)的溝通技巧 ? 批評性與描述性 ? 脅迫式控制 ? 冷談與關(guān)懷 ? 平等的要求 ? 彈性的領(lǐng)導(dǎo) 績效考核方法分類 ? 事實(shí)記錄法 用於觀察記錄考核的事實(shí)依據(jù) ? 相對考核法 用於二次以上考核與調(diào)整 ? 絕對考核法 用於一次考核 ? 量表測評法 用於潛力評價(jià)與適應(yīng)性評價(jià) 績效考核的衡量方法 ? 圖表尺度法 ? 交替排序法 ? 配對比較法 ? 強(qiáng)迫分配法 ? 目標(biāo)管理法 ? 團(tuán)體考評法 目標(biāo)管理法的執(zhí)行程序 ? 相互訂定目標(biāo) ? 員工完成工作的充分自由 ? 績效考核 有效目標(biāo)的特徵 ? 可以衡量的 ? 有挑戰(zhàn)性的 ? 可接受的 ? 一致性的 員工績效未達(dá)目標(biāo)的因素 ? 目標(biāo)不切實(shí)際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設(shè)備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導(dǎo) ? 員工本身意願(yuàn)不足 績效評估指標(biāo) (一 ) 績效提升 價(jià)值 服務(wù) 成本 品質(zhì) 時(shí)間 財(cái)務(wù)性成本資料 營運(yùn)性成本資料 策略性成本資料 關(guān)懷度、生產(chǎn)力、可靠度、可信度、適任性 速度、彈性、反應(yīng)度 、調(diào)適度 投入成本 作業(yè)成本 適合度 生產(chǎn)力 速度彈性 薪酬 訓(xùn)練 激勵(lì) 可靠度 可信度 適任性 反應(yīng)度 調(diào)適度 組織 流程 人員 績效評估指標(biāo) —組織層次 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例成本 財(cái)務(wù)性成本資料 遵守法令所編製 ?稅務(wù)機(jī)關(guān)的歷史性財(cái)務(wù)資 ?證管會料營運(yùn)性成本資料 每日營運(yùn)成本資 ?訂單數(shù)料 ?銷貨收入?現(xiàn)金餘額策略性成本資料 長期決策的財(cái) ?自製/外購決策分析務(wù)分析資料 ?產(chǎn)品成本分析?目標(biāo)成本分析品質(zhì) 關(guān)懷度 對個(gè)人的關(guān)注 ?客戶滿意度?員工滿意度生產(chǎn)力 組織的效率 ?每員工銷貨收入?某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)量?產(chǎn)出/投入可靠度 一致可靠的績效 ?產(chǎn)品退回表現(xiàn) ?客戶抱怨可信度 利益關(guān)係人的認(rèn) ?形象調(diào)查知 ?公共關(guān)係適任性 擁有必要技能的 ?第三者認(rèn)證程度 ?客戶推薦時(shí)間 速度 組織交付各項(xiàng)產(chǎn) ?完成訂單週期時(shí)間出的速度 ?新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間彈性 組織回應(yīng)不同需 ?組織層級數(shù)及控制求的能力 幅度反應(yīng)度 企業(yè)提供快速服 ?回覆客戶需求所需務(wù)的意願(yuàn)與能力 時(shí)間?回覆客戶查詢電話 所需時(shí)間調(diào)適度 面對變革的積極 ?面對組織變革的心態(tài)度 裡準(zhǔn)備?執(zhí)行提案的個(gè)數(shù) 範(fàn)例 (人力資源部門的評估指標(biāo) ) 1 辦理時(shí)間 福利、申訴、退休與 福利、申訴、退休與免職事件辦理件數(shù)免職事件辦理件數(shù) 辦理時(shí)間2 處理時(shí)間 異動(dòng)及編制之調(diào)整處 異動(dòng)極編制之調(diào)整處理件數(shù)理件數(shù) 處理時(shí)間3 員工資料建檔、分析 員工資料建檔、分析與保管件數(shù)與保管件數(shù)4 處理時(shí)間 員工考核與獎(jiǎng)懲處理 員工考核與獎(jiǎng)懲處理件數(shù)件數(shù) 處理時(shí)間5 面談耗用 面談人數(shù) 面談人數(shù)總時(shí)間 面談耗用總時(shí)間6 平均雇用 各部門人員薪資總額 各部門人員薪資總額人數(shù) 平均雇用人數(shù)7 辦理人員 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額 訓(xùn)練所花費(fèi)的金額訓(xùn)練次數(shù) 辦
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