【正文】 各種各樣。 37 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 涉外能力 (待人影響力 ) 概要 引起他人的注意，并用自信的態(tài)度給人留下深刻的印象 著眼點(diǎn) 自信的表情，狀態(tài)，言行，幽默感 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 與上級(jí)、同事、下屬保持良好的關(guān)系。 * 時(shí)刻考慮經(jīng)營(yíng)理念，使用符合目的的手段與方法。 36 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 企劃能力 概要 熟知公司與 事業(yè)部的方針與目標(biāo)，系統(tǒng)的提出擔(dān)當(dāng)部門(mén)的目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略，能夠獨(dú)自企劃具體的推進(jìn)戰(zhàn)略 著眼點(diǎn) 正確熟記方針與目標(biāo)，公司 /事業(yè)部 /部門(mén)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，具體及明確的戰(zhàn)略制定能力，以及針對(duì)狀況與條件正確的判斷，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)的正確理解 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 正確理解公司的對(duì)外政策與目標(biāo)制定的意圖。 35 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 COMMUNICATION 概要 以相互尊重為基礎(chǔ)，組織構(gòu)成人員之間共享信息，在考慮對(duì)方特點(diǎn)的前提下傳達(dá)意識(shí) 著眼點(diǎn) 意見(jiàn)傾聽(tīng)及應(yīng)對(duì)能力，信息交換及表達(dá)能力，擴(kuò)展及活用意見(jiàn)傳達(dá)渠道的能力 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 懂得尊重對(duì)方，能夠傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，具有卓越的應(yīng)對(duì)能力。 * 當(dāng)與上級(jí)或組織的方針意見(jiàn)不同時(shí)，只用客觀的事實(shí)提出意見(jiàn)。 * 業(yè)務(wù)指示時(shí)主要以單次、部分的方式，不能使下級(jí)人員得到很好的 理解。 * 厭煩做費(fèi)時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)。 * 能夠長(zhǎng)時(shí)間的集中精力加以行動(dòng)。 32 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 業(yè)務(wù)推進(jìn)能力 概要 在業(yè)務(wù)處理中，遇到困難或出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)積極的努力堅(jiān)持解決問(wèn)題， 克服困難使業(yè)務(wù)能夠完成 著眼點(diǎn) 克服阻礙因素，實(shí)施力，堅(jiān)持 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 相比找出推托理由，找出能夠?qū)崿F(xiàn)的方法。 * 有過(guò)決定過(guò)晚，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的時(shí)候。 * 效果、成果以及考慮到費(fèi)用的決定。 31 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 意識(shí)決斷能力 (決斷力 ) 概要 明確認(rèn)識(shí)上級(jí)管理者的方針與部門(mén)的目標(biāo)，依據(jù)具體的事實(shí)與信息資料，迅速、準(zhǔn)確的決定出進(jìn)行方向 著眼點(diǎn) 根據(jù)信息進(jìn)行決定，迅速性，與上級(jí)目標(biāo)一致，效果性 (適當(dāng)性 ) 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，能夠最快的作出判斷。 * 不十分了解目前應(yīng)該解決的問(wèn)題。 * 能夠根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性與重要性確定優(yōu)先順序。 * 對(duì)方無(wú)法接受自己意見(jiàn)時(shí)，容易動(dòng)怒。 * 預(yù)先計(jì)算能夠從交涉中得到的損益。 * 能夠根據(jù)狀況適時(shí)改變?cè)捯舻膹?qiáng)弱高低。 * 直到問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)，才開(kāi)始想辦法去解決。 * 能夠?qū)ι霞?jí)突然的指示快速做出應(yīng)對(duì)。 * 自己不清楚自己所掌握的信息。 * 對(duì)收集到的信息，恰當(dāng)評(píng)價(jià)其可信性及重要性。 * 定期閱讀與事業(yè)環(huán)境相關(guān)的新聞雜志，并進(jìn)行剪貼。 * 拘泥于任務(wù)指示及管制。 26 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 創(chuàng)意能力 (業(yè)務(wù)改善能力 ) 概要 業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)，不拘泥于原有的框架，創(chuàng)造新的思考方式或者 Idea 著眼點(diǎn) 新 KnowHow的整理， Idea的啟發(fā)整理，思考方式即 Idea的有用性 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 提出新的方式及 Idea，能夠在業(yè)務(wù)執(zhí)行 中反映出其現(xiàn)實(shí)性，并且創(chuàng)造出新的 KnowHow。 * 自己的理論能夠進(jìn)行系統(tǒng)的說(shuō)明，傳達(dá)時(shí)能夠使對(duì)方容易理解。 * 需要時(shí)間去理解對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容。 * 能夠快速應(yīng)答對(duì)方的話。 * 即使發(fā)生細(xì)小的問(wèn)題也會(huì)驚慌失措。 * 在 問(wèn)題解決過(guò)程中，能夠合理的分析、評(píng)價(jià)多種意見(jiàn)。 * 根據(jù)目前為止一直使用的同一流程收集、分析資料。 * 大 部分的報(bào)告文件能夠按照原因與對(duì)策、目標(biāo)與方針進(jìn)行整理。 * 給下級(jí)人員反復(fù)分配已經(jīng)熟練的業(yè)務(wù)。 * 盡可能使下級(jí)人員體驗(yàn)多種業(yè)務(wù)。 * 自覺(jué)地將自身學(xué)到的知識(shí)教給下級(jí)人員。 * 只給認(rèn)為有能力的下級(jí)人員分配過(guò)度的業(yè)務(wù)。 * 在時(shí)間緊迫時(shí)，能夠有效的將一個(gè)業(yè)務(wù)分割成幾個(gè)小業(yè)務(wù)分別進(jìn)行。 * 業(yè)務(wù)間的目標(biāo)優(yōu)先順序不明確，造成下級(jí)人員無(wú)所適從。 * 制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠使下級(jí)人員的目標(biāo)與公司的終極目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 * 充分考慮目前人力、物力等資源，在此范圍內(nèi)制定可達(dá)成的目標(biāo)。 * 有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理的總體 知識(shí)面廣泛。 * 使用符合目的的手段與方法。行為 (Behavior) 1. 專業(yè)知識(shí) (實(shí)務(wù)知 識(shí) ) 2. 經(jīng)營(yíng)知識(shí) 3. 目標(biāo)制定能力 (計(jì)劃能力 ) 4. 組織化能力 5. 下屬培養(yǎng)能力 6. 分析能力 7. 問(wèn)題解決能力 8. 理解判斷能力 9. 表達(dá)能力 10. 創(chuàng)意能力 (業(yè)務(wù)改善能力 ) 11. 信息收集能力 12. 情況應(yīng)變能力 13. 交涉說(shuō)服能力 14. 革新能力 15. 意識(shí)決斷能力 (決斷力 ) 16. 業(yè)務(wù)推進(jìn)能力 17. LEADERSHIP 18. FOLLOWERSHIP 19. COMMUNICATION 20. 企劃能力 21. 涉外能力 (待人影響力 ) 22. 評(píng)價(jià)及 FEEDBACK能力 23. 經(jīng)營(yíng)意識(shí) (戰(zhàn)略 MIND) 24. 注重客戶 25. 責(zé)任感 26. TEAM WORK(團(tuán)隊(duì) ,協(xié)助性 ) 27. 自我提高 28. 公正性 29. 挑戰(zhàn)意識(shí) 30. 忠誠(chéng)度 31. 重視未來(lái) 32. 問(wèn)題意識(shí) 33. 注重成果 34. 規(guī)律性 35. 以身作則 (積極性 ) 36. 相互信任 37. 關(guān)系公司管理能力 38. 客戶管理能力 39. 影響能力 40. 事業(yè)性判斷 41. PM能力 42. 安全管理 43. 成本意識(shí) (※以上能力項(xiàng)目主要以事務(wù) (技術(shù) )職為主，可根據(jù)需要添加技能職項(xiàng) 目 ) 17 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 □ 不同評(píng)價(jià)項(xiàng)目細(xì)節(jié)內(nèi)容 評(píng)價(jià)要素 專業(yè)知識(shí) (實(shí)務(wù)知識(shí) ) 概要 擁有高效處理?yè)?dān)當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)所需要的專業(yè)性、一般性的知識(shí)，并能進(jìn)行靈活運(yùn)用 著眼點(diǎn) 相關(guān)規(guī)定 /原則的理解，信息的種類，業(yè)務(wù)執(zhí)行中要求的知識(shí) (一般、相關(guān)、專業(yè)、特殊 ) 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 具有與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的資格證 /許可證 * 掌握自己獨(dú)有的 KnowHow。 3 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 ? 能力及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)比較 區(qū)分 能力評(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 決定評(píng)價(jià)項(xiàng)目 公司 本人 評(píng)價(jià) Point 重視過(guò)程 重視結(jié)果 評(píng)價(jià)方法 相對(duì)評(píng)價(jià) (適用部門(mén)間標(biāo)準(zhǔn)偏差 ) 絕對(duì)評(píng)價(jià) 主觀性 /客觀性評(píng)價(jià) 主觀性 客觀性 評(píng)價(jià)所需時(shí)間 相對(duì)所需時(shí)間短 相對(duì)所需時(shí)間長(zhǎng) 評(píng)價(jià)主管 上級(jí) 本人主管 (上級(jí)起調(diào)整作用 ) 注意事項(xiàng) 評(píng)價(jià)時(shí)不只是部門(mén)內(nèi)部，還需與其他 部門(mén)的員工進(jìn)行比較評(píng)價(jià) 明確認(rèn)識(shí)本人的能力水平，設(shè)定能夠 達(dá)成的目標(biāo) □ 評(píng)價(jià)對(duì) 象 評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)除外對(duì)象 目前在職所有員工 ? 休假 6個(gè)月以上，海外及其他外部培訓(xùn)或者派遣中的員工 ? 入職未滿 3個(gè)月無(wú)需能力評(píng)價(jià)，入職未滿 6個(gè)月無(wú)需業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ? 無(wú)職位，或已確定辭退的員工 ? 職種為其他的員工 (司機(jī)、警備、清掃、食堂等 ) 4 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 □ 評(píng)價(jià)日程 Process 每年 1次 評(píng)價(jià) 流程 目標(biāo)設(shè)定 中期檢查 評(píng)價(jià) 人事部門(mén) ? 評(píng)價(jià)程序公示及講解 ? 目標(biāo)建立及公示 ? 評(píng)價(jià)樣式下發(fā) ? 中期檢查公示 出勤、表彰、警告記錄 通知各部長(zhǎng) ? 評(píng)價(jià)實(shí)施公示 評(píng)價(jià)者 培訓(xùn) 評(píng)價(jià)結(jié)果收集整理 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整 本人 ? 本人目標(biāo)建立 ? 能力目標(biāo)：評(píng)價(jià)項(xiàng)目確認(rèn) ? 業(yè)績(jī)目標(biāo)：目標(biāo)及達(dá)成方法設(shè)定 ? 本人能力 /業(yè)績(jī)中期檢查 目標(biāo)實(shí)行檢查 目標(biāo)再調(diào)整 (部長(zhǎng)指示，反映環(huán)境變化 ) ? 實(shí)施本人評(píng)價(jià) 部長(zhǎng) ? 部門(mén)員工面談 目標(biāo)協(xié)商 ? 部門(mén)員工面談 中期檢查 目標(biāo)修改協(xié)商 問(wèn)題解決及幫助 ? 部門(mén)員工評(píng)價(jià) ? 部門(mén)員工面談 告知評(píng)價(jià)結(jié)果 January June December 教育培訓(xùn)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、薪資確定、升職審查中活用 5 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 □ 評(píng)價(jià)者 ? 能力評(píng)價(jià) 區(qū)分 初評(píng) 復(fù)評(píng) 備注 工人 組長(zhǎng) /班長(zhǎng) 廠長(zhǎng) ? 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)可以以初評(píng)結(jié)束 ? 在評(píng)價(jià)前由人事部門(mén)通知評(píng)價(jià)者 與評(píng)價(jià)對(duì)象 組長(zhǎng) /班長(zhǎng) 班長(zhǎng) / 廠長(zhǎng) 部長(zhǎng) 廠長(zhǎng) 部長(zhǎng) 任員 職員 科長(zhǎng) 部長(zhǎng) 科長(zhǎng) 部長(zhǎng) 任員 部長(zhǎng) 任員 總經(jīng)理 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 區(qū)分 初評(píng) (自己 ) 復(fù)評(píng) (協(xié)商 ) 備注 工人 組長(zhǎng) /班長(zhǎng) 廠長(zhǎng) ? 自我評(píng)價(jià)者應(yīng)提供能夠證明成果的資料 ? 初評(píng)結(jié)果不合理時(shí)，可通過(guò)復(fù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整 ? 部長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可活用為部門(mén) 評(píng)價(jià)資料 組長(zhǎng) /班長(zhǎng) 本人 廠長(zhǎng) 廠長(zhǎng) 本人 部長(zhǎng) 職員 本人 部長(zhǎng) 科長(zhǎng) 本人 部長(zhǎng) 部長(zhǎng) 本人 經(jīng)營(yíng)支援組 6 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 ? 評(píng)價(jià)比重 (能力評(píng)價(jià) ) 區(qū)分 初評(píng) 復(fù)評(píng) 備注 事務(wù) (技術(shù) )職 60% 40% 當(dāng)以初評(píng)結(jié)束時(shí)，初評(píng)所占 比重為 100% 技能職 60% 40% 注 ) 評(píng)價(jià)比重可依據(jù)事業(yè)部或者部門(mén)業(yè)務(wù)特征進(jìn)行調(diào)整。 * 對(duì)于 擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)所必要的知識(shí)，知道同事不了解的內(nèi)容。 * 由于不知道業(yè)務(wù)處理方式，去向他人求教。 * 對(duì)產(chǎn)業(yè)及業(yè)界動(dòng)向無(wú)任何興趣。 * 目標(biāo)所述內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、簡(jiǎn)單易懂。 * 提供下級(jí)人員制定目標(biāo)時(shí)所需的信息。 * 下級(jí)人員的目標(biāo)完全交給下級(jí)人員自己制定。 * 明確告知下級(jí)人員的工作內(nèi)容與部門(mén)整體業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)性。 * 有些下級(jí)人員非常忙碌，其他下級(jí)人員無(wú)所事事。 * 對(duì)下級(jí)人員不熟練的處理事情方式提供改善方案及對(duì)策。 * 無(wú)視下級(jí)人員的意見(jiàn)，獨(dú)斷性的分配業(yè)務(wù)。 * 為了自身方便，盡可能減少下級(jí)人員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 * 收集有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)與信息，能夠按照一定的基準(zhǔn)簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行整理。 * 相比可觀的資料或信息，更相信經(jīng)驗(yàn)。 * 時(shí)刻以前進(jìn)的立場(chǎng)，掌握問(wèn)題的本質(zhì)。 * 一時(shí)的疏忽大意造成更加嚴(yán) 重的問(wèn)題。 * 能夠迅速判斷哪些業(yè)務(wù)能夠在自身的能力范圍內(nèi)得以解決。 * 不能很好處理顧客要求的情況相對(duì)較多。 * 自己的意見(jiàn)寫(xiě)成語(yǔ) 句進(jìn)行表達(dá)時(shí)，內(nèi)容的重要性時(shí)常前后調(diào)換。 * 將新技法或方式活用到業(yè)務(wù)中。 27 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 信息收集能力 概要 依據(jù)一定的順序?qū)κ虑榛蛘咝袆?dòng)，以及與其相關(guān)的信息進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的收集、整理，并靈活運(yùn)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中 著 眼點(diǎn) 系統(tǒng)的信息收集、整理、活用 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 時(shí)刻進(jìn)行紀(jì)錄并確認(rèn)。 * 上級(jí)需要的信息，能夠提前準(zhǔn)備妥當(dāng)。 * 即使收集到與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，也不妥善保管。 28 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 情況應(yīng)變能力 概要 能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，應(yīng)對(duì)狀況改變，通過(guò)預(yù)先的準(zhǔn)備改善組織及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并能夠主導(dǎo)變化 著眼點(diǎn) 變化的預(yù)測(cè)，狀況應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，主導(dǎo)變化 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 對(duì)組織內(nèi)部、外部環(huán)境變化時(shí)刻保持關(guān)心度。 * 能夠與新時(shí)代的下級(jí)人員融洽共處。 29 如果無(wú)法精確評(píng)估