【正文】 圖吹到我臉上，我的舌頭上有咸咸的沙粒。當(dāng)晚 12點(diǎn)，我把車開進(jìn)后院時(shí)，撞碎了左邊的后照鏡?！感疫\(yùn)超市」的顧客研究計(jì)劃，是由我們雇用的研究公司進(jìn)行電話采訪，然后把采訪結(jié)果交給我們分析。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個(gè)不停。并把對(duì)方的反應(yīng)，一點(diǎn)一點(diǎn)記下來。 100分是本分， 105分是天分， 110分則是 專業(yè)精神。 「摸我、感覺我」（ To u c h y Feely）的正式名稱叫「人際互動(dòng)」， 是史丹佛商學(xué)院中最抽象、最具禪意、最不實(shí)用，卻最具有深遠(yuǎn)影響的一課。這對(duì)自命不凡的 MBA，是極大的挑戰(zhàn)。在高傲的 MBA耳 中，建設(shè)性的意見聽起來也像惡意攻擊。在自由市場的私人企業(yè)中，沒有誰一定要聽誰的。碰到人際關(guān)系的問題時(shí)，我們可以依然行禮如儀，我叫你張課長，你叫我王經(jīng)理，背后再找機(jī)會(huì)整你。為什么在營運(yùn)和聲譽(yù)都頂尖的公司，員工還是會(huì)奮力傳播完全配不上他們素質(zhì)的八卦和謠 言？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人在創(chuàng)造數(shù)字的同時(shí)，遺落了員工的心。 史丹佛鼓勵(lì)同學(xué)合作、避免惡性競爭，因此同學(xué)的成績不對(duì)其它同學(xué)或來校征才的公司公布。犯罪人的特征是低著頭坐在教室角落，把桌上的名牌壓低，希望老師不要點(diǎn)他們發(fā)言。他們最后的確得了第一名，畢業(yè)時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)狀。然而當(dāng)我畢業(yè)，進(jìn)入業(yè)界，開始帶人，承擔(dān)責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)：真實(shí)的企業(yè)是不容許領(lǐng)導(dǎo)者抱著全有或全無的潔癖的。多少有天才老板的公司，員工的士氣是最低的！因?yàn)椴还軉T工再怎么努力，換來的還是老板的批評(píng)。這堂課以心理學(xué)和社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究各階層員工的行為模式和心理動(dòng)機(jī)。一次是一年級(jí)結(jié)束前找暑期工作，第二次是畢業(yè)前找正式工作。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 28 頁 這些評(píng)估是根據(jù)多年來學(xué)長的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有錯(cuò)。這個(gè) 獨(dú)一無二，最不能順應(yīng)主流民意的東西。沒本錢的，一輩子做自己不喜歡的工作，活在被欺騙和被辜負(fù)的憤怒中。這樣脆弱的主流民意，只能培養(yǎng)官僚氣息，沒辦法培養(yǎng)一流的員工或產(chǎn)品。這是指受過教育、有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)問題的常識(shí)性了解和本能的判斷。每家公司都有不 make sense的事，我統(tǒng)稱它為「 BS」 (bullshit)。 MBA為了炫耀自己的招術(shù)，常常把分析的方式和做事的方法搞得很復(fù)雜。員工若是把 Email中「寄件備份」的信拿出來看，一定會(huì)感嘆自己浪費(fèi)了多少青春在寄沒有意義的信！「刪除」是 Email最好的功能，如果我們能用這個(gè)功能來處理公司中每天泛濫成災(zāi)的 BS，上班會(huì)更愉快，也更有效率。公司陷入危機(jī)， sales比training重要。人是最重要的。穿著 華服的尸體，看起來更悲傷。我想了十年來，在美國、日本、臺(tái)灣工作的喜悅和 BS?！? 「老板，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請(qǐng)一天半的假？」 「怎么了？」 「我知道公司最近在沖業(yè)績，不應(yīng)該請(qǐng)假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她 …… 」 那一刻，我想起了十多年 前，那個(gè)興高采烈進(jìn)入史丹佛、夢(mèng)想將來要藉企業(yè)改變世界的年輕人。跟隨他們的人，再怎么優(yōu)秀努力，最后還是失敗。你只能期待每天結(jié)束前，做完對(duì)今天來說最 重要的那一件事。在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時(shí)需要宏觀的視野，來判斷優(yōu)先級(jí)。 開會(huì)、報(bào)告、表格、公文，大多只是沒有安全感的主管耀武揚(yáng)威、加強(qiáng)控制的方式?？幢M公司來來往往的人和事，資深的工友往往比新來的老板更有 sense。 你不需要 MBA，你只要有 mon sense，就可以在大部分企業(yè)里成功。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學(xué)校，可以教我的。身為員工，我們是否有在公開場合「耍個(gè)性」的膽量和實(shí)力？當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅(jiān)持自己獨(dú)特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計(jì)了管道和誘因來刺激他們發(fā)揮獨(dú)特的想象力？在大多數(shù)的公司，會(huì)議上總是寂靜無聲， Messenger 上卻民怨沸騰。畢竟，在后悔和失眠開始之前，誰會(huì)知道自己真正要的是什么？當(dāng)自己不確定，而同學(xué)和媒體又不斷地為某些工作、公司、產(chǎn)業(yè)加諸光 環(huán)時(shí)，我們自然就隨俗了。但達(dá)到那個(gè)遠(yuǎn)景的人，往往內(nèi)心空虛。營銷工作待遇差，有趣卻不能當(dāng)飯吃。 然而，到了畢業(yè)前夕找工作時(shí)，大家都兇猛地追求起「主流民意」。你可以失敗，可以搞砸，可以給自己和別人一點(diǎn)空間。 聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。 完美主義者的人生態(tài)度，是全有或全無。如果完美是不可能的，或是因?yàn)橥昝牢覀儽仨氉兊煤懿豢鞓?，那么天殺的，我們接受，甚至擁抱，不完美。如果你在學(xué)期中還到處與企業(yè)面談?wù)夜ぷ?，真的很難徹底地準(zhǔn)備每一堂課。這樣的名聲，以及隨之而來的自我期許，讓他們成為 無可救藥的完美主義者。「分析」容易，「體會(huì)」難。掏心是冒險(xiǎn)的行為，你永遠(yuǎn)不知道別人在當(dāng)下或事后會(huì)如何反應(yīng)。 老師刻意制造的混亂是要告訴我們：在真實(shí)世界里，你沒有辦法要求別人依照你的溝通模式來和你互動(dòng)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 28 頁 因?yàn)榘岩蝗罕尘安煌娜朔旁谝黄?，縱使什么都不做光聊天，已經(jīng)在學(xué)習(xí)人際關(guān)系。 「摸我、感覺我」的基本要求，是大家把罩門全開，和同學(xué)全方位交流。專業(yè)實(shí)用、幫大家先修華爾街職能的「債券工具及管理」、「衍生性金融商品」等，當(dāng)然大受歡迎。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業(yè)，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關(guān)鍵時(shí)刻渾身解數(shù)，輸家則是在事過境遷后檢討責(zé)任歸屬。有了手機(jī)之后，更是隨時(shí)隨地都可以講，大家講電話前就不動(dòng)腦筋。我，明顯地不專業(yè)。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準(zhǔn)時(shí)、守信等。到洛杉磯時(shí)已經(jīng)下午 5點(diǎn)，晚上要睡哪里呢？靈機(jī)一動(dòng)，跑到 UCLA的校園，查看學(xué)生布告欄 上的便宜公寓。我發(fā)動(dòng)引擎，黎明被我吵醒。信中我強(qiáng)調(diào)我是史丹佛的學(xué)弟，對(duì)廣告極有熱情，并針對(duì)他們幾個(gè)重要客戶的廣告，大大贊揚(yáng)一番。應(yīng)該問「我想當(dāng)企管顧問，想聽聽學(xué)長的經(jīng)驗(yàn)」、「我想 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 28 頁 做營銷，想請(qǐng)教學(xué)姊怎么能把履歷表寫得更好」。除了因?yàn)樗麄儗?duì)講者的公司好奇，當(dāng)然也是借機(jī)在講者心中留下好印象。特別在加州的美麗環(huán)境下， Networking變得容易和必須。但史丹佛特別警告我們這些外國學(xué)生：不要畫地自限！你是 MBA，你是外國人，于是你要比白人更主動(dòng)，你必須更積極！臺(tái)灣學(xué)生書念得好，大家都知道。到了 5月，找到工作的人吃了定心丸，重新?lián)Q上短褲與 Tshirt，享受加州陽光的燦爛?？蓸泛裙狻⒊酝昱_、沾起桌上的屑屑吃干凈，準(zhǔn)備下一個(gè)面談。接到電話的人被邀請(qǐng)飛到紐約總公司做第二次面談，公司招待你住五星級(jí)飯店，給你皇家禮遇。善良的一句話不說，邪惡的拿起電話來打給老婆。不管你分析的架構(gòu)如何，你可不能講講就算了，你得當(dāng)場用心算算出來， 最后給對(duì)方一個(gè)明確的數(shù)字。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 28 頁 問這 個(gè)問題的目的不是要得到答案，而是要考你兩件事：一是分析問題的過程。如果別人把我的 稿子念出來，我一定不知道他講的人是我。 史丹佛的 12堂課之 6 如果你是一只動(dòng)物 …… 我從來沒有告訴別人，在這人人稱羨的名校，很多時(shí)候我是挫折和羞辱的。 Pamp。在正式面試開始、山雨欲來風(fēng)滿樓的幾個(gè)禮拜，學(xué)校開各種課程，教你怎么樣應(yīng)付面試。這些特效，就是「動(dòng)作字」?！?General Mill」生產(chǎn)榖類早餐，所以把學(xué)校中庭布置成野餐的場景，招待同學(xué)吃早餐和yogurt。 MBA是鍍金還是練功，要看每個(gè)人的心態(tài)和努力?！闺y得的是：他并不是從顛沛流離、卑賤痛苦的一 生中體會(huì)出這個(gè)道理。他每天算企業(yè)的本益比，算累了就去爬巖壁。所以他要我們依賴客觀數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)用計(jì)算器。「紀(jì)律」觀念主張只要每天固定地把平凡的事做好一點(diǎn)點(diǎn)，長久累積， A+的人或公司就會(huì)誕生。但他記得了我，并且超乎本分地給我鼓勵(lì)?！顾f，「你們想不想跟我去？」 的確，上他的課像在攀巖。 柯林斯受歡迎，一方面是因?yàn)樗痰闹黝}。這是現(xiàn)實(shí)世界，我沒有銀色子彈了，只有赤手空拳，憑我的教育和工作經(jīng)驗(yàn)，每天 give and take、談判妥協(xié)。它們都給你最高的年薪，但沒辦法給你你的心。 所以到了史丹佛，我以同樣的心態(tài)，跟別人搶第一志愿。你「標(biāo)」這堂課所使用的點(diǎn)數(shù)愈高，得到的可能性愈大。這不只是在標(biāo)報(bào)紙，也是在標(biāo)自尊。原價(jià) 1美元的《華爾街日?qǐng)?bào)》，以「保留價(jià)拍賣法」競標(biāo)。在史丹佛，不專心時(shí)也要學(xué)習(xí)，所以同學(xué)公然在課堂上賣東西。 幾年后，當(dāng)我 離開史丹佛，才猛然發(fā)現(xiàn)：在真實(shí)世界，工作、愛情、人生、命運(yùn)都會(huì)不斷地對(duì)我「冰冷呼叫」。站上世界的舞臺(tái)，才發(fā)現(xiàn)我連說「 Sorry」都會(huì)結(jié)巴。此時(shí)他必須主動(dòng)舉手，針 對(duì)當(dāng)時(shí)在討論的問題發(fā)表高見，只不過在嚴(yán)肅的論點(diǎn)中必須沒頭沒腦地插入一句大家事先約定好的暗語。 你若說不出話來，除了丟臉，也丟分?jǐn)?shù)。 MBA教室通常都是馬蹄形，桌面的前緣有一條細(xì)縫。理想狀態(tài)下，我們應(yīng)該在上課前讀完了 40頁的案例和教科書的章節(jié)，一開始上課就主動(dòng)舉手，滔滔不絕地各抒己見。除了組織行為，其它 3堂都要用到數(shù)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)老師在案例第一頁當(dāng)頭棒喝：「好了，你們玩夠了，現(xiàn)在可以開始念書了！」 還沒開始念書，我已經(jīng)學(xué)到很多。在某些名校，同學(xué)為了打敗別人，甚至?xí)褕D書館里老師所指定的閱讀書籍藏起來或是破壞掉，讓別人都看不到。這些沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，被叫做「詩人」。我們那屆 358名同學(xué)，立刻可以看出相同和不同點(diǎn)。學(xué)校安排室友，除了夫妻之外，當(dāng)然是男女分開。她首先恭喜我入學(xué)，接著大力把史丹佛推銷了一番，最后說：「我們知道你有其它的選擇，但我們要你知道 ，我們要定了你，你一定得來！」她甚至留下家里的電話，要我有什么問題隨時(shí)打給她。 丹佛改變了我的人生。從小在溫文儒雅、欲迎還拒的東方文化下長大的我，第一次感受到競爭和營銷。很多名校的說明書，從沒提到這一點(diǎn)，但史丹佛已經(jīng)認(rèn)知了這種生活方式，并且白紙黑字地印出來。 十月的加州下午，一桶啤酒，教室外就像婚宴般嘈雜，大家才剛認(rèn)識(shí)，已經(jīng)像多年的老朋友。 MBA選學(xué)生要強(qiáng)調(diào)多樣化，就是這個(gè)道理。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 28 頁 史丹佛的學(xué)生當(dāng)然不是庸才，但它為了要培養(yǎng)大家合作的精神，連成績都不公開。 整個(gè)世界等你發(fā)言，你像海珊被拉出洞穴。因?yàn)閷?shí)用的特性， MBA通常不收沒有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。這 8個(gè)人，是我這一 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 28 頁 生最生死與共的關(guān)系。若是沒人舉手，老師就開始點(diǎn)人。為了爭取高分，每班總有幾個(gè)愛現(xiàn)的同學(xué)，他們總是主動(dòng)舉手，而且講得頭頭是道。賓果的人要一本正經(jīng)地講完，有時(shí)候老師還會(huì)說：「很好，很好，尤其『小甜甜布蘭妮』那個(gè)例子很有創(chuàng)意。 但壓力是好的。 錢可以買到任何東西嗎？ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 28 頁 當(dāng)然不能。 MBA一貫的犀利表露無遺。這是在課堂上，所以沒有雅虎奇摩「直接出價(jià)」或「自動(dòng)出價(jià)」的功能，買方只有一次出價(jià)機(jī)會(huì)，必須憑自