【正文】 附錄二：關(guān)于選擇課題的若干要點 對如何進行改進提出建議 *根據(jù)高層的管理方針提出若干個課題給予選擇 *對每個課題的目標(biāo)舉出例子 效果 預(yù)測效果 確認效果 對 標(biāo) 準(zhǔn) 化 和 管 理 工 作 加 以 鞏 固 進行反思并制訂今后的計劃 課題的例子 目標(biāo)的例子 標(biāo)準(zhǔn)化 *對標(biāo)準(zhǔn)或者操作手冊加以貫徹落實 實施的次數(shù) 質(zhì)量改進 *減少次品 次品數(shù)目 改進生產(chǎn)效率 *提高產(chǎn)量 產(chǎn)量 *加快機器運轉(zhuǎn)時間 機器運轉(zhuǎn)時間、生產(chǎn)效率 *縮短加工時間和（或者）加工準(zhǔn)備時間 被縮短的時間、生產(chǎn)率 *騰出空間、工作場所整齊有序 場地在積擴大的數(shù)目 降低成本 *減少廢料 *回收廢料 被減少的數(shù)量 回收的數(shù)量 安 全 *根除工業(yè)性事故 工業(yè)性事故的數(shù)目 附錄三：如何搞好與管理人員的關(guān)系（例子） 簡言，關(guān)鍵在于制訂同一方向的目標(biāo)，并且相互取得信賴 關(guān)鍵在于管理人員對 QCC活動圈的態(tài)度如何； a、 主管參加 QCC活動圈每一次的工作會議； b、 情況介紹者與主管之間的一次的工作會議； c、 主管偶爾直接附和 QCC活動圈成員，說一些稱贊的話。 下次會議的日期預(yù)定 a、下次會議的日期預(yù)謀。 回答問題是否正確簡明。 對措施實施情況是否檢查，效果如何。 制定成果評價方案是指制訂評價方法和原則，并應(yīng)體現(xiàn)活動圈現(xiàn)場活動評價和成果發(fā)表評價相結(jié)合，以活動評價為主原則 。還有發(fā)表分析式，其目的是為提高小組活動有效性和總結(jié)編寫報告的水平。 成果報告是 QCC 活動圈活動的重要結(jié)晶。 收集整理原始記錄和資料。 b、成果報告的編寫技巧：為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排： 課題名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。 f、 有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加。不論哪類問題， QCC活動圈活動都應(yīng)強調(diào)其連續(xù)性，使活動不斷搞下去。如果主要項目雖然后移，次要項目前移，而總頻數(shù)無多大 變化，則說明幾個項目之間存在著相互影響，有些措施可能有副作用。 b、 對策不能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。在分析原因時，可能發(fā)現(xiàn)各種各樣的原因，這時還從別的原因中找出這個主要原因。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯為偽假現(xiàn)象。選題來源可以從圈員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾方面： a、 選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)： 有些質(zhì)量問題不一定顯得非常突出，但若能不斷加以解決，其意義非常重要。這類活動圈多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題，活動周期有長有短，視實際情況而定?；顒尤Τ蓡T以管理人員為主，以各類提高工作質(zhì)量的問題為議題進行活動。 主管的作用 QCC活動圈活動的氣氛； ； QCC活動圈活動作指導(dǎo)和幫助； 、交流會及教育； 、結(jié)果。 開展 QCC活動圈的原因 QCC活動圈的主要任務(wù) ，加強全面質(zhì)量管理的理論和方法的學(xué)習(xí)及解決實際質(zhì)量問題； 、成本、交貨期、安全、士氣五方面存在的問題。應(yīng)該尊重職工的主觀能動性，并調(diào)動其潛在積極性，給予誘導(dǎo)及支持，使他們充分發(fā)揮各自的聰明才智，體現(xiàn)自身價值； 論和方法開展活動，因此具有科學(xué)性。 適用范圍 本手冊僅適用于 歐林 開展的 QCC活動，同時可作為培訓(xùn)的資料。當(dāng)大家認為有必要組織起來解決這些問題時，其目的非常明確，即 QCC活動圈都有既定的質(zhì)量目標(biāo)，否則， QCC活動圈的建立將毫無意義。 。 QCC活動圈小圈的組建原則 ,自由結(jié)合：不要強求或變相強行組建任何 QCC活動圈。 攻關(guān)型 QCC 活動圈：以質(zhì)量攻關(guān)為目的而組建的活動圈為攻關(guān)型 QCC 活動圈。 注冊登記流程如下： 組成 QCC活動圈，選好議題→ 圈長從事務(wù)局領(lǐng)取“ QCC活動圈活動新課題登記”表→填寫表格→交主管審核→交執(zhí)行部 → 執(zhí)行干事 進行登記注冊→ 執(zhí)行主任 批準(zhǔn)→復(fù)印件下發(fā)給圈長→活動展開。若大問題必須搞可采取分解的辦法，按進度或難度把大問題分解為若干個小問題，這也是一種選題的好辦法。明確計劃的各個環(huán)節(jié)的擔(dān)當(dāng)人，要使 QCC活動圈每個成員都 參與到活動中去。設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意： a、 目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題司一致：課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到反映，例如課題為“加強工序管理，提高關(guān)鍵工序一次合格率”，那么，目標(biāo)值就應(yīng)明確提高一次合格率的指標(biāo)，而不應(yīng)該確定要節(jié)約多少費用。確定主要原因時常用統(tǒng)計統(tǒng)計方法，如按關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理進行排列。實施對策時應(yīng)注意： a、嚴格按照對策計劃行事：因為對策計劃是經(jīng)過分析，找出主要原因和對策的結(jié)果，這樣就有利于活動能集中目標(biāo)，有的放矢地取得的效果； b、保持經(jīng)常性和全員性：實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，也不可只有部分圈員參加，一定要保持全員參與； c、必要時應(yīng)修改對策：有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時個性對策，經(jīng) QCC活動 圈成員討論通過后，再進行實施； d、注意記錄和檢查：把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果時提供依據(jù)。 ，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，使之防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 QCC活動圈活動無論是否達到預(yù)期目標(biāo)，都要進行認真總結(jié)，其意義和作用是： a、 有利于成果的交流和推廣。 QCC活動圈成果報告 QCC活動圈活動成果報告是 QCC活動圈活動全過程的總結(jié)和真實寫照。后種結(jié)構(gòu)適 合于主要問題是通過兩個以上 PDCA循環(huán)才能完成，并且這幾個循環(huán)是并列關(guān)系。 條理清楚，邏輯性強。 a、 成果發(fā)表的形式：成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場發(fā)表型、大會發(fā)表型和文娛發(fā)表型。因 此，可以通過提問、探討一些共同關(guān)心的問題。 選題理由充分合理。 QCC活動圈活動 按 PDCA循環(huán)效果如何。 會議進行時 負責(zé)人把上次的問題復(fù)習(xí)一下，并說明本次的課題； a、 上次會議會談的事項，布置的問題進行簡單的說明本次的課題； b、 對本次會議的召開目的進行簡單說明； ?上次的提議即使被采納了，但為了再一次確認再進行說明。 ?白板 、桌子、椅子??的整理。 （非正式會議） a、 經(jīng)理、主管將 QCC活動圈成員看作家庭成員，對他們進行關(guān)懷； b、 以車間或者部門為單位進行聚會或者作短暫的外出旅游。 1報告程序 ： ： 活動圈負責(zé)人作成報告書 每月 7日前交部門主管 部門主管作好評價及建議 執(zhí)行干事 復(fù)印件返回 QCC活動圈 從 執(zhí)行干事 領(lǐng)取“ QCC 活動圈活動變 更更有甚者 更”表 QCC 活動圈負責(zé)人填寫理由 交主管審核 交 執(zhí)行干事 填寫意見 復(fù)印件返回活動圈 執(zhí)行主任 批準(zhǔn) ： 1活動圈用表格樣式 ： QCC 活動圈活動新課題登記 執(zhí)行主任 主 管 以下由圈長填寫： 1 提出登記日期： 年