培訓(xùn)1-4層級評估使用及方法(存儲版)
【正文】 培訓(xùn)結(jié)束之時，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實踐計劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。４、結(jié)果層面結(jié)果層面的評估是培訓(xùn)評估最大的難點。 = ，即每在計劃中投入１員就會帶來大約５元的收入。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報率計算作為參考。值得注意的是，在實際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進(jìn)行行為層面的評估中會邀請同事進(jìn)行間接調(diào)查。一般時間大約是３－６個月，甚至一年以后進(jìn)行。１、反應(yīng)層面這個層級評估通常是設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行，也是現(xiàn)在企業(yè)通常采用的評估形式。 學(xué)習(xí)：學(xué)員在培訓(xùn)項目中的進(jìn)步，該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。具體操作中，有如下的方法：Ａ、在反應(yīng)層級評估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測試和問答題，要求運(yùn)用所學(xué)的知
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