工商管理論文-探討內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制(存儲版)
【正文】 方法的控制。 因此 ,在生產(chǎn)制造過程中 ,要不斷改善和保持生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境和操作環(huán)論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |境。 為防止后續(xù)過程內(nèi)部顧客的混用、誤用 ,不合格品應(yīng)放置于指定區(qū)域 ,嚴(yán)加隔離管制并標(biāo)識 ,任何人不得變動不合格品區(qū)域和擅自除去不合格品標(biāo)識。部門人員工作過程質(zhì)量的控制 ,主要在工作上不出差錯、不推諉、不轉(zhuǎn)移矛盾 。本文擇其重要的幾個過程進(jìn)行論述 ,權(quán)當(dāng)拋磚引玉。如上述 ,在同一崗位 ,明天的張三、李四分別就是今天張三、李四的顧客 。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格 ,才 可轉(zhuǎn)入下一過程 (俗稱“轉(zhuǎn)序” )使用。 (4)生產(chǎn)制造過程的環(huán)境監(jiān)控。另一方面 ,特別要對故障現(xiàn)象描述、故障診斷結(jié)論、故障原因分析、維修措施、維修實(shí)施、維修效果驗(yàn)證及其處理等維修全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄 ,并及時存檔保存。“三見”是 :溝見底、軸見油、設(shè)備見本色。 (1)生產(chǎn)制造過程中人的控制。 第五 ,應(yīng)做好采購物質(zhì)質(zhì)量的定期分析。 第四 ,嚴(yán)格物質(zhì)入廠驗(yàn)收控制。同時 ,還要通過查閱供應(yīng)商提供的資料 ,從供應(yīng)商的其他顧客處側(cè)面調(diào)查、了解 ,對提供的物質(zhì)樣品進(jìn)行測試和試用 ,與其他供應(yīng)商提供的物質(zhì)樣品及其試用情況進(jìn)行比較 ,對提供物質(zhì)質(zhì)量的定期分析結(jié)果等方式進(jìn)行評價。物質(zhì) (包括設(shè)備 、材料、配件、外協(xié)件等 )采購過程 ,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本過程 ,其內(nèi)部顧客 ,涉及設(shè)備使用、管理、維修過程 ,產(chǎn)品制造過程、各部門的日常工作等過程的組織或員工。由此可見 ,企業(yè)員工之間、部門之間 ,相關(guān)的崗位、過程之間 ,甚至自己與自己 ,等等都互為顧客 ,這一概念非常重要。此外 ,同一類別的產(chǎn)品在不同階段也有多種名稱 ,如制造企業(yè)同一類別的硬件產(chǎn)品 ,有在制品或中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品等之分 。過程由輸入、實(shí)施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。本文試圖從貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |一質(zhì)量管理原則入手 ,探討企業(yè)內(nèi)部基于顧客滿意 ,如何進(jìn)行過程質(zhì)量控制的策略。過程 。 [關(guān)鍵詞 ]顧客滿意 。但遺憾的是 ,自 ISO 組織頒布 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 8 年來 ,許多企業(yè)在具體的過程質(zhì)量控制中仍然沿用過去被動的操作方法 ,也少有人對這種新方法或 新思路引起重視 ,究其原因 ,可能除了對“內(nèi)部顧客”及其滿意情況認(rèn)識不足外 ,還可能與如何基于內(nèi)部顧客滿意 ,進(jìn)行過程質(zhì)量控制的方式方法欠缺有關(guān)。 過程的概念很廣泛 ,任何一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動都可以識別為一個過程。產(chǎn)品既可以是以上四種類別中的一論文大全 更多行業(yè)信息化解決方案 |論文大全 |種 ,也可以是幾種不同類別的產(chǎn)品組合構(gòu)成。這種表述不難看出 :由于過程、產(chǎn)品的概念廣泛 ,因而顧客的概念不僅僅局限于外部顧客 ,只要是接受產(chǎn)品的組織或個人都是顧客 ,既包括組織外部的消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者、采購方 ,也指組織內(nèi)部的下道工序操作者、同臺設(shè)備的下個班組 (即生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一 過程輸出的工序、崗位和個人 ),甚至包括明天的同一崗位、同一工作的你我等 (組織內(nèi)部的以下統(tǒng)稱為內(nèi)部顧客 )。 。對 A 類物質(zhì)供應(yīng)商的評價 ,一般要實(shí)地考察其
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