維修人員上門服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 題，我們備有客戶常用材料并在接報(bào)事后根據(jù)報(bào)事核實(shí)實(shí)際情況帶上對應(yīng)材料入戶處理，可惜的是：我們所備材料與老師需換的配件型號(hào)不匹配，需外購?fù)吞?hào)配件，我把材料型號(hào)給老師老師可自行購買，老師也可委托我們代為購買 。 3：在工程部內(nèi)部我們也分專業(yè)如：給排水、強(qiáng)電、弱電等，有可能在某專業(yè)不是他的強(qiáng)項(xiàng)。同時(shí)專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)，而物業(yè)公司在調(diào)試時(shí)會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。謝謝！ 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 業(yè)主不理解裝修提醒 為什么嚴(yán)禁在外墻上擴(kuò)孔，開孔？ ? 解釋： 外墻上擴(kuò)孔，開孔會(huì)破壞外墻保溫層，更會(huì)破壞外墻防水功能。 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 為什么鍋爐上方墻面常出現(xiàn)水珠，墻面起泡、變黑等現(xiàn)象？ ? 解釋： 由于鍋爐燃燒產(chǎn)生大量的熱氣，熱氣由鍋爐道向上散排導(dǎo)致，鍋爐煙道上方天棚出現(xiàn)冷凝水，而冷凝水又未急時(shí)散發(fā)，導(dǎo)致出現(xiàn)上述現(xiàn)象。同時(shí)此類問題也是國家建設(shè)部 《 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》 所不允許的。 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 業(yè)主不理解裝修提醒 為何不能私移安防？ ? 解釋： 老師，小區(qū)內(nèi)安防系統(tǒng)是防盜設(shè)施技術(shù)防范中非常重要的一種，而您家話機(jī)和紅外探頭則是系統(tǒng)的分支。 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 業(yè)主不相信年輕師傅 你太年輕了，換一個(gè)技術(shù)好經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅來 ? 解釋： 1：老師你對我們龍湖物業(yè)用人的原則不理解，雖然我們的同事年輕但是通過初試、復(fù)試等層層選拔的，而非隨便在市場上找的一個(gè)。 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 客戶對私有部位出現(xiàn)的問題，在費(fèi)用上產(chǎn)生異議時(shí) 處理這個(gè)問題怎么應(yīng)該我出錢呢？我是交的物管費(fèi)的。 服務(wù)過程中常見問題及處理方法 ? 客戶對公司的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生異議： 你們的服務(wù)收費(fèi)太高，經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)沒有？怎么組成的？ ? 解釋觀點(diǎn)： 特約服務(wù)費(fèi)單價(jià)是我們進(jìn)行同行業(yè)比較，以及我們公司根據(jù)人力、物料、工具消耗等成本進(jìn)行核算出來的。 ? 協(xié)調(diào)內(nèi)容記錄滿后，應(yīng)及時(shí)使用協(xié)調(diào)單續(xù)頁進(jìn)行記錄。 ?派工單、協(xié)調(diào)單相關(guān)記錄必須如實(shí)填寫，不得虛假偽造 派工單的填寫方法 派工單的填寫方法 ?處理時(shí)間的填寫及注意事項(xiàng)： A、以到業(yè)主家服務(wù)開始時(shí)作為起始時(shí)間直至服務(wù)完成。 ? 方便對歷史報(bào)事的追述及查詢，防止因各種原因?qū)е碌男畔G失。 了解業(yè)主的服務(wù)需求。 屬有償服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)告之業(yè)主并出示 《 物業(yè)公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，并針得業(yè)主的同意處理。 業(yè)主不在時(shí)，請通知客戶中心與業(yè)主另行預(yù)約。 ?接受派工時(shí)注意查看是否有部門其它人員已上門服務(wù)，如有則向當(dāng)事人仔細(xì)咨詢報(bào)事情況，并作好相應(yīng)準(zhǔn)備 步驟二： 上門時(shí)間要求 15分鐘內(nèi)上門，盡量提前 35分鐘到達(dá)現(xiàn)場。工程人員上門服務(wù)流程 龍湖物業(yè)技術(shù)部 目錄 上門服務(wù) 12345 1 上門服務(wù)流程 2 單據(jù)填寫要求 3 服務(wù)過程中常見問題解答 5 上門服務(wù)中的細(xì)節(jié) 4 上門服務(wù) 12345 1 上門服務(wù) 12345 ?一工號(hào)牌： 1)上門服務(wù)佩戴好工號(hào)牌； ?二公開： 2)公開出示 “ 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ” 并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； 3)公開出示派工單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見； ?三到位： 4)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位； 5)服務(wù)后檢測演示到位； 6
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