【正文】 V，如出現(xiàn)收不到信號(hào)可試將 AV/TV轉(zhuǎn)換； （ 2）、機(jī)頂盒死機(jī)，需將智能卡取出重新插過(guò)，如還不能正常收看，將機(jī)頂盒電源斷掉后重開(kāi)，再取卡重插； （ 3）、如只能看到一至兩個(gè)臺(tái)，可致電 96868有線電視客服中心咨詢。所以作為物業(yè)公司的工作來(lái)講，就是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境，維護(hù)廣大業(yè)主的利益。如果走吊頂，有漏水的情況會(huì)很直觀，處理的難度還很小。 3：在平時(shí)的使用也應(yīng)該定期的對(duì)爐盤(pán)、爐膽進(jìn)行維護(hù)和清洗，這樣鍋爐的故障率會(huì)降到最低延長(zhǎng)使用壽命。 服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 ? 應(yīng)該屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生異議 你們處理相同的問(wèn)題，為什么你們以前來(lái)的人不收費(fèi)，你為什么要收費(fèi)？ ? 解釋?zhuān)? ? 某某老師請(qǐng)相信我是按照公司的標(biāo)準(zhǔn)在做（再次出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），如果以前我們有同事這樣做了，你可以提供他的姓名給我嗎？我們落實(shí)以后給您回復(fù)。 引導(dǎo)客戶咨詢相關(guān)部門(mén)。 ? 服務(wù)人員簽名后，將派工單交回部門(mén)班長(zhǎng)完結(jié)。 ? 派工單、協(xié)調(diào)單相關(guān)責(zé)任人應(yīng)每天或定期翻閱，并根據(jù)事件進(jìn)展作詳細(xì)記錄，每周必須有相關(guān)記錄（特殊情況除外）；班長(zhǎng)(組長(zhǎng) )對(duì)協(xié)調(diào)單檢查、督促兩次 /月，主管 1次 /月，提供相關(guān)技術(shù)支持及幫助，并簽字確認(rèn)。 ? 因部門(mén)能力及資源導(dǎo)致不能為客戶立即處理的問(wèn)題，不應(yīng)直接回絕，應(yīng)主動(dòng)想辦法盡力幫助客戶解決問(wèn)題 ，不僅關(guān)注結(jié)果還要關(guān)注過(guò)程 單據(jù)填寫(xiě)要求 4 單據(jù)處理知識(shí) ? 派工單、協(xié)調(diào)單的作用 ? 對(duì)工作處理進(jìn)展情況的一種記錄。 較重物品安裝還要考慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問(wèn)題。 ?維修完畢將使用工具清點(diǎn)完畢，并將維修現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。 不準(zhǔn)使用客戶的衛(wèi)生間、電話；不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西。 使用文明用語(yǔ)，不得講粗話。 1 2 3 準(zhǔn)備工具、用具、毛巾、墊布、鞋套 對(duì)派工內(nèi)容不清楚，向業(yè)主核實(shí) 持派工單到庫(kù)房領(lǐng)用 搞清報(bào)事人信息 ? 清楚報(bào)事人姓名，至少要知道姓什么 ? 派工單上生成的姓名是法定業(yè)主但不一定是報(bào)事人 ? 如果不能準(zhǔn)確判斷接待人是誰(shuí)時(shí)，請(qǐng)這樣開(kāi)場(chǎng)： “ 請(qǐng)問(wèn)是 **老師家嗎？ …” 撥打聯(lián)系電話 ?撥打手機(jī)號(hào)碼為空號(hào)時(shí)，在前面加 “ 0” ?規(guī)范用語(yǔ)：您好，我是 ***工程部 ***，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您是 **老師嗎（或 **老師家嗎）？（確定是所找到的人后）我想核對(duì)一下您的報(bào)事內(nèi)容（征得用戶同意后做開(kāi)始核實(shí)）。 如 15分鐘內(nèi)不能到達(dá)，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)或客戶中心與業(yè)主聯(lián)系并針得業(yè)主同意。 2 1 業(yè)主開(kāi)門(mén)后的自我介紹：用語(yǔ)“ 你好，我是工程部 ***，因 **事情公司安排我來(lái)給你處理，可以進(jìn)來(lái)嗎！ 針得業(yè)主用意，穿鞋套進(jìn)戶。 如有較大難度的報(bào)事，應(yīng)通報(bào)班長(zhǎng)。 步驟七：處理完畢 清理工作區(qū)域。 ? 作為一種法律依據(jù)（證據(jù)）。 B、時(shí)間填寫(xiě)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)，不能 “ 四舍五入 ” 。 ? 報(bào)事完畢后，對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)，并由客戶簽字認(rèn)可。 特約服務(wù)費(fèi)是雙方自愿的一種服務(wù)，是不需要經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)的。 ? 解釋觀點(diǎn)： 房屋的大修基金只能用于公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備或共有部位的維護(hù)及維修，并且大修基金的使用必須由業(yè)委會(huì)同意才能使用。 2：進(jìn)入公司后，在實(shí)際的工作中也經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，使他們掌握更多的技能。如果因?yàn)椴僮鞯牟恍⌒?，可能?huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行并燒壞系統(tǒng)，也會(huì)影響到其他業(yè)主家系統(tǒng)的正常使用。希望老師能理解并給予大力的配合，有了您們的配合，將有助于提升小區(qū)品質(zhì)。 解決方法： 在鍋爐排煙口處上加裝煙道，并將煙道引向生活陽(yáng)臺(tái)外即可