維修人員上門(mén)服務(wù)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 氣表開(kāi)鎖方法 ： 將氣卡貼近氣表感應(yīng)區(qū)，然后按下讀卡按鈕方可開(kāi)啟。而業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)也應(yīng)屬于外立面的一部分。而水的特性是找最薄弱的環(huán)節(jié)滲透，要找漏點(diǎn)必須把整個(gè)地板挖起來(lái)，會(huì)給自己造成相當(dāng)大損失。 2：任何家用電器都有一個(gè)產(chǎn)質(zhì)保期，鍋爐使用到現(xiàn)在已快 5年了（鍋爐的質(zhì)保期為 2年）早已過(guò)了質(zhì)保期。 ? 避免方法：處理過(guò)程中技巧性的掌控時(shí)間；處理完后禮貌的征詢(xún)業(yè)主還有其它的報(bào)事需要我們一起處理的，給客戶(hù)良好感受。 ? 處理辦法： 婉言拒絕。根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以就高不就低的原則，但不能重復(fù)計(jì)費(fèi) ? 相關(guān)填寫(xiě)完畢后請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并經(jīng)驗(yàn)收后，簽字認(rèn)可，特殊情況可由班長(zhǎng)核實(shí)后直接歸檔。 ? 協(xié)調(diào)單應(yīng)長(zhǎng)期及時(shí)給予跟蹤，并將跟蹤過(guò)程中時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、內(nèi)容、相關(guān)人員的意見(jiàn)、態(tài)度、處理方案等重要信息給予詳細(xì)記錄。再見(jiàn)！ ? 回到值班室后交值班組長(zhǎng)審核！ 完成報(bào)事 ?對(duì)已完成的派工單、協(xié)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)真檢查后交于班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后統(tǒng)一交客戶(hù)中心歸檔 上門(mén)服務(wù)中的細(xì)節(jié) 3 服務(wù)中的細(xì)節(jié) ? 疏通工作完畢后，使用的工具應(yīng)用物品攏套，防止污水滴在戶(hù)入地面。 涉及安裝工程，應(yīng)詳細(xì)咨詢(xún)安裝部位是否有隱蔽管線(xiàn)、載荷的滿(mǎn)足，并針得業(yè)主同意作業(yè)。 ? 檢查、施工區(qū)域作好成品保護(hù)，不得損壞客戶(hù)物品，將工具放在事先準(zhǔn)備好的墊布上，不能直接放在客戶(hù) 上門(mén)服務(wù) ?維修過(guò)程中認(rèn)真查看，如預(yù)見(jiàn)性判斷會(huì)損壞的物品，必須告知客戶(hù)，并針得同意后才進(jìn)行維修。 站立挺直，不得傾斜；雙手不能插兜、背手、交叉胸前。 口氣保持清新，不能有異味（煙味、大蒜等）。 能夠根據(jù)報(bào)事內(nèi)容得到的信息 ?能否獨(dú)立解決 ?需要什么工具 ?需要哪些材料 ?大概需要多長(zhǎng)的時(shí)處理 ?是否需要其他部門(mén)的同事配合 ?精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪扭。 1 2 上門(mén)時(shí)間要求及時(shí)，底限 15分鐘內(nèi) 15分鐘內(nèi)不能上門(mén)，通知客戶(hù)中心與業(yè)主預(yù)約 上門(mén)時(shí)間預(yù)約 ? 要求比預(yù)約時(shí)間提前至少 3分鐘到達(dá)報(bào)事點(diǎn) ? 確保能在 15分鐘之內(nèi)上門(mén)的不需預(yù)約 ? 不能在規(guī)定時(shí)間上門(mén)的按照規(guī)范用語(yǔ)電話(huà)預(yù)約：您好，我是 ***工程部 ***，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您是 **老師嗎（或 **老師家嗎）？（確定是所找到的人后）實(shí)在對(duì)不起，因 ***原因不能馬上來(lái)為您處理 ****問(wèn)題，但我們能夠在 ***分鐘 /小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)上門(mén)處理，您看如何？ ? 如果業(yè)主不同意改變上門(mén)時(shí)間，交工程班長(zhǎng)或呼叫中心處理 上門(mén)服務(wù) ? 服務(wù)過(guò)程中個(gè)人儀態(tài)職業(yè)化 敲、關(guān)門(mén)注意力量與節(jié)奏。 按門(mén)鈴或輕敲戶(hù)門(mén)，切忌急揣急按。 1 2 有償服務(wù)：出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主差材料：給業(yè)主服務(wù)卡片，便于購(gòu)回聯(lián)系 質(zhì)保期內(nèi)的工程，在一個(gè)工作日不能處理完成的，則告之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。 通知業(yè)主驗(yàn)收用語(yǔ)“ **老師，你的 **問(wèn)題處理完畢，請(qǐng)驗(yàn)收 ” ； 并交代注意事項(xiàng)。 派工單、協(xié)調(diào)單保存期限 ? 有償服務(wù)派工單保存時(shí)間 2年，無(wú)償服務(wù)派工單保存時(shí)間 1年。 C、如為多次處理應(yīng)將時(shí)間進(jìn)行累加計(jì)時(shí)。 ? 跟蹤人員簽字后交由班長(zhǎng)歸檔。 如果老師對(duì)我們的服務(wù)價(jià)格不太滿(mǎn)意，我們也可以為你提供一些資源，或者老師自己聯(lián)系相關(guān)資源進(jìn)行處理。 服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 ? 帶上去的常備材料與業(yè)主實(shí)際需要的材料型號(hào)不合 ? 解釋?zhuān)? 老師，為了能及時(shí)為您解決問(wèn)
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