銷售人員商務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 27 商務(wù)儀態(tài) ? 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 28 商務(wù)儀態(tài) ? 行姿運(yùn)用的特例 ? 陪同引導(dǎo) ? 本人所處方位 ? 行進(jìn)速度 ? 及時(shí)的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進(jìn) ” ? 要照顧好商務(wù)對(duì)象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門(mén) ? 要先通報(bào) ? 要以手開(kāi)關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門(mén) ? 攙扶幫助 29 商務(wù)儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過(guò)近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無(wú)遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說(shuō)明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。1 商務(wù)禮儀 2 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。 30 商務(wù)儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無(wú)聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開(kāi) 31 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開(kāi)膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 32 商務(wù)儀態(tài) ? 手、臂勢(shì)禮儀 ? 常用手勢(shì) ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 33 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)適時(shí) ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 ? 眼神 34 表情神態(tài)禮儀 ? 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報(bào) ? 有益身心健康 35 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 ? 禮貌用語(yǔ) ? 問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請(qǐng)托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 36 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 ? 文明用語(yǔ)禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ? 區(qū)分對(duì)象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 37 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 見(jiàn)面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 38 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 39 見(jiàn)面禮儀 ? 見(jiàn)面程序
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