【正文】 行為與表情的規(guī)范。 ? 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開(kāi)、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不僅這個(gè)標(biāo)的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個(gè)項(xiàng)目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個(gè)手指直接指著我們老總。 ? 引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。在美國(guó)、英國(guó)表示“同意、贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題；在日本、韓國(guó)表示金錢；在巴西表示粗俗下流。（和別人說(shuō)話時(shí)把拇指翹起來(lái)反向指向第三者，是對(duì)第三者的嘲諷。 ? 雙手抱頭。張經(jīng)理接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電”。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。 ? 當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。 根據(jù)人們交往活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。 ? 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。人們常說(shuō)在交際 中要“察言觀色”、“看臉色行事”， 就是針對(duì)人的臉部表情而言?！睆埥?jīng)理沉默了很久沒(méi)開(kāi)口。這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。應(yīng)注意： ? 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。在我國(guó)表示“好”、“了不起”。 ? OK手勢(shì)： 此手勢(shì)源于美國(guó)。 禮儀警示牌 與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳?！罢f(shuō)實(shí)在，我們確實(shí)不好選擇。 ? 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。 ? 雙腿疊放式（ 即重疊式坐姿） ? 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開(kāi)，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成 45度角斜放）。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。 ? 名片注意事項(xiàng) ? 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片； ? 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片； ? 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片； ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； ? 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送?！保? 若自己沒(méi)有名片，而又不想直接說(shuō)沒(méi)有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 名片禮儀 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。客人先伸手，表示讓主人留步。 4 、 握手禮儀 ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對(duì)方 ,同時(shí)注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對(duì)方 . 握手時(shí)伸手的先后順序 ? 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)： ? 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 2 、問(wèn)候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 ? 穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 ? 一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種 . ? 套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng) : 長(zhǎng)短適度 注意場(chǎng)合 協(xié)調(diào)妝飾 ? 長(zhǎng)短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕 。 4 、與公文包的搭配 ? 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。 ? 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以 。 ? 要給口袋減壓 。場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。 ? 它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就 是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 教學(xué)方法： 講授、案例分析、教學(xué) VCD示范、講解等相結(jié)合 。 ? 在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。 ? 本課程目標(biāo)： ? 通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 稱呼介紹 握手 遞接名片 走姿 坐姿 站姿 著裝 語(yǔ)言 禮儀 編排 總體 印象 總分 小組 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 ? 商務(wù)禮儀概述 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 ? 商務(wù)禮儀 是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象 ， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 ? 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。 ? P 原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng) 。 ? 要衣袖不卷不挽 。 ? 主要以純棉 /純毛制品為主 。 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰色圓點(diǎn) 領(lǐng)帶 咖啡色西裝： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色的方格領(lǐng)帶 深藍(lán)色西裝： 格外精神 淺藍(lán)襯衫 + 暗藍(lán)色小方 格領(lǐng)帶 3 、與鞋襪的搭配 ? 與西裝配套的鞋子 ,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋 ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳 . ? 與西裝和皮鞋配套的襪子 ,最好是純棉或純毛的 ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子 ,最好是黑色的 .