【正文】 程度的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ？ Chapter 5 569 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? ～ ，現(xiàn)測定軋制的100章鋼板厚度數(shù)據(jù)如下： Chapter 5 570 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 Chapter 5 571 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 根據(jù)上述資料 ， 利用 Excel 軟件： ? （ 1） 制作頻數(shù)分布表； ? （ 2） 計(jì)算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差； ? （ 3） 繪制直方圖； ? （ 4） 計(jì)算工序能力指數(shù) ， 并對工序能力作分析判斷 。 另外 ， 進(jìn)攻型成本要素還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程的控制；以及采用 “ 田口方法 ” ——強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)質(zhì)量以獲得產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠 。 （ 2） 指標(biāo)對比法 。 ? 質(zhì)量水平處于高鑒定成本區(qū)時 ， 質(zhì)量水平過剩 ，應(yīng)當(dāng)減少檢驗(yàn)程序 ， 重新審查或放寬檢查方案 。 它一般包括下列項(xiàng)： Chapter 5 557 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 預(yù)防成本 ?質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) ?新產(chǎn)品評審費(fèi) ?工序能力研究費(fèi) ?質(zhì)量審核費(fèi) ?質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi) ?質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) ?質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) ?質(zhì)量獎 ?供貨單位質(zhì)量保證費(fèi) Chapter 5 558 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運(yùn)行質(zhì)量成本 2. 外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境下 ， 根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 ， 統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本 ， 包括： (1)為提供特殊的附加質(zhì)量保證措施 、 程序 、 數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用； (2)產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用 ， 如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用； (3)為滿足用戶要求 ， 進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用 。 是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 ， 制定成標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)程 、 制度 。 ? 第二步：確定相關(guān)系數(shù) r。 主次因素排列圖就是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效而簡單的方法 。 Chapter 5 537 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制圖 ? （ 3） 控制圖制作過程 以最常用的計(jì)量值控制圖 —— 控制圖為例 ， 其研究和控制的樣本質(zhì)量特性值 （ 統(tǒng)計(jì)量 ） 為樣本平均數(shù)和樣本極差 R。 (f)雙峰型 。 直方圖的數(shù)據(jù)中心與公差中心重合 ， 中間高 ， 兩邊低 ，左右對稱 ， 呈鐘形正態(tài)分布 。 1980年以前 ， 企業(yè)只注意用質(zhì)檢原檢驗(yàn)成品來保證質(zhì)量 。 （ 4） 通過正態(tài)分布的概率計(jì)算 ， 可以得到這樣的結(jié)論： X落在區(qū)間 〔 μ－ σ,μ+σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 Chapter 5 529 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 例案 在北卡羅來納州原道－康寧 （ Dow－ Corning） 工廠內(nèi) ， 為了使顧客滿意 。 另一種是以一批產(chǎn)品為對象總體 ， 從中隨機(jī)抽樣進(jìn)行測試 。 （ 8）質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容。 包括了兩方面的內(nèi)容：一是引言 ， 闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù)；二是正文 ， 闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的及其要素的要求 。 （ 2） ISO9001： 質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 。 （ 2） 用先進(jìn)的控制手段 ， 找出造成質(zhì)量問題的原因 ， 采取糾正措施 ， 保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài) 。 2． 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制 ， 使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài) ， 從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生 。 綜觀起來 ， 因素是多方面的 。 這里面有方法不對頭的原因 ， 也有措施不到位 、 組織不落實(shí)的原因 。在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，即通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。 Chapter 5 512 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 2. 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理 （ 1） 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃 ， 按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級責(zé)任制 ， 對影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制 。 第一版的 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)共分為五個組成部分： （ 1） ISO9000： 質(zhì)量體系 ISO9000—— 是該系列標(biāo)準(zhǔn)的選用指南 ， 并為 ISO900 ISO9002 、 ISO900ISO9004的使用建立了準(zhǔn)則 。它的基本原則對于所有企業(yè)都是適用的 。 （ 7）關(guān)心各相關(guān)方，利益共享。 收集數(shù)據(jù)的對象和方法有兩種： 一種是以工序?yàn)閷ο?， 按零件或產(chǎn)品生產(chǎn)時間先后順序取樣 。 （ μ＝ 0） Chapter 5 528 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律 （ 3） 由概率論的基本知識可知 ， 某數(shù)值區(qū)間 〔 a， b〕與其上方概率分布曲線所圍成的曲邊梯形面積 ， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù) （ 隨機(jī)變量的數(shù)值 ） 落在區(qū)間 〔 a， b〕范圍內(nèi)的概率 。 AVX的生產(chǎn)過程現(xiàn)在也是許多世界一流企業(yè)中的典范之一 。 （ 2） 直方圖的觀察與判斷 (a)正態(tài)型 。 往往是由于生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化的因素造成的，如刀具的磨損等。計(jì)量值控制圖控制的樣本質(zhì)量特性值主要是質(zhì)量中心位置和質(zhì)量分布的離散差異程度 ， 如樣本平均數(shù)和樣本極差 R；計(jì)數(shù)值控制圖是將樣本不合格品數(shù) 、 不合格率 、 缺陷數(shù)等樣本質(zhì)量特性值作為研究和控制對象 。 由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多 ， 而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng) ， 由它造成的廢品卻占總數(shù)的絕大部分 。 析出銀光學(xué)密度 y0204060801001201400 10 20 30 40 50染料光學(xué)密度Chapter 5 545 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 應(yīng)用范例 2 ? 第一步：繪制散布圖。 （ 4） 總結(jié) （ action） 階段 。 Chapter 5 554 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 外部損失成本 ? 包括以下各項(xiàng)： 1索賠費(fèi)用 2退貨損失 3保修費(fèi)用 4降價(jià)損失 5訴訟費(fèi)用 6返修或挑選費(fèi) Chapter 5 555 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運(yùn)行質(zhì)量成本 （ 3） 鑒定成本： 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 工序檢驗(yàn)費(fèi) 成品檢驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi) 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi) 檢驗(yàn)和計(jì)量人員工資及福利費(fèi) Chapter 5 556 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運(yùn)行質(zhì)量成本 ? （ 4） 預(yù)防成本 ? 預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高 ， 控制工序質(zhì)量 ， 減少故障損失而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 。 ? 質(zhì)量水平處于適宜區(qū)時 ， 質(zhì)量適當(dāng) ， 質(zhì)量成本最低 ， 經(jīng)濟(jì)效益高 ， 應(yīng)當(dāng)維持和控制現(xiàn)有質(zhì)量水平 。 即劃分出并降低在各種規(guī)定過程中存在的低效能和不必要的開支 。 研究產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)品牌和商譽(yù)等無形資產(chǎn)的重要影響 。 ? 2. 質(zhì)量管理的形成大致經(jīng)歷了哪幾個發(fā)展階段 ？ 各階段的主要特點(diǎn)是什么 ？ ? 3. 敘述全面質(zhì)量管理的意義和基本要求 。為此， John Young為公司建立了一套改善質(zhì)量的目標(biāo)，該目標(biāo)作為 “ 全面質(zhì)量控制 ” 的結(jié)