【正文】 程度的標準。 ? ？ Chapter 5 569 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 復習與思考 ? ～ ，現測定軋制的100章鋼板厚度數據如下： Chapter 5 570 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 復習與思考 Chapter 5 571 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 復習與思考 ? 根據上述資料 ， 利用 Excel 軟件： ? （ 1） 制作頻數分布表； ? （ 2） 計算平均數和標準差； ? （ 3） 繪制直方圖； ? （ 4） 計算工序能力指數 ， 并對工序能力作分析判斷 。 另外 ， 進攻型成本要素還包括應用統(tǒng)計方法對生產過程的控制；以及采用 “ 田口方法 ” ——強調設計質量以獲得產品質量穩(wěn)定可靠 。 （ 2） 指標對比法 。 ? 質量水平處于高鑒定成本區(qū)時 ， 質量水平過剩 ，應當減少檢驗程序 ， 重新審查或放寬檢查方案 。 它一般包括下列項： Chapter 5 557 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 預防成本 ?質量計劃工作費 ?新產品評審費 ?工序能力研究費 ?質量審核費 ?質量情報信息費 ?質量培訓費 ?質量改進措施費 ?質量獎 ?供貨單位質量保證費 Chapter 5 558 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 運行質量成本 2. 外部質量保證成本 在合同環(huán)境下 ， 根據用戶提出的要求而提供客觀證據所支付的費用 ， 統(tǒng)稱為外部質量保證成本 ， 包括： (1)為提供特殊的附加質量保證措施 、 程序 、 數據等所支付的費用； (2)產品驗證試驗和評定的費用 ， 如經認可的獨立試驗機構對特殊的安全性進行檢測試驗所發(fā)生的費用； (3)為滿足用戶要求 ， 進行質量體系認證所支付的費用 。 是指把成功的經驗加以肯定 ， 制定成標準 、 規(guī)程 、 制度 。 ? 第二步：確定相關系數 r。 主次因素排列圖就是用來尋找影響產品質量主要因素的一種有效而簡單的方法 。 Chapter 5 537 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 工序質量控制圖 ? （ 3） 控制圖制作過程 以最常用的計量值控制圖 —— 控制圖為例 ， 其研究和控制的樣本質量特性值 （ 統(tǒng)計量 ） 為樣本平均數和樣本極差 R。 (f)雙峰型 。 直方圖的數據中心與公差中心重合 ， 中間高 ， 兩邊低 ，左右對稱 ， 呈鐘形正態(tài)分布 。 1980年以前 ， 企業(yè)只注意用質檢原檢驗成品來保證質量 。 （ 4） 通過正態(tài)分布的概率計算 ， 可以得到這樣的結論： X落在區(qū)間 〔 μ－ σ,μ+σ〕 范圍內的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內的概率等于 Chapter 5 529 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 例案 在北卡羅來納州原道－康寧 （ Dow－ Corning） 工廠內 ， 為了使顧客滿意 。 另一種是以一批產品為對象總體 ， 從中隨機抽樣進行測試 。 （ 8）質量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容。 包括了兩方面的內容：一是引言 ， 闡述了質量管理和質量體系的目標和任務；二是正文 ， 闡述了質量管理和質量體系的及其要素的要求 。 （ 2） ISO9001： 質量體系 —— 設計 、 開發(fā) 、 生產 、 安裝和服務的質量保證模式 。 （ 2） 用先進的控制手段 ， 找出造成質量問題的原因 ， 采取糾正措施 ， 保證工序質量處于控制狀態(tài) 。 2． 統(tǒng)計質量控制階段 特點：利用數理統(tǒng)計原理在生產流程的工序之間進行質量控制 ， 使生產過程處于受控狀態(tài) ， 從而預防不合格品的大量產生 。 綜觀起來 ， 因素是多方面的 。 這里面有方法不對頭的原因 ， 也有措施不到位 、 組織不落實的原因 。在這一階段，人們對質量管理的理解還只限于對有形產品的質量檢驗，即通過嚴格檢驗來控制和保證產品質量。 Chapter 5 512 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 全面質量管理的內容 ? 2. 生產和制造過程的質量管理 （ 1） 嚴格貫徹執(zhí)行制造質量控制計劃 ， 按質量控制計劃建立各級責任制 ， 對影響工序質量的因素進行有效控制 。 第一版的 ISO9000系列標準共分為五個組成部分： （ 1） ISO9000： 質量體系 ISO9000—— 是該系列標準的選用指南 ， 并為 ISO900 ISO9002 、 ISO900ISO9004的使用建立了準則 。它的基本原則對于所有企業(yè)都是適用的 。 （ 7）關心各相關方，利益共享。 收集數據的對象和方法有兩種： 一種是以工序為對象 ， 按零件或產品生產時間先后順序取樣 。 （ μ＝ 0） Chapter 5 528 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 質量變異的統(tǒng)計規(guī)律 （ 3） 由概率論的基本知識可知 ， 某數值區(qū)間 〔 a， b〕與其上方概率分布曲線所圍成的曲邊梯形面積 ， 表示產品質量特性數據 （ 隨機變量的數值 ） 落在區(qū)間 〔 a， b〕范圍內的概率 。 AVX的生產過程現在也是許多世界一流企業(yè)中的典范之一 。 （ 2） 直方圖的觀察與判斷 (a)正態(tài)型 。 往往是由于生產過程中有某種緩慢變化的因素造成的，如刀具的磨損等。計量值控制圖控制的樣本質量特性值主要是質量中心位置和質量分布的離散差異程度 ， 如樣本平均數和樣本極差 R；計數值控制圖是將樣本不合格品數 、 不合格率 、 缺陷數等樣本質量特性值作為研究和控制對象 。 由于影響產品質量的因素很多 ， 而主要因素往往只是其中少數幾項 ， 由它造成的廢品卻占總數的絕大部分 。 析出銀光學密度 y0204060801001201400 10 20 30 40 50染料光學密度Chapter 5 545 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 應用范例 2 ? 第一步：繪制散布圖。 （ 4） 總結 （ action） 階段 。 Chapter 5 554 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 外部損失成本 ? 包括以下各項： 1索賠費用 2退貨損失 3保修費用 4降價損失 5訴訟費用 6返修或挑選費 Chapter 5 555 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 運行質量成本 （ 3） 鑒定成本： 進貨檢驗費 工序檢驗費 成品檢驗費 試驗設備維修費 試驗材料及勞務費 檢驗和計量人員工資及福利費 Chapter 5 556 企業(yè)質量管理 2022年 1月版 運行質量成本 ? （ 4） 預防成本 ? 預防成本是為了保證產品質量的穩(wěn)定和提高 ， 控制工序質量 ， 減少故障損失而采取措施所發(fā)生的各項費用 。 ? 質量水平處于適宜區(qū)時 ， 質量適當 ， 質量成本最低 ， 經濟效益高 ， 應當維持和控制現有質量水平 。 即劃分出并降低在各種規(guī)定過程中存在的低效能和不必要的開支 。 研究產品質量對于企業(yè)品牌和商譽等無形資產的重要影響 。 ? 2. 質量管理的形成大致經歷了哪幾個發(fā)展階段 ？ 各階段的主要特點是什么 ？ ? 3. 敘述全面質量管理的意義和基本要求 。為此， John Young為公司建立了一套改善質量的目標，該目標作為 “ 全面質量控制 ” 的結