浙江省郵政營業(yè)扁平化管理推介方案(存儲版)
【正文】 實現(xiàn)營業(yè)扁平化管理的基礎(chǔ)工作就是對納入扁平化管理的各網(wǎng)點的營業(yè)人員科學(xué)安排班務(wù)，通過靈活運用各類排班模式，合理配置人員，使各崗位提高工作效率，同時保證對外服務(wù)的高質(zhì)量。在管理過程中，可以借助科技信息技術(shù)，實現(xiàn)對營業(yè)環(huán)境、物品定置定位、服務(wù)禮儀的監(jiān)管及業(yè)務(wù)信息的交流，提高工作效率。①為實現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場管理的可視化，區(qū)局特為各部門配備數(shù)碼相機，用于服務(wù)管理、郵政視檢、團隊活動等圖片信息的上報與發(fā)布，并指定拍照位置和時間，要求標(biāo)識區(qū)域內(nèi)多角度拍攝。（1）計件崗位考核（主要為前臺營業(yè)員）：計件崗位月度收入=（計件獎+質(zhì)量獎+中間業(yè)務(wù)獎勵）╳ 營業(yè)星級系數(shù)。星級級別考評內(nèi)容服務(wù)獎標(biāo)準(zhǔn)三星級營業(yè)員營業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)(市局獎勵另行發(fā)放)120%二星級營業(yè)員營業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)110%一星級營業(yè)員營業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)90%無星級營業(yè)員營業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)70%（2）不計件崗位考核（主要為質(zhì)檢、封發(fā)、賬務(wù)、押運、備員等后臺人員）崗位客戶顧問保叔路\浙大\古蕩\轉(zhuǎn)塘\留下封發(fā)質(zhì)檢押款駕駛帳務(wù)備員客服支撐工資標(biāo)準(zhǔn)600600500600600600600其中:質(zhì)量獎01002003003001000其中:計件獎0按前臺平均獎計發(fā)00300按前臺平均獎計發(fā)600其中:服務(wù)獎2002000002000其中：崗位職責(zé)400300300注：備員按確定的席位工資核發(fā)，如實際核算數(shù)大于確定數(shù)，取大值。（三）建立對營業(yè)服務(wù)評價的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)從郵政網(wǎng)點效益出發(fā)，網(wǎng)點的臺席數(shù)要根據(jù)窗口的用郵情況進行動態(tài)分配。同時，由于營銷員大都來自營業(yè)崗位，當(dāng)營業(yè)忙季（如新郵預(yù)訂、報刊大收訂時期等），可以根據(jù)營銷人員的業(yè)務(wù)機動性，安排營銷人員適時頂?shù)綘I業(yè)崗位，充分利用資源優(yōu)勢，在幫助營業(yè)生產(chǎn)忙季的同時挖掘業(yè)務(wù)商機，使?fàn)I業(yè)與營銷相互補充。附件十一：（二）與營銷隊伍建設(shè)同步進行，形成互補資源隨著郵政業(yè)務(wù)的不斷拓展，營銷隊伍的建設(shè)也日益受到各局的重視。（二）建立專業(yè)化的營銷隊伍，使?fàn)I業(yè)專注于服務(wù)郵政營業(yè)扁平化的推行，需要建立專業(yè)化的營銷隊伍，替代傳統(tǒng)的全員營銷。③中間業(yè)務(wù)獎：序號內(nèi)容單位說明備注1代售車票筆獎勵0．200專柜不執(zhí)行此獎勵2代繳話費筆獎勵0．050專柜不執(zhí)行此獎勵④營業(yè)星級系數(shù)：服務(wù)考核按營業(yè)星級評定辦法進行考評。針對營銷員充實營業(yè)崗位方面也要獎勵到位，通過計算頂崗工時發(fā)放小時工資，體現(xiàn)有勞有得、多勞多得的分配原則。③以下傳上檢的手段，達到實時巡視，集中檢查，整合資源（這種資源包括網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人員、管理等各方面），及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，保障信息和溝通的暢通，提高效率。將營銷人員定期充實到營業(yè)崗位頂班，提高了人力資源的使用效率，也使?fàn)I銷人員通過前臺服務(wù)體驗，了解各類郵政業(yè)務(wù)的使用、同時能收集大量客戶信息。具體做
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